10客户关系治理试题及答案一、填空题1、CRM产生和进展的推动与促进因素治理理念的更和企业治理模式的变革、需求的拉动、技术的推动。2、商务模式治理机制的变革集中地表达在市场营销、销售实现、客户效劳和决策分析等于客户关系有关的重要业务领域.3、在CRM的应用系统中,解决方案主要集中在以下方面：业务操作治理、客户合作治理、数据分析治理。4、CRM的功能:部门级CRM的功能、协同级CRM的功能、企业级CRM的功能.5、CRM支持功...
班级：姓名：学号：第1页共8页题号得分北京城市学院软件学部考试试卷(A卷)2008～2009学年第一学期期末课程名称：客户关系治理考试时间：100分钟考试形式：开卷使用班级：07物专1、2本试卷共8页，共七道大题，请直接在试卷上做答案。一二三四五六七总分阅卷人(10)(10)(15)(25)(12)(10)(18)(100)签字一、单项选择题〔本大题共10小题，每题1分，共10分〕1.在客户关系治理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”(80/...
