第1页共7页铁路旅客运输服务讲稿四、作业（一）第一次作业填空题：1、建立高效安全的铁路运输服务体系，使基本适应国民经济和社会发展的需要是的战略目标之一。2、服务质量问题的民事责任分为和两种。3、旅客车票和包裹票，是具有的合同或者合同的组成部分。4、候车室内的温度冬季不低于℃，夏季超过℃时使用电扇。大站候车室内温度符合gb/t9672的规定，冬季℃、夏季℃。5、列车晚点要及时通告，超过时，向旅客、货主道歉，以上...
第1页共32页铁路旅客运输服务讲稿铁路旅客运输服务质量标准第2部分：列车1范围tb/t2967的本部分规定了铁路旅客列车运输旅客和行李、包裹服务质量要求。tb/t2967的本部分适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路和与铁路运输企业签订合同在铁路旅客列车内从事经营活动的单位和个人。2规范性引用文件下列文件中的条款通过tb/t2967的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或...
第1页共11页铁路旅客运输服务讲稿第一章铁路旅客运输服务概述重点：掌握铁路旅客运输服务研究的主要内容了解。旅客运输业的性质、铁路旅客运输的特点和基本任务、理解现阶段研究服务工作的必要性和可行性。一、旅客运输业的性质运输业属于第三产业。铁路客运企业生产的产品是使旅客完成空间位移，它包括一切能满足旅客欲望、需求和利益的有形实体和无形部分，即满足旅客位移需要的全部服务。因此，客运产品准确地理解应为客运服...
第1页共6页铁路旅客运输服务讲稿《铁路旅客运输服务》教学大纲一、课程基本情况（一）适用专业：铁路交通专业（二）修课方式：必修（三）总学时：学时总学分：4学分（四）考核方式：闭卷考核（五）成绩评定：平时成绩占30%，期中成绩占30%，期末成绩占40%二、说明（一）课程性质和内容《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材，本课程主要任务是结合铁路运输现状，引入大量典型案例，理论联系实际，使学生...
第1页共9页铁路旅客运输服务讲稿《铁路旅客运输服务》讲义第一章客运服务计划编制（18学时）第一节客流计划编制（6学时）概述一、客流的组成规律及其主要特点（一）客流组成规律1.从旅客组成分析2.从旅行目的分析3.从客流性质分析（二）客流主要特点1.客流增长迅速2.客流波动性大3.客流分布不均衡4.客流行程比较短二、客运量预测（一）客流调查1.影响客流变化的主要因素2.客流调查的范围3.客流调查的方法（1）综合调查（2）节假...
第1页共5页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。道路运输服务安全承诺书道路运输服务安全承诺书篇1为了提高货物运输服务质量，确保驾驶员及财产的安全，特做如下承诺：一、车辆符合部颁《营运客车类型划分及等级评定》（jt/t3252021）规定的要求，车辆技术状况符合国家规定的一级车标准，车辆完好，能确保安全。二、驾驶员业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证）身体健康，...
目次前言Ⅱ1范围12规范性引用文件13分类14统计指标1附录A(规范性附录)12328电话系统业务统计报表4ⅠJT/T1019.5—2016前言JT/T1019《12328交通运输服务监督电话系统》分为6个部分：———第1部分：业务流程；———第2部分：总体技术要求；———第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求；———第4部分：业务分类代码；———第5部分：分类统计指标；———第6部分：知识库数据元。本部分为JT/T1019的第5部分。本部分按照GB/T1...
目次前言Ⅱ1范围12规范性引用文件13知识库数据元的表示13.1数据元属性13.2数据元属性描述方法13.3数据元属性描述13.4数据元命名规则43.5数据元标识符分配规则44知识库数据元目录54.1问题解答类54.2办事指南类74.3政策文件类94.4通知公告类114.5典型案例类124.6机构信息类14参考文献17ⅠJT/T1019.6—2016前言JT/T1019《12328交通运输服务监督电话系统》分为6个部分：———第1部分：业务流程；———第2部分：总体技术要求；——...
铁路旅客运输服务项目五铁路旅客运输服务的礼仪规范与技能技巧掌握铁路旅客运输服务的技能技巧学习铁路旅客运输服务的礼仪规范学习铁路旅客运输服务的礼仪规范3任务引入--短暂十分钟，一生贵阳情2019年×月×日，小冯像往常一样在贵阳车站候车大厅进行巡视。这时，一位老人手提行李箱步履蹒跚地走过来问道：“同志，请问开往北京的Z××次列车在哪里检票？”“在二楼××检票口，Z××次列车现在已经开始检票了”，小冯不假思索...
