"顾客"的相关文档

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顾客满意与贴心服务试卷
正确1.以下增值效劳成功案例中，属于衣蝶百货承受的是策略是〔〕正确2.非价格竞争指的是〔〕正确3.4Ｒ策略不包括〔〕正确4.以下说法不正确的选项是〔〕单项选择题1.A无线上网效劳2.B快速效劳3.C贴心效劳4.D意外体验的洗手间效劳1.A产品差异化2.B效劳的差异化3.C效劳的深度化4.D以上都包括1.A关系策略2.B相关策略3.C关联策略4.D酬劳策略错误5.旧经济时代是以生产为导向，经济时代以〔〕为导向正确6.4Ｒ策略包括〔〕正确7.非价格...
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质量管理顾客满意组织处理投诉指南
质量治理顾客满足组织处理投诉指南Qualitymanagement—Customersatisfaction—Guidelinesforcomplaintshandlinginorganizations前言国际标准化组织〔ISO〕是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性联合会。制定国际标准的工作通常由ISO技术委员会完成，各成员团体假设对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参与该委员会的工作.与ISO保持联系的各国际组织〔官方的或非官方的)也可参与有关工作。在电工技术标准方面,ISO与国...
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顾客满意度调查手册
TS16949顾客满足度调查手册1.0目的:通过定期和不定期的对顾客的感受信息进展收集、分析，准时了解客户满足度状况及客户的需求和期望，查找改进时机，提升客户对公司产品和效劳的满足度。2.0范围:适用于外部客户满足度的治理，包括调查、分析与改善。3.0定义:(无)4.0职责:4.1业务课负责外部客户满足度定期的书面问卷调查及相关信息的收集、分析与汇总。4.2各相关单位协作业务课进展外部客户满足度信息的分析、利用与改善，以及为...
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服装顾客异议的处理方式
1顾客异议的处理方式一、你们的衣服穿一段时间就掉色并且款式也单调，还是XX品牌好。导购该怎么办？语言模版1导：噢，原来如此！〔向顾客所说的优点靠〕是的，这几点确实很吸引顾客。其实这几点我们也做得很好，很多顾客也赞扬我们这些局部，只是您以前可能没有怎么关注到我们，今日刚好有时机，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们品牌。语言模版2导：XX是个格外好的品牌，口碑也很不错。其实我们的目标顾客定位都差不多...
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奶茶店的顾客满意度的调研分析报告
名目一、调查概况二、调查根本分析三、茶桔便专题分析四、总结五、建议六、附录调研方案附录调查问卷茶桔便奶茶店的顾客满足度调查分析报告、样本分布状况年龄频率百分比有效百分比累积百分比岁岁有效岁合计身份频率百分比有效百分比累积百分比中学生大学生有效上班族游客、调查概况本次茶桔便奶茶的顾客满足度调查是为全面了解茶桔便奶茶的顾客群对茶桔便奶茶的满足程度，并充分运用所学学问，提出实际有效的建议，从而找准茶...
2024-03-290893.81 KB0
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神秘顾客执行手册
1餐饮业奇特顾客工程——奇特顾客执行手册一、行业介绍市场调查〔Marketingresearch〕，或称市场争论，其概念可以从两方面阐述，即市场调查所起的作用和市场调查的领域、对象。二、奇特顾客奇特顾客访问，即假装成顾客身份进展业务检查；奇特顾客定义是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进展评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认...
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T∕CCAGM 002-2023 全渠道零售顾客信息触达操作规范
标准下载ICS03.100.20CCSCCAGMA10中国百货商业协会团体标准T/CCAGM002—2023全渠道零售顾客信息触达操作规范Omni-channelretailcustomerinformationtriggeroperationspecifications2023-10-25发布2023-11-25实施中国百货商业协会发布标准下载T/CCAGM002—2023I目次前言.................................................................................II引言..........................
2024-03-230483.77 KB0
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