公共文化服务领域基层政务公开标准目录序号公开事项公开内容（要素）公开依据公开时限公开主体公开渠道和载体公开对象公开方式一级事项二级事项全社会特定群众主动依申请公开1行政许可互联网上网服务营业场所经营许可1.办事指南：主要包括事项名称、设定依据、申请条件、办理材料、办理地点、办理时间、联系电话、办理流程、办理期限、申请行政许可需要提交的全部材料目录及办理情况;2.行政许可决定。《行政许可法》、《政府信...
家院互融政府购买养老服务实施细则为进一步规范我区家院互融政府购买养老服务工作（以下简称政府购买服务），培育养老服务市场,提高养老服务质量,不断满足老年人日益专业化的养老服务需求,根据**文件精神,制定本细则。一、服务对象及标准(一）区内对象家院互融政府购买养老服务对象为**区户籍且居住在鄞州的60周岁（含）以上的居家老年人，具体分类及标准如下：A类：重点对象具有**区户籍并实际居住在**区的最低生活保障家庭及...
提升酒店服务的80句话术感同身受1.我非常理解您的心情。2.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。3.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。4.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是,对吗?5.我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。6.“如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”。7.您好，给您带来...
一、酒店意识酒店意识，就是每个员工应自觉遵循的酒店理念。这些理念对统一员工的认识，指导大家的行为有着重要的作用。它包括服务意识、创新意识、质量意识、成本意识等。（一）服务意识西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义：S-Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。E-Excellent（出色）：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。...
研究服务心理，得了解客人对服务的需求。客人的需求主要有关注、礼貌、友好、快捷、完善、助人。根据客人这些共性的服务需求，这里着重介绍客房服务、餐饮服务、康乐服务的心理。一、客房服务心理客房是酒店的主体部分，也是客人在酒店生活的主要场所。客房部既要确保房屋处于常新、卫生清洁、舒适的状态，又要根据客人在客房生活期间的心理特点，有针对性地开展生动和有效的服务，满足住客需求，使住客满意，去而复返。（一）...
一、酒店电话接听服务规范电话在人们生活中的使用，在酒店业中的使用，越来越普及而日益重要。一个电话信息，可能是一个宴会、一个旅游团或者是一个大型商务会议的预订。如果不及时接听或者有所耽误，就可能给酒店造成一定的经济损失。一次电话信息，可能是直接上级对该酒店服务质量的暗访、当地政府首脑拜访朋友，如果接听怠慢，就有可能给酒店在声誉上造成无法挽回的影响。在正常的经营接待中，很多酒店因电话接听的服务态度...
1形体规范篇1、男员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。2、女员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。3、站立与客人交谈时，怎么办？答：目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距离太近，一则侵犯...
一、最容易被差评的服务细节1、为客人办理入住时，前台接待不能说淸楚房间的设施和朝向，对酒店其他消费模糊。2、散客订房时，承诺给客人的预留房要求，交班不清晰或忘记交班，导致客人不能住到心仪的房。3、散客预订到下午六点,应再次给客人一次电话明确取消订房，有时可能客人只是迟十分钟或半小时。一般订房都是熟客，所以应该为这类客人积极服务，不能生搬硬套。4、退房结帐，楼层服务员查房慢,导致客人投诉。5、房间硬件配...
行为举止1、在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒，不要拖鞋、撸衣袖、打饱嗝、伸懒腰、哼小调和打喷嚏、打哈欠。咳嗽时应用手帕捂住嘴，面向一旁，避免发出声音；2、遇到熟悉的客人应主动打招呼，但不要问“到哪里去”和“吃过饭没有”。在走廊、过道、电梯或活动场所与外宾相遇时，应主动礼让；3、在客人面前，不要争吵和争论，不要高声呼叫，搬动物品或夜晚走路的脚步声要轻，如...
