目录第1章酒店服务流程第2章公关营销部服务流程与规范2(1公关营销部组织结构与责权2(1(1公关营销部组织结构2(1(2公关营销部责权2(2销售处服务流程与规范2(2(1介绍酒店设施流程与规范2(2(2实地拜访客户服务流程与规范2(3(3销售合同签订服务流程与规范2(3(4销售订单跟进服务流程与规范2(3(5客户挂账要求服务流程与规范2(3(6旅行社销售服务流程与规范2(3(7长包房销售服务流程与规范2(3(8商务客户销售服务流程与规范2(4公关处服务流...
