![电商客服标准话术及服务细节[共18页]](https://www.peiji.com/assets/images/load.png)
客服术语规章制度淘宝天猫电商客服标准话术及服务细节1．目的：提高客户下单率，增长营业额，提高客户二次购买率2.适应范围：适用于公司客服人员的日常工作管理3．执行部门：客服、客服主管4．职责：客服人员严格遵守本规定；客服主管监督执行情况，有权对违反本规定的人员做出相应惩处5．内容：5.1售前、中常用话术5.1.2接待八个流程：问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别5.1.3常用话术汇总话术一：【买家】；老板...
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1360Shop淘店通介绍国内最专业的网店系统提供商，40000家付费商户的一致选择，让您赢在电子商务起跑线2国内最专业的独立网店系统提供商；40000付费商家一致的选择，浙江，福建，广东市场占有率第一品牌。网店最专业四年专注独立网店浙江，福建，广东网商选择第一品牌360Shop——国内最专业的独立网店系统提供商创新能力最强持续不断开发力创新独立网店模式大量组件功能十年磨一剑的专注效劳最正确一对一客服接待15分钟响应处理...
1Part8跨境电商网络营销手段2搜索引擎营销SNS营销邮件营销LinkedIn；Facebook；Pinterest等社交网站的使用3搜索引擎营销搜索引擎是近20余年来，互联网内开展最为迅速的领域之一。互联网就好似一个巨型的图书馆，在这个网络图书馆里存在着，并且时时刻刻都在产生着大量的信息。数以万计的信息远超出了我们的想象与掌控，如果没有搜索引擎的出现，也许我们根本无法找到我们想要的目标信息。4搜索引擎工作原理5搜索引擎...
企业简介321电商学院全力建“设一站式〞跨境电01公司概况02行业分析03人才需求04核心业务05课程介绍01公司概况02行业分析03人才需求04核心业务05课程介绍公司概况321电商学院以全国各大知名电子商务、互联网企业为效劳载体，以电子商务实战技巧培训、电子商务实操人才输出、电子商务营销实战内训、电子商务营销实战咨询、电子商务高端人才猎聘等五大“业务板块为核心业务，着力于建设一站式〞跨境电商效劳产业链，为企业培训、...
23单店销售打根底渠道分销见规模资源整合保效果快速过亿的秘诀4何谓电商渠道分销？品牌商网上批发平台（阿里巴巴、慧聪等）网上零售网站（天猫商家、京东、当当等）淘宝供销平台（淘宝、天猫）渠道商5品牌商渠道商网上批发平台（阿里巴巴、慧聪等）网上零售网站（天猫商家、京东、当当等）淘宝供销平台（淘宝、天猫）1、自建批发平台何谓电商渠道分销？6网上零售网站（天猫商家、京东、当当等）淘宝供销平台（淘宝、天猫）渠道...
Part2跨境电商交易流程了解跨境电商出口和进口交易的流程掌握网上交易磋商的主要内容与基本过程了解电子商务合同的概念、掌握缮制电子合同的方法了解电子合同的法律效力，掌握电子签名的应用掌握进出口合同履行的流程掌握出口贸易需要提供的主要单证关键术语跨境电商交易流程1.交易前的准备工作：包括选择目标市场和目标客户（通过发出询盘与信息反馈对潜在的客户进行筛选）；2.选定客户后，进行实质性的业务洽谈，...
教师：丁一互联网文案创意思维与写作技巧作者：马楠北京理工大学出版社一个没有广告的世界会变成什么样？http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MjQwMjI0MA==mid=207928285idx=1sn=0d479b1e1341728adc90b1d055e8c90d#rd结论：没有广告的世界，至少不会比有广告的世界更好。互联网：改变了传播媒介电视、平面媒体互联网媒体过去：引发兴趣---阅读现在：想读-----互动------二次传播二次传播：朋友圈、微博淘宝网...
共享课件，请大家自行查看如有雷同纯属巧合，仅供参考成功电商模型定位定位（选择生意）（选择生意）竞争竞争（抢生意）（抢生意）流量流量（拉生意）（拉生意）赚钱赚钱客户体验客户体验（做生意）（做生意）拍摄、设计、详情、客服拍摄、设计、详情、客服直通车、钻展、自然搜索、淘宝客等竞争策略花钱省钱（回头生意（回头生意))客户维护客户维护定位策划内功策划运营攻略大纲真相一在竞争中可以赚钱的店铺有三种：一.传统品...
怎样快速提升转化率杨琛让客户进入引自己的流程导01020304问好/库存材质的说明/疑虑的消除/产品的推荐议价催拍催付/告别感谢温馨提示•有没有针对问题进行解答•回复速度和回复率•字体、表情、问答比，基本态度客服基础能力评估的4个方面•能够揣摩买家的心理对产品价值的塑造议价环节的谈判和把控对前来询单但是没有下单客户的持续跟进流程和细节的完整客户资源的积累和客户关系的管理提升话术的基本原则1、首次响应时间——...
