实施专业物业服务居民小区物业公安联动考核评分明细小区名称：__________________考核日期：__________________类别序号考核主要内容分值评分标准得分备注联勤联防1派出所根据“警保联动”工作中警情联动要求，指令物业或保安员先期到达协助处置，物业没有进行响应反馈的。10每发生1次扣1分。2有专业保安队伍，保安员取得相关证书，着装统一，配备必要的防护器械并会使用，知晓紧急、应急情况下的处置流程。10每发现1人次扣0.5...
实施专业物业服务居民小区物业服务质量年终考核评分明细小区名称：__________________考核日期：__________________类别序号考核主要内容分值评分标准得分备注一票否决项是否存在取消考评获奖资格的情况详见《区居民小区物业服务提质考核奖励办法》半年度考核1每半年由物业主管部门开展专业物业服务居民小区物业服务质量考核评分，根据半年度考核评分结果赋分。50按照半年度考核平均分进行赋分物业主管部门考核2物业费收缴率，...
实施专业物业服务居民小区物业服务质量属地考核评分明细小区名称：物业服务企业名称：所属街道（乡镇）：所属社区：项目序号考核内容分值评分标准得分备注工作配合度1配合属地开展车棚车库专项整治。6配合6分，基本配合3分，不配合不得分2配合属地推进生活垃圾分类。63配合属地做好文明城市创建成果巩固的相关工作。64配合属地做好党建引领社区居委会、业委会和物业服务企业三方协同共治。65配合属地其他重点工作、重点责任的实...
1普通住宅小区物业服务等级指引一级项目内容与标准（一）基本要求1.服务双方签订书面的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2.承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行查验，交接资料完整，验收手续齐全。3.按照国家有关规定项目负责人经物业管理职业培训，专业操作人员取得相关岗位证书。4.按照《市物业管理条例》规定公布信息。5.财务管理运作规范，账目清晰；物业收费收支合理，没有价格违法行为。6.根据物业服务...
居民小区物业服务提质考核奖励办法为进一步规范我区物业企业服务行为，有效提升物业服务日常管理水平，激发物业企业承接老旧小区的主动性和积极性，促进社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业三方协同联动，根据**等精神，结合我区实际，制定本办法。一、考核对象全区（不含六横、普朱管委会）实施物业服务且在区住房保障服务中心完成物业服务合同报备的物业小区（不含商业），未进行或未及时报备的小区不列入当年度考核范...
1住宅小区物业服务合同（示范文本）使用说明1.本示范文本供业主大会与其选聘的物业服务人签订物业服务合同时参考使用；合同双方当事人在拟订合同前应当仔细阅读本示范文本的内容。2.本示范文本相关条款中的“£”选择项供双方勾选“R”；勾选后，其他条款内容与之不相关、不对应的予以删除。3.本示范文本相关条款中“”空白行供双方自行约定或补充约定；涉及选择性条款的，选项内容排序无先后；4.物业服务人应当自合同签订之日...
习惯一了解企业目标和自己的职责物业管理人员必须知道所在企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围。每一位物业管理人员都有义务理解企业的目标，并应该进一步知道围绕这个根本目标制定的各种和员工有关的工作规程和职责。习惯二预见并满足业户的需求物业管理人员必须做到：尽量使用业户的姓氏称呼业户，预见并满足业户需求，对业户热情亲切，例如，看见业主大包小包的提了许多东西进小区，就可以上前帮着提一下；在电梯里看...
一、公共区域卫生清洁1、公共部位：电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位清洁及时，干净整洁，无垃圾。2、公共管道：公共雨污管道、雨污水井、化粪池等公共管道定期检查、疏通、清掏，无堵塞。3、公共路面：积水、积雪等清扫及时，路面干净整洁，无堆积。二、公共区域秩序维护4、外来人员（车辆）：门禁、道闸系统能正常使用，外来人员和外来车辆有登记记录。5、消防通道：划设消防通道、公共停车位标识，保持消防车通道、疏散...
XX县物业服务乱象专项整治行动实施方案为进一步整顿规范物业服务领域市场秩序，提升群众生活质量，改善城市人居环境，建立物业服务领域长效监管机制，经县政府研究，决定在全县范围内开展物业服务乱象专项整治行动，现结合工作实际，制定如下方案。一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的XX大精神，以国务院《物业管理条例》《xx省物业服务管理条例》及xx市物业服务管理有关法规等法律法...
深化“整治物业服务企业侵占业主公共收益、收入及分配不公开等问题，切实维护业主利益”工作方案为深化推进物业服务企业侵占业主公共收益“点题整治”专项行动，维护好住宅小区业主合法权益，树牢“群众主体、群众参与、群众满意”理念，按照省、市、区纪委监委持续深化“点题整治”的要求，抓整治、促提升、建长效，结合近几年物业公共收益“点题整治”工作开展情况和我区实际，制定本工作方案。一、整治目标坚持以习近平新时...
街道物业服务情况汇报近年来，**区**街道积极探索“党建引领+红色物业”新模式，通过居民“点单”、社区“派单”、物业企业“接单”、群众“评单”，四“单”服务把“服务触角”延伸到群众家门口，实现服务资源与居民需求的“精准对接”，为辖区群众的幸福生活加温。一、以居民为中心，紧扣按需“点单”，收集民意拓渠道积极探索群众“点单”服务模式，变“配菜”为“点菜”、变“坐门上等”为“主动问需”，全方面收集社情民意...
（一）公共服务一、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。二、值守有完善...
小区物业服务清单序号服务内容一、综合服务（一）服务机构与客户服务1设置物业服务场所，配备相应的设施设备2设置并公布24小时服务及投诉电话3建立客服值班制度，受理、解答、办理业主提出的投诉、报修等服务需求4开展项目经理“接待日”活动5定期组织召开业主恳谈会6定期组织开展社区文化活动（二）从业人员7按有关规定配备从业人员并取得职业资格证书8实施锅炉、电梯、电气、有限空间、高空等涉及人身安全的作业，应当具备相...
一基本要求1、物业管理区域实施封闭式管理。2、按规定签订《物业服务合同》，合同双方权利和义务关系明确。3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4、管理人员、操作人员按照有关规定取得《全国物业管理企业/项目经理岗位证书》和相关的专业证书。5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。6、管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。7、...
副县长在物业服务企业高质量发展座谈会上的发言近年来，我县以“四联四提升”机制为抓手，充分发挥党组织在物业服务企业中把方向、管大局﹑保落实的作用，通过组织联系、部门联动、活动联建、党群连心，有力促进县直部门、街道社区、物业服务企业等互联互通、共建共享，推动物业管理高质量发展。一、组织联系，提升组织服务力。行业党委委员定期到联系点开展走访调研工作，指导物业服务企业党组织建立和完善物业服务事项公开制...
物业服务“十条”1.做好电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位的保洁，公共路面积水、积雪等清扫及时，路面干净整洁，无堆积。2.公共雨污管道、雨污水井、化粪池等公共管道定期检查、疏通、清掏，无堵塞。3.确保门禁、道闸系统能正常使用，外来人员和外来车辆有登记记录。要求项目负责人、区域督导员、区域安全主管轮流值班，确保24小时有人在岗处理突发事件。4.对小区内私拉晾晒、乱堆乱放、乱搭乱建、装饰装修损坏或擅自改变...
