一、行业背景.............................................................................................1二、中国电信的现状及发展前景..............................................................2三、营业厅的开发和收益.........................................................................4(1)基础建设.......................................................................................4(2)运...
芜湖移动营业厅服务营销管理体系调查与分析郭小玮06工商管理,本，内容提要:作为芜湖移动窗口的营业厅服务体系，是直接面向客户服务与销售的终端，因其客户接触面广、整体服务影响力大、便于了解客户实际需求和消费习惯而成为芜湖移动客户体系中至关重要的组成部分。优质的营业服务对于提高企业形象、增强企业核心竞争力，具有无可替代的重要作用。芜湖移动营业厅又忠诚度，并且适应3G到该如何开展服务营销工作，更好的提升客户...
安广网络安广网络营业厅客户服务管理手册营业厅客户服务管理手册安徽广电信息网络股份有限公司安徽广电信息网络股份有限公司二〇一一年十二月二〇一一年十二月1目录总则.............................................................................................................................4第一部分管理类.......................................................................................................
电信营业厅管理制度一、人员配备1、店长一名2、值班经理2名(兼职)3、店面营业员2名。二、店面管理:1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容:(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升...
电信营业厅制度——拓展部门业务员日常规范及考核标准一、作息时间(部门执行弹性工作制度):每周工作6天，轮流休息一天;周一至周五任意时间段。每日上午:10:00――12:00每日下午:14:00――20:00全天工作8小时,其中12:00至14:00为员工午休时间.根据业务发展代表的工作特殊性，为客户提供个性化服务期间不计入加班。按照法定节假日放假规则,部门安排轮流休息.自愿参与工作自愿发展业务的情况均不计入加班。夏季作息时间拓展各分部...
甘肃移动通信有限责任公司目录第一章总则.....................................................3第一节、概述.....................................................................................................................3第二节、统一规范原则.......................................................................................................4第三节、营业厅管理模式................................
电信营业厅店长工作实务手册一、店长的身份二、店长应有的能力三、店长不能具备的品质四、店长一天的活动五、店长的管理权限1、人员的管理2、缺货的管理3、损耗的管理4、收银的管理5、报表的管理6、卫生的管理7、促销的管理8、培训的管理9、奖惩的管理10、目标的管理11、情报的管理12、对投诉的管理13、突发事件的管理14、降低成本的管理15、安全的管理16、和营销部的联系17、店面设备的管理18、保密管理六、店长的自我检查七、...
8881890城市通服务热线及营业厅人员中付通信息服务股份有限公司通辽分公司公司简介中付通信息服务股份有限公司成立于2011年3月28日，注册资本金6000万。旗下通辽分公司，成立于2011年7月14日，拥有自主品牌“城市通”。公司主要从事“城市一卡通”工程，现已实现电费、有线电视费、手机费、宽带费、固话及万通、洪泰取暖费的代收代缴，燃气、大热、自来水正在洽谈中。在消费进前佳、金叶广场、日升日美、环哲书城等通辽各行业重...
www.fdcsky.cn施工组织设计目录一、施工组织设计编制说明1、编制说明2、编制依据3、编制原则及要求4、施工组织设计的贯彻二、工程概况、特点及施工总平面1、工程概况2、工程特点3、施工平面图三、施工组织设计方案1、劳动力准备2、技术准备3、现场准备4、主要施工机具准备5、材料半成品的准备6、施工组织管理体系四、质量、安全保证体系及其措施1、质量保证体系及其措施2、安全保证体系及其措施五、施工步骤、工程进度计划1、施...
篇一:电信营业厅工作总结电信营业厅工作总结20**年在公司及部门的正确领导下，小寨营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象。回顾即将过去的200*年，小寨营业厅主要从以下几方面开展了工作:一、以制度创新为突破口，转变治理模式。“不以规矩，无以成方圆”为了更...
XXX电信营业厅工作计划XX年XXX电信分公司营业厅工作计划新年伊始,万象更新～XXX电信公司营业厅在分公司各级领导的正确领导下，圆满地完成了06年的各项工作和任务，迎来了崭新的XX年。XX年是中国电信实施战略转型的关键之年～面对通信行业日趋严峻的竞争形势，各电信运营商都在努力创新产品和服务，我们中国电信也只有不断创造更加优质的产品和服务才能在未来的市场竞争中立于不败之地。营业厅作为电信公司对外展现自我形象、服...
专业,体育教育班级,体教09级专科?班学号,09092010121姓名,肖凯WORD格式可编辑一、行业背景....................................................................1二、中国电信的现状及发展前景.............................................2三、营业厅的开发和收益......................................................4(1)基础建设...............................................................4(2)运营收入..........
word格式整理版营业厅服务规范实施细则为了督促营业厅规范运作，提高整体服务质量。我中心依据公司《关于营业渠道达标检查规则的通知》，结合本中心实际情况，对检查内容、检查频次、检查要求、激励考核等内容进行了规定。具体内容如下:第一章职责现场检查分为中心检查和营业厅自查两部分。根据分级管理及责任到人的原则，营业中心现场检查人员负责对营业厅进行检查和帮扶，各营业厅值班经理负责对本营业厅的营运现场进行巡检并...
电信营业厅经理民族团结事迹材料民族团结先进个人事迹材料(电信公司营业厅经理)爱岗敬业精益求精------XX移动通信公司XX简要事迹XX(男，XX族),1966年9月22日出生，现任XX移动通信有限责任公司XX营销中心中山路营业厅经理，主要负责落实营业厅各项规章制度和营业窗口规范化服务标准、业务宣传、新业务推广工作、负责解决处理营业现场发生的客户投诉等工作。该同志自任职以来，工作业绩突出，所带班组的服务质量提升较快，其它各...
移动营业厅方案建议书移动营业厅方案建议书首先联纵智达十分感谢中国移动从化分公司所给予的展示专业咨询服务能力的机会，以提供完整营销体系整合的营销咨询服务，并与从化移动共同发展。愿联纵智达实在、实际、实操、实效的作业能带给从化移动实实在在的帮助。目录一(联纵智达对移动通信行业的了解二(项目背景三(联纵智达营销咨询案例简介四(项目目标与进程五(项目报价六(项目合作方式中国移动通信行业市场潜力巨大中国目前移...
2012-2013第1学期题目:电信营业厅服务质量调查报告指导教师:班级:组员:管理系电信营业厅服务质量调查报告目录一、调研基本情况...........................................................................................................................1(一)调研目的.......................................................................................................................11.总体目标................
