8D1問題解決及8D步驟與客訴處理(完全版)8D2課程簡介1.解決問題技巧何為問題問題的產生問題的盲點解決技巧與工具2.8D8D定義及應用8個步驟詳解3.客訴客訴處理過程客訴處理技巧客訴處理案例8D3壹.問題篇問題的定義•問題:被發現的具體問題,它包括:•1)與正常狀況相比,屬於失常的現象,在這種情況下,需要予以糾正,使其恢復初始正常狀況.•2)爲提高質量的目的而改變目前的狀況.•依公司目標管理方向•主管的方針、上司的提示及指引•...
