巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分表服务单位：考核年度：年驾驶员姓名：从业资格证号：分值评分标准考核扣分考核加分备注出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的。驾驶未取得巡游车运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动的。转借、出租从业资格证的。将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。私自改装、调整计价器造...
提升辖区基本公共卫生服务质量和效率基本公共卫生服务项目绩效评价方案为进一步落实***区基本公共卫生服务项目，提升辖区基本公共卫生服务质量和效率，规范和加强基本公共卫生服务项目经费管理，确保各项工作任务保质保量完成。根据自治区、***市等相关文件精神，结合***区实际，制定本方案。一、评估目的为巩固强化基本公共卫生服务项目工作的组织领导、人才队伍建设、监督管理和项目评估等责任，完善工作机制，保障和促进基本...
物业服务质量提升年活动实施方案根据《市物业服务质量提升年活动实施方案》要求，为持续开展物业服务领域漠视侵害群众利益突出问题专项整治行动，提升物业服务行业整体素质，提高物业服务质量和管理水平，改善人民群众居住和生活环境，促进全市物业服务行业健康发展，结合我市实际，制定如下实施方案。一、指导思想以国家、省、市有关物业管理法律法规为依据，以创建邻里和谐、环境舒适、卫生整洁的居住环境为目标，以规范物业...
提升社会保障卡服务质量实施方案为认真贯彻落实**精神，进一步推进社会保障卡应用，规范社会保障卡管理，全面提升社会保障卡便民服务相关措施，为广大干部群众提供更加便捷的服务，特制定如下实施方案。一、总体要求深入贯彻“放管服”改革和加强行风建设重大决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，从方便群众办事及日常生活出发，聚焦群众办理社会保障卡业务的高频事项，不断优化服务，使传统服务方式与智能化服务创新并行，...
进一步规范物业管理提升服务质量实施方案为推动物业住宅小区长效治理，进一步改善居住环境，提升生活品质，切实增强人民群众的获得感、幸福感，根据**等法规和有关文件规定，结合我县实际，制定本方案。一、工作目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，有效规范选聘物业服务企业行为，深入落实物业企业职责，切实发挥信用评价激励惩戒作用，持续改善住宅小区生活环境，建立健全物业规范化...
“学党史、悟思想、办实事、开新局即服务质量提升年”实施方案为巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，不断加大“让党中央放心、让人民群众满意”模范机关创建工作力度，切实提升医疗保障服务水平，助推区医疗保障事业高质量发展，现制定如下活动方案。一、指导思想坚持学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，引导广大党员干部学党史、悟思想、办实事、开新局，以打造“阳光医保、为民服务”党建品牌为引领，理解和...
县城乡公交服务质量考核指标及评分指标体系标准序号一级指标二级指标分值指标说明扣分标准得分备注一营运车辆线路标识15起讫站名、标志、标识完整、明显、清晰。1、起讫站名的不明显、不清晰扣5分。2、标志、标识不完整扣10分。由相关部门提供资料，委托第三方测评。安全标识8张贴“当心夹手”、“请勿吸烟”等，缺一不可。1、未张贴“当心夹手”“请勿吸烟”缺一项扣4分。车身外观15车身外观应符合GB18565《道路运输车辆综合性...
县城关公交服务质量考核指标及评分指标体系标准序号一级指标二级指标分值指标说明扣分标准得分备注一营运车辆线路标识15车身头、腰、尾应标明线路编号、起讫站名。标志、标识完整、明显、清晰。1、车身头、腰、尾未标明线路编号、起讫站名的不明显、不清晰扣5分。2、标志、标识不完整扣10分。由相关部门提供资料，委托第三方测评。安全标识8车门设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置；设置安全站立标线（黄色区域）；张贴“请勿倚...
巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准企业名称：考核日期：年月日考核项目考核分数考核内容评分标准考核机构评分备注企业管理（100分）管理制度201.安全生产管理制度应包括：安全生产规章、安全宣传、教育培训、车辆技术管理、驾驶员安全管理、事故调查与追究、事故统计与报告、制定运输事故应急预案。2。服务质量管理制度：驾驶员的服务要求、企业的服务标准等管理制度。3.营运车辆管理制度:车辆基本技术条件、技术管理的...
巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分指标企业名称：考核日期：年月日考核项目考核分数考核标准评分标准考核机构评分备注企业管理(150)证照管理20《经营权证》、《道路运输证》、《从业资格证》、《服务质量监督卡》按照规定接受年审或办理相关变更手续。相关证件未按规定审验，每证扣3分；证件变更未按规定办理变更手续的，每次扣5分；无《服务质量监督卡》的，扣5分，扣完为止。基础管理40具备自主产权的经营场所，企业机构...
