医疗商务通快商通 网络电话流程培训[共15页]

1网电咨询流程及要点培训2概要：咨询既是一门科学，也是一门艺术。医院网电咨询顾名思义即以电话或网络为媒介的沟通形式，是医院形象展示的窗口，犹如新女婿第一次登门一样，第一印象非常重要。能否选择自己，与咨询师的整体素质有着极大地关联。网电咨询可以说它是广告的延续或是远程导医，目前它已成为影响医院经济增长点的重要因素之一。“以人为本，循序渐进,功心为上”一名优秀的医院网电咨询师绝不仅仅局限协助于解决实际...