中餐宴会摆台1.比赛要求(1)按中餐正式宴会摆台（10人位），根据组委会统一提供设备物品进行操作。(2)操作时间20分钟（比赛结束前3分钟两遍提醒选手“离比赛结束还有3分钟”；提前完成不加分，每超过30秒，扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，裁判根据选手完成部分进行评判计分）。(3)选手必须佩带参赛证、号牌提前进入比赛场地，在指定区域按组别向裁判进行仪容仪表展示，时间1分钟。(4)裁判员统...
前厅服务篇总机服务1.总机话务员在电话响铃10秒以内接听电话，正确问候宾客，同时报出饭店名称；根据宾客要求转接电话，并以“感谢您的来电！”结束通话。2.总机接听电话时的背景无嘈杂声和其它干扰声，总机房内可播放柔和的背景音乐。3.总机话务员应熟练掌握岗位英语以便为外宾提供服务。4.宾客要求转接的电话忙音时，应提示宾客：“您好，您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨好吗？”如宾客要求等候，则应尊重客人的选择，先...
酒店业服务质量作为酒店同行业竞争的重要手段之一，越来越受到各酒店经营者的重视。服务质量包罗万象，而其根本则是讲究礼节、礼貌。试想一名服务人员在对客服务时，若不讲究礼节、礼貌，哪怕他服务技能再高超，服务程序再规范，也不会获得客人的好评，一切都是枉然。客房服务的“五步”准备准备工作是提升客房服务质量的序幕，只有准备工作做好了，服务人员才能有针对性地提供优质服务，满足客人需要。准备工作的内容主要包括...
自治县退役军人服务保障事务工作调研报告根据县人大常委会2024年工作要点和工作计划，近日，社会建设委在分管领导的带领下，对全县退役军人服务保障工作情况进行了调研。调研组重点听取了县退役军人事务局、乡镇、村退役军人服务站的工作情况介绍；同时通过走访人大代表、相关企业主、退役军人等形式，征求多方意见和建议。现将有关情况报告如下：一、工作开展情况（一）保障体系规范建设，服务水平得到提升按照从“无”到“有...
区司法局关于服务保障民生工作情况报告近年来，××区司法局高度重视民生工作，立足司法行政工作职能，充分发挥公共法律服务在民生领域的重要作用，着力提升民生法律服务质效。一、工作开展情况（一）优化法律服务供给，完善公共法律服务体系。以加快构建覆盖城乡、均等普惠现代公共法律服务体系为总体目标，依托“××区公共法律服务平台”，优化整合法援、律师、公证等多项法律服务资源，推出“金牌调解员”“律师在线”“法...
ICS11.020CCSC505301昆明市地方标准DB5301/T107—2024安宁疗护服务对象入选评估规范2024-05-01发布2024-06-01实施昆明市市场监督管理局发布DB5301/T107—2024Ⅰ目次前言.....................................................................................................................................................................III引言................................
ICS03.080.30CCSA16DB63青海省地方标准DB63/T2268—2024育婴员服务要求2024-4-8发布2024-6-15实施青海省市场监督管理局发布DB63/T2268—2024I前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由青海省商务厅提出并归口。本文件起草单位：青海省家庭服务业协会、青...
ICS03.100.30CCSA0050重庆市地方标准DB50/T1556.3—2024医疗护理员服务等级评定第3部分：孕产妇及新生儿护理员2024-01-15发布2024-04-15实施重庆市市场监督管理局发布DB50/T1556.3—2024I目次前言.......................................................................................................................................................................II1范围.....
ICS03.100.30CCSA0050重庆市地方标准DB50/T1556.2—2024医疗护理员服务等级评定第2部分：老年患者护理员2024-01-15发布2024-04-15实施重庆市市场监督管理局发布DB50/T1556.2—2024I目次前言.......................................................................................................................................................................II1范围...........
ICS03.100.30CCSA0050重庆市地方标准DB50/T1556.1—2024医疗护理员服务等级评定第1部分：普通患者护理员2024-01-15发布2024-04-15实施重庆市市场监督管理局发布DB50/T1556.1—2024I目次前言.......................................................................................................................................................................II1范围...........