县区医养结合机构服务质量提升行动三年实施方案为深入推进我区医养结合发展，持续提升医养结合服务质量，根**有关要求，结合我区实际，制定本方案。一、总体要求坚持以人民为中心的发展思想，以老年人需求为导向，以提升医养结合服务质量为工作的出发点和落脚点，按照职责分工，着力解决影响医养结合机构医疗卫生服务质量的突出问题，为入住老年人提供安全、规范、优质的医疗卫生服务，切实提升老年人的健康获得感和满意度。二...
第５章：酒店服务质量管理酒店学习目的学习内容本章小结案例分析课堂讨论题课后思考题参考书目学习目的了解现代服务质量及全面质量管理的涵义和内容。了解现代服务质量及全面质量管理的涵义和内容。了解酒店服务规程。了解酒店服务规程。熟悉现代酒店服务质量的管理原则和程序。熟悉现代酒店服务质量的管理原则和程序。掌握现代酒店质量管理的方法。掌握现代酒店质量管理的方法。了解酒店服务质量评价体系。了解...
第四章地方导游服务程序与服务质量【掌握】地陪服务概念•地方导游服务也叫地陪服务，是指地方接待社委派的导游员为游客提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务。•地方导游服务程序是指地方导游在当地接待旅游团时应遵循的服务流程和标准。•游客是否满意、旅游接待计划能否圆满实施在很大程度上取决于各站地陪的导游服务。地陪服务总流程服务准备业务准备、语言和知识准备、物质准备、形象准备、心理准备迎接服务迎接游客、...
程彬程彬第九章服务质量差距模型本章要点服务质量差距模型的类型服务质量差距的分析与管理服务质量改进规划第八章服务质量的评价12第一节服务质量差距模型第二节服务质量管理规划一、服务质量差距模型的提出二、模型中的基本概念三、服务质量差距模型中的差距四、服务质量差距的的分析和管理第一节服务质量差距模型一、服务质量差距模型的提出20世纪80年代中期到90年代初PZB提出的分析质量差距和质量问题...
ICS03.080CCSA12LD中华人民共和国人力资源和社会保障行业标准LD/T05—2021公共就业和人才服务质量评价指南Guidelinesforevaluatingthequalityofpublicemploymentandtalentservice2021-11-15发布2022-01-01实施中华人民共和国人力资源和社会保障部发布LD/T05—2021I目次前言.................................................................................II1范围...........................................................
第1页共2页政务服务中心服务质量评价及改进一、率先垂范，改进工作作风政务服务中心领导要带头遵守相关规定，模范遵守厉行节约、反对浪费的各项规定，带头改进文风会风，带头深入企业、深入群众调查研究，为全体干部职工作出示范和表率，促进我区政务服务工作再上新台阶。二、履职尽责，确保贯彻落实全体干部职工和窗口工作人员要立说立行，深入学习和深刻领会中、省、市、区相关规定精神实质和重要性，严格履职尽责，不折不扣...
第1页共4页增强服务意识提升服务质量增强服务意识提升服务质量扎实做好新时期政协办公室全面工作双江自治县政协办公室各位领导，各位同仁。大家好。紧扣会议主题，围绕强化办公室地位和作用，更好的为领导科学决策提供优质服务交流三点意见，敬请批评指正。一、扎实履职，政协办公室工作成效明显县政协办公室在政协常委会的坚强领导下，以_______理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的十...
第1页共2页服务质量心得体会服务质量培训心得体会为进一步规范和促进营业网点文明服务管理工作，全面提升联社服务水平和核心竞争力，提高客户满意度，树立良好社会形象，6月2号县联社邀请特邀请钱多多老师对我们陕西信合巴山信用社部分柜员进行力文明礼仪培训。培训中，老师生动地讲授了语言礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、仪表礼仪、银行窗口服务礼仪等方面的相关知识，涵盖了如何快速、准确、高效办理柜面业务等服务的细微之处，...
第1页共3页西餐部服务质量提升年先进事迹2021年，饭店开展“服务质量提升年”活动，在饭店领导的支持和关怀下，西餐部职工以饭店经营为中心，求真务实，不断探索工作的新方法、新思路，为饭店稳定、健康发展努力工作。在努力提升服务质量的过程中，西餐部涌现出许多感人的事迹，为提高员工团队凝聚力和提升饭店整体服务形象打下了坚实的基础。围绕“服务质量提升年”的活动，饭店开展了一系列活动和措施，其中包括“微笑大使”...
第1页共5页政务服务中心服务质量评价及改进ics03.160a00备案号：db51川省地方标准四db51/t1620—2021政务服务中心服务质量评价及改进202112-01实施四川省质量技术监督局发布db51/t1620—2021目次前言................................................................................ii1范围..............................................................................12规范性引用文件..................................
