出租汽车行业服务质量管理制度服务质量管理制度第一章总则第一条为规范营运服务行为～确保营运服务质量～提高乘客满意程度～树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌～特制定本制度。第二条乘客满意度是公司生存与发展的支柱～向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略～也是公司必须承担的社会责任～更是社会和行业发展的必然～持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第三条公司奉行“以顾客满意...
毕业设计题德邦物流公司服务质量改善设计所属系部物流管理系专业企业物流管理摘要摘要,本文以德邦物流企业为例,根据对德邦物流企业服务现状分析,从中发现其存在最明显的主营业务过于单一,物流服务不齐全、物流服务网点辐射不广,网点过于集中、集货系统不完善等五大问题。对提升物流服务质量的意义和现状分析的基础上,特别对提升德邦物流公司的物流服务质量提出相应建议。关键词:德邦物流物流服务服务质量目录第1章德邦物流公司...
单元5城市轨道交通服务质量评价教学目标:1、掌握城市轨道交通服务质量评价指标;2、了解城市轨道交通服务质量评价模型;、掌握城市轨道交通服务质量评价方法3建议学时:6课时城市轨道交通服务质量评价就是通过定性或定量的方法，了解乘客对服务水平的期望，并将其与已提供的服务水平进行比较，找出其中的差距，为进一步提高服务质量奠定基础。服务质量评价的最终目的是在追求乘客满意和忠诚的同时减少服务差错和弥补服务缺陷。5.1...
养老院服务质量整治指南一、整治原则,一,依法依规整治。法律法规和文件有明确规定的,要依据法律法规和文件规定整治,没有明确规定的,要遵循法律法规精神,符合行业做法。,二,责任明确。养老机构是整治的第一责任人,对本机构存在的问题负有整治的主体责任。相关部门结合职责进行工作指导。逐级建立问题清单,挂账销号。,三,精准施策。针对问题清单,逐项提出整治意见,能立即整治的要立即整治,需要一定整治时间的要立即启动整治工作,...
社区卫生服务质量评价指南,2016年版,国家卫生计生委基层卫生司中国社区卫生协会2016年6月前言为落实《关于开展社区卫生服务提升工程的通知》(国卫办基层函〔2015〕1021号,文件精神,国家卫生计生委基层卫生司委托中国社区卫生协会根据《社区卫生服务质量评价指标体系》,组织编写了《社区卫生服务质量评价指南(2016年版,》(以下简称《指南(2016年版,》,,供各地开展社区卫生服务提升工作参考使用。中国社区卫生协会组织北京、上海...
全过程咨询服务质量管理制度文档信息主题:关于“管理或人力资源”中“质量管理”的参考范文。属性:F-0T977R,doc格式,正文5287字。质优实惠,欢迎下载!作为文章写作的参考文献,解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容适用:摘取等相关工作。目录目彔.....................................................................................................................................1正文.........................
??农商银行关于提升标准化服务质量的实施方案为进一步提升??农商银行的品牌形象，加强??农商银行服务标准化、流程化建设，提高??农商银行标准化服务管理水平，不断提高市场竞争力和金融服务质量，根据??农商银行组织开展“服务提升年活动”的统一部署，结合??农商银行提出以下方案。一、指导思想服务是银行业永恒的主题，是树立形象、提高竞争力、实现可持续发展的重要保证。在业务快速发展的同时，要大力推广文明规范服务活动...
山东交通学院《运输工程》课程设计摘要随着社会经济的快速发展，物资流通的速度也在逐年上升，在此背景下一大批汽车运输企业应运而生，机遇和风险并存，在运输市场不断扩大的情况下，市场的竞争也日趋激烈。顾客在选择货运企业是越来越关注运输质量，因此运输服务质量变成了衡量一个企业实力的首要标准。运输企业要想在激烈的竞争中占据有力地位，必须改善服务质量，以此来赢得市场份额。在此背景下，本文首先从理论角度解释了...
养老院服务质量大检查操作手册一、大检查前的准备(一)讲清大检查的目的。要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。(二)明确大检查范围。大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10名...
医院服务质量调研报告(精选多篇)进一步提高机关后勤服务质量的调研报告按照《中共闵行区委关于在全区党员中开展深入学习实践科学发展观活动的实施意见》的安排和部署，结合我局的实际，从3月中旬开始，我就从局梳理出来的问题之一“注重细节，进一步提高机关后勤服务质量”这一课题，采取召开座谈会、实地走访、个别访谈等形式，进行专题调研。现将调研情况汇报如下:一(基本现状:最近几年来，我局在人员总编制没有增加的情况下...