关于提升农村交通运输服务水平工作方案推进情况的汇报按照县委、县政府《关于做好乡镇行政区划和村级建制调整改革“后半篇”文章的实施意见》和县委办关于《提升农村交通运输服务水平的工作方案》文件要求，我局有序推进“两项”改革后半篇文章落实落地，现将相关情况汇报如下：一、重点工作推进落实情况（一）关于优化农村公路路网建设工作推进情况一是摸清了农村路网现状。根据乡镇行政区划和村建制调整后的实际情况，全面摸...
创新“交通+”模式疏通农村公路“毛细血管”——提升农村交通运输服务水平有关做法为切实化解两项改革后镇村联网通路问题，满足群众出行新需求，XX县着力以交通聚合民心、保障民生、动员民力，通过完善路网建设、定制专项服务、下沉管养责任，切实确保人畅其行、货畅其流，有效疏通乡村振兴的“毛细血管”。一、交通+民心，打通合并“最后一公里”针对两项改革后部分新老镇村间道路不通、合并不彻底的问题，着力做好排查、编制...
关于提升农村交通运输服务水平的工作方案为进一步提升农村交通运输服务水平，根据《中共XX县委、XX县人民政府关于做好乡镇行政区划和村级建制调整改革“后半篇”文章的实施意见》精神，制定如下工作方案。一、总体要求（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实中共中央、国务院印发的《交通强国建设纲要》和省委、省政府印发的《关于贯彻落实〈交通强国建设纲要〉加快建设交通强省的实施意见》精...
______________________________________________________________________________________________________________《铁路旅客运输服务》教学大纲一、课程基本情况(一)适用专业:铁路交通专业(二)修课方式:必修(三)总学时:学时总学分:4学分(四)考核方式:闭卷考核(五)成绩评定:平时成绩占30%,期中成绩占30%,期末成绩占40%二、说明(一)课程性质和内容《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材,本课程主要任务...
1烟叶道路运输服务方案1.1承运服务总体方案1.1.1公司简介某公司成立于年年日，注册资本万元，任公司总经理，公司主要经营道路货物运输服务。经过多年的发展，公司现拥有物流仓储面积近6400平方米，员工100多人，管控大型运输车辆超过20多辆，具备一次性组织2000吨运输的能力及相应的人力资源。1.1.2确保道路运输安全方案总体思路1.道路运输安全方案总体思路“以人为本、群防群治、预防为主、安全发展”为总体要求，以加强组织建...
“两客一危”道路运输服务继续教育培训复习资料一、单项选择题(B)1(我国道路运输行业法律法规文件从道路运输综合管理、旅客运输、货物运输、车辆管理、及交通事故处理六大方面对从业行为进行规范。A(企业管理B(驾驶员管理C(行政管理D(行业管理(B)2(下列标准属于强制性标准的是。A(GB,T18344《汽车维护、检测、诊断技术规范》B(GB7258((机动车运行安全技术条件》C(JT,T325《营运客车类型划分及等级评定》D(JT,T198《营运车辆技术...
货物运输服务合同范本为避免货物在运输的过程中发生意外，签订相应的合同以保证运输双方的利益，以下是小编整理的货物运输服务合同范本，欢迎参考阅读～货物运输服务合同范本1甲方(托运人):乙方(承运人):甲、乙双方经过协商，根据合同法有关规定，订立货物运输合同，条款如下:一、合同期为一年，从年月日起到年月日为止。二、上述合同期内，甲方委托乙方运输货物，运输方式为汽车公路运输，具体货物的名称、规格、型号、数量、...
污泥运输服务实施方案污泥运输服务实施方案现场管理组织机构图1.1目的为规范污泥运输工作流程、方法及相关注意事项，保证运输工作的正常运转，特制定本方案。1.2适用范围物流各部门在执行污泥运输工作时，均依照本方案实施。1.3工作流程1.3.1接单(1)运输主管从客户处接受(传真)运输发送计划。(2)运输调度从客户处接出库提货单证。(3)核对单证。1.3.2登记污泥运输服务实施方案(1)运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定...
南航股份公司规范化基础管理总册—02—043名称：运输服务质量管理手册修改状态：R1—1—南航股份公司规范化基础管理总册—02—043名称：运输服务质量管理手册修改状态：R1—2—南航股份公司规范化基础管理总册—02—043名称：运输服务质量管理手册修改状态：R1—3—南航股份公司规范化基础管理总册—02—043名称：运输服务质量管理手册修改状态：R11前言............................................................72运输服...
协议编号:____ContractNo.签订日期:___年___月___日Date:甲方:物流有限公司(以下简称甲方)PartyA:LOGISTICSCO.,LTD.(HereinafterreferredtoasPartyA)乙方:(以下简称乙方)PartyB:(HereinafterreferredtoasPartyB)依照《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规，在公平、诚实信用的基础上，为明确双方在服务期间的权利义务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下条款，以便共同遵守。BasedontheContractLawofthePeopl...
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