1.接报修按《报修服务标准》2.客户需求受理按《客户需求、建议受理作业标准》3.接待3.1/热情、周到、礼貌接待客户咨询及需求。3.2/8：30-12：20，13：30-17：10站立服务。3.3/客户走向总台询问时，起身站立迎接和回答。3.4/双手为客户递东西。4.派发报纸杂志4.1/登记《客户报刊杂志订阅表》。4.2/报纸杂志送到后，即按楼层房号顺序编号，码放整齐，便于索取。对月度类的重要期刊杂志在《邮件收发记录》上记录。4.3/信件包裹收到...
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一、噪音骚扰1、对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划;2、保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户；3、任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；4、当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；5、任何客户或施工单...
01礼貌用语规范1.1.迎客：保安人员在领导车辆到达时，除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用：“某某总（经理、主任）您好！（您早！）”等礼貌用语1.2.引导：保安人员在引导客人时应使用：“先生/小姐，请这边走，请小心，请进，请坐。”1.3.等候：保安人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时应使用：“先生/小姐，请您稍等一会。××马上就来。”“先生/小姐，请您至入口处休息区域稍等一会。...
应知应会食品实验室服务600安全知识判断题库实验室安全知识题库一、判断题（629题）1、烘箱（干燥箱）在加热时，门可以开启。（错误）2、电源插座、接线板、电线的容量应满足电器功率的需要。（正确）3、为避免线路负荷过大，而引起火灾，功率1000瓦以上的设备不得共用一个接线板。（正确）4、对于触电事故，应立即切断电源或用有绝缘性能的木棍棒挑开和隔绝电流，如果触电者的衣服干燥，又没有紧缠住身上，可以用一只手抓住他...
ICS03.060CCSA11保险业IT服务管理基本规范SpecificationofinformationtechnologyservicesmanagementforinsuranceJR中华人民共和国金融行业标准JR/T0074—2024代替JR/T0074—20122024-09-13发布2024-09-13实施国家金融监督管理总局发布www.bzfxw.comJR/T0074—2024I目次前言.................................................................................III引言...........................................................
www.bzfxw.comICS03.080CCSA102024-08-09发布2024-08-16实施苏州市市场监督管理局发布DB3205法人服务总入口运行管理规范SpecificationforoperationmanagementofSuzhoulegalpersonservicemainentrance苏州市地方标准DB3205/T1129—2024www.bzfxw.comwww.bzfxw.comDB3205/T1129—2024I目次前言..................................................................................II1范围.........................................
www.bzfxw.com!7,���江苏省市场监督管理局发布中国标准出版社出版政务服务全程网办电子文件单套归档规范Specificationforelectronicdocumentsinglesetfilingofgovernmentservicewholecourseonlineprocessing2024-09-12发布2024-10-12实施CCSA14DB32/T4837—2024ICS01.140.20www.bzfxw.comDB32/T4837—2024前言Ⅲ1范围12规范性引用文件13术语和定义14总体要求15归档流程26归档要求37电子档案单套管理要求5附录A（资料性）政务...
www.bzfxw.comICS35.240.60CCSL70DB11北京市地方标准一体化出行服务数据使用接入要求及应用评价指标体系MobilityasaServicedataaccessrequirementsandapplicationevaluationindexsystem北京市市场监督管理局发布2025-01-01实施2024-09-23发布DB11/T2302—2024www.bzfxw.comDB11/T2302—2024I目次前言.................................................................................II1范围..................................
真情服务在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。热情很容易做到，要做到真情自然流露在服务的全过程中，可没那么容易，搞不好还会弄巧成拙，画蛇添足。所谓真情服务，就是要求每一个服务生把客人当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他(她)服务，发乎情、发乎心、不娇柔做作，不惺惺作态，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。随时服务也叫随机服务。酒店在对客服务中，有量化的服务分工、服务流程、服务标准...
酒店服务意识培训一、服务质量和服务意识服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果...
酒店服务个性化服务意识培训个性化服务通常体现出服务员的主动性，表现为发自内心的与客人进行情感交流，设身处地地揣度客人的心情，它内容广泛，要体现其内容首先要了解它与规范化服务的区别。什么是规范化服务呢？打个比方，就如同工厂的流水线，按照标准规格来生产。那么什么是个性服务呢？它的表现形态又是怎样的呢？一般要通过四种形式来表现。第一种：一般性个性化服务。即只要客人提出要求，就尽最大的可能去满足他们。...
1.给客人上错了菜怎么办？1）先表示歉意，若客人还没有动筷，应及时撤掉，撤回厨房部核实，及时上应该上的菜。2）若客人已开始吃，则不必再撤，尽量婉转地动员客人买下，若客人执意不肯，可通知主管作为赠送菜。2.发现客人损坏了酒店物品怎么办？1）马上清理碎片、杂物。2）关切地询问客人有无碰伤，如有碰伤应马上采取相应医疗救助措施。3）通知吧台，婉言向客人收取赔偿。3.服务员不小心弄脏客人衣服怎么办？1）诚恳地向客人...
第一节门童及行李服务管理一、门童（一）门童的岗位职责与素质要求门童的主要职责是：1、迎宾首先，客人抵达时，向客人点头致意，表示欢迎。其次，门童要协助行李卸下行李，查看车内有无遗留物品。记下客人所乘出租车的牌号。2、指挥门前交能3、做好门前保安工作4、回答客人问讯5、送客为了做好门童工作，管理人员可选用具有下列素质的员工担任门童工作：（1）形象高大、魁梧。（2）记忆力强。（3）目光敏锐、接待经验丰富。做...
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www.bzfxw.comICS03.100CCSA0243湖南省地方标准DB43/T553—2024代替DB43/T553—2010农业生产资料经营网点服务与管理规范NormsforServiceandManagementofAgriculturalProductionMaterialOperationOutlets2024-07-12发布2024-09-12实施湖南省市场监督管理局发布www.bzfxw.comwww.bzfxw.comDB43/T553—2024I目次前言.................................................................................II1范围......................
ICS03.080CCSA12团体标准T/ZCL019—2024慈善组织良好服务行为指南Guidelinesforgoodservicebehaviorincharitableorganization（发布稿）2024-06-19发布2024-06-19实施中国慈善联合会发布版权声明中国慈善联合会（ZCL）是组织开展慈善领域标准化活动的全国性社会团体。制定中国慈善联合会标准（以下简称：中慈联标准），满足行业需求，增加标准的有效供给，是中国慈善联合会的工作内容之一。在全国范围内合法有效的组织和个人均...