内容电商之运作模式目录CONTENTS123基于UGC的内容电商基于PGC的内容电商基于电商平台的内容电商2.1基于UGC的内容电商基于UGC的内容电商是指内容平台通过各种分成或者激励政策吸纳内容创作者加入、并积极进行内容原创，使用户在阅读内容的过程中实现内容变现。在这种内容电商模式下，内容平台本身不生产内容，负责主导内容的聚合、分发、变现及利益分成，内容生产者往往依附于平台，负责生产各种图文、视频或者直播等内容。2.1.1...
第五章网店工具的应用5.1在线沟通工具1课程大纲5.1.1个性设置5.1.2快捷短语5.1.3联系人信息5.1.4旺旺群5.1.5小工具5.1.6E客服5.1.7旺遍天下5.1在线沟通工具25.1各种网络平台交易工具3阿里旺旺4下载阿里旺旺5下载阿里旺旺65.1.1个性设置7个性头像设置8修改头像有两种上传方式。第一种是普通上传。第二种是高级上传。9一、选择普通上传10二、选择高级上传11个性签名设置12阿里旺旺个性签名效果13阿里旺旺的个性签名新增及设置145....
电商应聘自我介绍导语：在面试的时候,要时刻记住你是在一个商业的环境中推销自己。以下是电商应聘自我介绍,欢迎阅览!尊敬的公司领导：您好!我是在站上看到贵公司的招聘信息,心情非常激动,我在大学所学专业与公司的生产业务十分对口,到贵公司工作,最能发挥我的特长,所以我不冒味,斗胆到贵公司求职,请接收我这个愿意为贵公司的发展壮大尽一点锦薄之力的应届毕业生!我毕业于黄河科技大学商贸学院电子商务与市场营销专业,学习了政治...
北京理工大学工商管理硕士（MBA）学位论文摘要随着互联网和倍息技术的发展及创新，在信息爆炸时代产生的海量数据已经成为重要的社会生产因素，大数据时代己经悄然降临。是否具备对数据进行分析的能力己经成为企业和组织的一种重要的竞争力，而数据也开始成为企业的重要资产。与此同时，电子商务作为信息技术和互联网的重要结合体，正在进入其发展的金色年代，企业的经营方式和人们的消费方式也在发生着深刻的变化。大数据的出现...
{管理信息化电子商务}电商巨头——京东商城刘强东访谈录1/66电商巨头访谈录——京东商城刘强东（转自优米网）人物介绍姓名：刘强东(江苏省宿迁市宿豫区人)公司：京东商城职位：CEO经历：96年毕业于中国人民大学(社会学系)。大学期间，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，独立开发多个项目。1996年至1998年就职于某著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职。1998年6月18日，在中关村创办京东公司，代理销售...
{管理信息化电子商务}南软旅游租车电商平台建设解决方案31/40目录1、项目概述51.1方案概述51.2设计原则61.3项目设计开发和实施规范62、效用概要72.1效用拓扑图82.2网站前台92.2.1租车服务92.2.2租车车型92.2.3最新优惠92.2.4帮助中心102.2.5关于我们102.2.6联系我们102.2.7租车论坛（可选）112.2.8下载中心（可选）112.2.9新闻动态信息（可选）112.3会员管理112.3.1会员注册、登录112.3.2基本信息112.3.3订单管理112.3.4交易管...
{管理信息化电子商务}电商战火蔓延在线旅游携程遭遇烦恼期1/50高仿手表H7KA电商战火蔓延在线旅游携程遭遇烦恼期返现大战和团购大战携程旅行网、艺龙、同程、芒果等在线旅游企业正不断将价格战推至沸点。虽然，携程旅行网(Nasdaq：CTRP，以下简称携程)的在线旅游市场霸主地位犹在，但对手已不再是当年弱小的跟随者。在竞争对手的绞杀下携程陷入了增量不增收的怪圈。携程2012年第二季度财报显示，携程总营业收入为10亿元人民币(1....
“连麦”电商直播用户2020年6月出品X1/36引言3互联网风口常变,你方唱罢,我登场。电商直播短短两年时间,一跃成为超越游戏直播、体育直播,用户规模最大的直播类型,商业价值也一直被吹捧,市场急速增长。但直播潜在风险也逐渐显露,频繁出现的直播“翻车”、高居不下的退货率、刷单成风,真正的电商直播用户价值难以被衡量,如何合理高效的利用电商直播,以期达到品效合一,是次研究的主要目的本次艺恩与问卷网联合发布的《“连麦”电商...
Centersystem电商成品物流管理项目方案—艾慕数据{管理信息化电子商务}酒类电商物流配送RFID追踪追溯管理项目建议方案某某某1211/28Centersystem电商成品物流管理项目方案—艾慕数据2/28Centersystem电商成品物流管理项目方案—艾慕数据文件说明：标题:基于RFID的酒类电商仓库物流配送管理项目的建议方案客户:酒类电商公司性:受限制–商业性质和复制:此文档由浩海易通科技（北京）有限公司和广州艾慕数据服务有限公司所提交,目...
