![有效提升投诉客户满意度QC小组成果材料[共9页]](https://www.peiji.com/assets/images/load.png)
有效提升投诉客户满意度长沙移动客户服务中心投诉室服务质量提升QC小组[小组简介]客户服务中心是公司与客户沟通的桥梁,而投诉处理更是客户服务工作中的重点工作,面对居高不下的客户投诉量,如何有效提高工作效率,提升投诉客户满意度,“确保省公司满意E”服务热线竞赛各项指标的出色完成,为此,特于2008年3“月成立中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司客服中心投诉室服务质量提升QC”小组,主要负责省公司10086、省市消协、集团...
第1页共2页有效备课的反思有效的集体备课数学研修班-----张洪宇今天我参加了数学组全体教师的集体备课，整个过程进行了大约一个半小时，学校的张主任与我们实习教师参加了旁听，整个过程在一场真诚、互信、和谐的探讨当中备课的气氛相当轻松融洽。大家开诚布公的说授课当中的关键点，越说越细，大家又互有补充，互有提醒，互有探讨，又互有疑问，也有互相争吵。有些知识讲多少，讲多深，怎么讲学生才能接受，在以前授课当中学生...
1有效降低企业成本的策略与方法2策略与方法虫似的跟着老婆3授课目录本的组成框架和降低企业成本的新理念本的实战技巧面降低成本的“3大策略9种技巧”面降低成本的“4大策略26技巧”面降低成本的5大策略收成本的“10大”策略4一讲：企业成本的组成框架和降低企业成本的新5一、企业成本的组成企业成本非税收成本税收成本可控成本不可控成本6一、企业成本的组成企业成本非税收成本税收成本直接成本费用成本7一、企业成本的组成税收...
第1页共5页企业合法有效调岗条件、用人单位能否单方面调整劳动者的工作岗位。用人单位作为生产经营单位，对生产经营及员工管理有自主经营管理权，劳动合同是静态的书面约定。为了开展生产经营活动，用人单位当然有权出于生产经i营需要，调整劳动者的工作岗位，否则，劳动者的工作岗位僵化，无法实现用人单位的经营自主权和用人自主权。因此，用人单位有权根据生产经营需要，调整劳动者的工作岗位。对劳动者的调岗主要包括协商一...
第1页共4页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。系统安全---系统获取最佳安全性的有效途径对“系统安全”（systemsafety）一词，我国安全界并不陌生，但对这个词的解释却不尽相同。有人认为它指系统的安全性，如可靠性、维修性，是系统的一种特性，所以常被译成“系统安全性”。也有人认为“系统安全”就是常说的“系统安全工程”，是进行安全分析而采用的工程技术方法，把“系统安全”与故障树分析等方法联系在一起。而在发达国家...
第1页共14页在领导力学习中怎样才能有效提高领导能力在平时的工作中，怎样才能有效提高领导能力。领导力是通过协作性或推动性的组织和激励方法影响人们，使之采取能使他们发挥最大潜力、达到最高绩效的行动的能力。我们可以看到，很多案例中，实现了高度协同效应的团体能够提高绩效，增强人们的学习动机，为每个人提供一种互惠的利益。通过组织和社会转变实现的变革会帮助这些团体中的每一个成员发挥出他们作为个体的最大潜能，...
第1页共8页学习有效教学的基本策略心得体会方里中学常国亮读了《有效教学的策略》这本书，不仅知道了当代中国基础教育的有效教学包含有效果、有效用、有效率三层意思，同时意识到有效教学对于我们教师来讲在新课程教学当中它有着很多的实际的意义。有效教学，不是日复一日简单的重复的低层教学，而是既着眼于学生知识与技能的掌握，又着眼于学生一生可持续发展的教学。一、搞好学生主体分析是实施有效教学的前提。每一个学生都...
第1页共17页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。有效的激励机制是电信企业留住人才的重要保障一、有关激励理论概述激励是指激发人的行为的心理过程。在企业管理中，激励可以理解为企业通过创造满足企业人员各种需要的条件，激发企业人员的各种潜能及努力动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。马斯洛的需要层次理论（将人的需求分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要5个层次）这类理论认为人的积极性...
第1页共20页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。增强质量管理体系有效性的思路1、企业质量管理水平现状●贯标后的效果不能准确地测量和评价，即质量管理体系存在有效性的问题;●严格地说企业没有真正达到标准的要求;●领导层、员工的质量意识不到位;●普遍存在两层皮的问题;●监督不力（管理者、第三方）;●贯标后仍发生产品质量问题.2、几个新观点●贯标应将企业管理中复杂的问题，尽量简单化；●改进是贯标的灵魂，没有改进谈不...