中国3000万经理人首选培训网站物业服务质量管理制度为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。一、目的为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。二、检查范围、内容检查范围:项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见《质量检查标准》...
宾馆服务质量管理体系专业审核作业指导书ZJQC--TG-3001:2001北京中经科环质量认证有限公司发布日期:2001-10-11实施日期:2001-10-11目录目录(1)前言(2)1范围(3)2引用文件(3)3定义(3)4产品范围、特点与专业代码(3)5服务流程(4)6关键质量活动(6)7审核要点(6)8附录A适用的法律、法规、强制性标准(15)前言编制本专业审核作业指导书的目的是指导本公司审核员对宾馆业的组织进行2000版的审核，以确保审核的一致性和有效性。本专业审核...
快递包裹投递服务质量规范第一章适用范围第1条本规范规定了快递包裹邮件的投递服务质量要求。第2条本规范适用于中国邮政所有投递从业人员,含各级邮政分公司投递人员、速递物流分公司投递人员,进行快递包裹的投递生产作业与对外服务。第3条进口的国际小包、两岸e小包在国内段的投递服务参照本规范执行。一票多件、代收货款等增值服务待业务开办时另行规定。第二章投递频次、时限和深度第4条基本要求投递部门应依据快递包裹邮件的...
封面《物业企业服务质量差距及提升策略分析》Word格式，可编辑，含目录精心整理，放心阅读，欢迎下载～文档信息文档编号:文-0566BP(自定义文件编号)文档名称:物业企业服务质量差距及提升策略分析.doc文档格式:Word(*.doc，可编辑)文档字数:3198字，(不统计页头页脚及版权声明等文字)作为经济论文、物业论文科目，编写学士学位论文、本科文档适用:毕业论文或发表期刊、评初级职称的参考文献;可作写作参考，解决学术论文怎么写及...
山西移动客服中心提升服务质量的对策研究摘要日益激烈的市场竞争,“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念越来越明显，有着其强大的生命力,公司赢得客户是战胜竞争对手的关键，而且其中满足或超过客户的期望时非常重要的。将信息深度化和创新服务功能，将经营模式更加的符合山西移动的运营状况。客户服务中心作为一个与客户联系和沟通提供服务的平台,可以帮助企业留住和沟通新客户,控制市场资源,提高竞争地位。因此,得到了越来...
关于转发信息产业部《电信服务质量报告制度》和《电信服务质量通告制度》的通知鲁通管〔2001〕295号省内各相关电信运营企业:为了贯彻信息产业部关于进一步加强电信服务质量监督管理工作精神～现将《电信服务质量报告制度》,信部电[2001]347号,和《电信服务质量通告制度》,信部电[2001]114号,转发你们～希认真执行～同时强调以下几点:一、电信服务质量报告内容应当客观、真实、准确～严禁弄虚作假。二、电信服务质量报告内容包括...
摘要近年来，随着旅客运输市场的不断发育成熟。各种旅客运输方式之间的竞争越来越激烈，铁路旅客运输面临的形势日益严峻。之所以形成这种局面，一方面，从客观上看，其他旅客运输方式迅速发展，运输能力有了很大的扩展，服务质量也越来越高，对旅客有很强的吸引力;另一方面，从主观上看。铁路旅客运输还存在与市场不相适应的地方，总体竞争实力，特别是运输服务质量还不够高，广大旅客还不够满意。由此可见，铁路旅客运输要实现...
毕业论文(设计)正文题目:快递企业服务质量现状及提升对策研究Theresearchofthecurrentservicequalitysituationandimprovementofexpresscompany系别:班级:学号:学生姓名:指导教师:二?一四年五月毕业论文:正文学生姓名:快递企业服务质量现状及提升对策研究摘要:近年来,电子商务产业的快速发展带动了快递企业的蓬勃发展。快递企业的出现,在为人们的生活带去便利的同时，出现的一系列服务质量问题也着实令人担忧.本文在分析我国快递...
**物流运输有限公司.、-1-目录1.质量管理制度2.客服完全手册3.客户投诉管理制度-2-质量管理制度1.0目的,为了提升现场管理质量,降低车辆在途事故发生率、提升车辆满载率、加强客户沟通、规范现场监装的操作流程降低运作成本,特制订本管理办法。2.0适用范围,-3-各运输、配送服务平台,分公司适用。3.0职责,3.1运营部、各部门、分公司,下统称运作管理部门,,负责现场管理要求的制定,对服务平台的现场管理质量进行抽查,3.2公司业务中...