1学海无涯学无止境主动学、快乐学、有效学——大学生学习心理之“主动学”策划活动目的：为了应对社会需要，努力培养当代大学生将来走向社会所需具备的应变能力、思维能力等学习能力，为宣传此次525活动主题——主动学、快乐学、有效学之主动学，为激发同学们以主动的健康心理心态去主动学习，为营造良好的学习氛围，响应城南学院活动号召，特别策划了本次“主动学”的相关活动。活动对象：城南学院全体学生，每个系选三人参赛...
第1页共4页怎样的合同才有效一、合同效力怎么理解合同效力是指依法成立的合同所产生的法律后果。《合同法》第8条规定：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。具体说来，合同的效力表现在以下三个方面：1、依法成立的合同在当事人之间设定一定的权利、义务关系。债权人有权请求债务人为或不为一定行为，债务人则负有为或不为一定...
第1页共5页有效教学的模式和方式学习心得有效教学模式的学习心得这次网上远程学习学的是有效教学，听了同行专家老师的课后，感触特别深，对自己以后的教学也提供了很大的帮助，现将自己的学习心得总结如下：每个学生的心中都有一个积极、乐观、进取、勤奋、坚强、勇敢、好学、豁达、善良、聪明的自我，不是孩子消极悲观自卑，而是外界压抑的结果。多给学生说“我希望、我建议、你觉得、你能行”，尊重孩子是贯彻素质教育的前提...
第1页共29页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。规章制度合法有效的必备条件及其风险防范企业规章制度是指用人单位为加强劳动管理，在本单位实施的保障劳动者依法享有劳动权利和履行劳动义务的行为准则。这种行为准则对单位的全体人员都具有约束力。按照《劳动合同法》的规定，企业制定劳动规章制度应该遵守法定程序。企业规章制度的必要性体现在以下几方面：1.依法治理企业，建立现代化企业制度的需要（单位内部的“法律”）;2....
第1页共5页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。推进全面脱贫和乡村振兴有效衔接情况的报告一、工作推进情况（一）以培育扶贫产业为抓手，助推贫困村、贫困户同兴同富。依托资源优势，深入实施产业提升工程，因地制宜加快发展对贫困户增收带动作用明显的种养殖业、林草业。整合产业项目资金，建设一批标准化种养殖基地、良种繁育基地、优质饲草料基地，优先发展白绒山羊、肉羊、肉牛、生猪等优质主导产业。持续加大产业扶贫政策落...
第1页共3页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。村级组织有效运转调研报告村级组织有效运转问题调研报告税费改革后，村级没有了原来的收费权利和项目，不但没有收入渠道，还不同程度背着沉重的债务包袱，给村级运转提出了新的课题。乌敦套海镇合村并组后保留12个村委会，目前，每个村都有债务包袱，从10万元到70万元不等，村级债务总额在300万元以上。产生的原因主要有一下几种：一是基础建设投资投资，造成资金沉淀。上世纪八十年...
第1页共5页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。电力系统节能减排工作的有效措施|节能减排措施和建议摘要。节能降损是我国部署节能减排方针的一项重要而又紧迫的任务，党的十七大把“生态文明”作为全面建设小康社会奋斗目标的新要求之一。作为处于国民经济基础产业地位的电力系统，在节能减排工作中肩负着重要的历史使命和社会责任。下面本文对电力系统节能减排工作的有效措施进行了探讨。关键词：节能减排；能源；技术中图分类号...
第1页共5页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。小议医务人员职业暴露防护的有效方法探讨【摘要】目的增强医务人员对人类免疫缺陷病毒（hiv）的防护意识，做好职业暴露的防护。方法调查医务人员职业性暴露hiv的途径，暴露后进行应急处理和随访监测。结果8例医务人员暴露后检测hiv抗体均为阴性。随访1年，hiv抗体仍为阴性。结论医务人员重视自身防护和暴露后预防，是降低职业暴露的有效方法。【关键词】医务人员；职业暴露；hiv；防...
第1页共7页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。农村有效预防火灾工作调研报告近年来，随着城乡经济的迅猛发展，社会主义新农村建设如雨后春笋般兴起，农民生活水平得到很大改善的同时，用火、用油、用电、用气量也随之明显增加，导致农村火灾的严峻形势，农村消防工作实属不容乐观。一些农村火灾的发生，造成的经济损失和人员伤亡，触目惊心。农村消防工作是社会消防工作的一项重要内容，它直接关系着广大农村社会治安稳定和经济...
第1页共5页提升组织领导能力的3个有效方法方法之一。决策拍板要果断。经理人是部门（单位）各项决策、措施的主持拍板者，要在做好充分调查研究的基础上集思广益，善于从大家提出的各类决策建议中准确判断优劣长短，拍板选择最佳方案执行，既不能独断专行，更不能优柔寡断。对于一个组织而言，领导者的决策风格不仅决定了个人的命运，也决定了整个组织的命运。经理人能否集思广益、果断决策是部门（单位）事业成败的关键。方法之...
