克顿顾问电话沟通技巧电话沟通技巧讲师:李克勤电话的特性–快速及时方便电话的特性–快速及时方便电话沟通的特质–试探预测回应回避电话沟通的目的–争取面谈机会立即处理问题表现积极果断电话:是一种联系的工具沟通:是促使意见的协调电话:是一种联系的工具沟通:是促使意见的协调电话沟通–遇事时立即处理做事时圆满成功完事后你情我愿电话:不是一种拖延解决的工具沟通:不能双方的意见变成歧见电话:不是一种拖延解决的工具沟通:...
高效沟通技巧课程咨询：助理电话：15958016296QQ16125861141第一讲沟通的基础相爱容易、相处难！相处容易、理解难！理解容易、沟通难！沟通容易、开口难！21、沟通的重要性使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；使管理者洞悉真相、排除误解；减少互相猜忌、凝聚团队情感；疏导人员情绪、消除心理困扰；了解组织环境、减少革新阻力；收集信息、使团队状况共有；增进彼此了解、改善人际关系。化愚昧...
项目四专项沟通技巧人际风格沟通电话沟通AB与领导沟通D会议沟通C学习目标•系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！一、电话沟通的类型●了解性质的电话●约见性质的电话●跟踪性质的电话您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。--------卡耐基不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏，您都不...
高效会议管理技巧培训部1高效会议管理技巧第一讲当今会议面面观第二讲会议效率不高的原因及解决方案第三讲开会前的准备工作第四讲成功会议的五种策略第五讲会议中的沟通与反馈技巧第六讲主持人的会议管理技巧第七讲如何对待会议中的意外情况第八讲主持人与参会者的守则与责任第九讲会议记录第十讲会后跟进2当今会议面面观3前言会议的主要目的就是解决问题，但由于开会技巧不佳或过于频繁，不但无益于解决问题，反而使问题愈...
高效会议秘诀中层经理人培训之——V11会议概述会议为什么低效如何提高会议效能2第一章会议概述3会议习学议会讨论、商议聚会、见面、集会会议的意思就是人们聚集在一起，围绕特定主题进行讨论、交流的活动。会议是一种群体沟通的方式。4人类开会的历史可谓是源远流长。公元前2198年，大禹在浙江绍兴的会稽山召集了全国的部落首领，庆功封爵并商讨全国的财政问题。据说，会稽山原名茅山，因召开此会而更名。公元前681年，齐桓公召...
讲授：李向平1何谓沟通？•将“信息”(message)由一人传达给另一人，这是一种人际间（interpersonal）的互动。2传递促成交流确保工作准确、及时地进行改善人际关系建设和谐的组织文化达成和保持共识提高执行力沟通的功能信息情感改变3沟通的效果•取决于接收者接收到的，而非表达者表述的。理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层反应层行为层了解、理解不了解、不理解心服口服口服心不服心服口不服就是不服言行一致阳奉阴违拒...
高效沟通技巧（二）1美国《沟通杂志》调查显示领导人的时间45%在听16%在看和读30%在问和说9%在写听、说、看、写是我们最主要的沟通方法。一、沟通的方式和方法2停止说话OHT7-5（a）设法让说话者轻松提示对方你想倾听他说的话去除涣散的精神与说话者一齐融入他的话中1、有效倾听的建议3听的两大问题：*大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。*能不能听懂并以同理心理解...
学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1...
高效管理方法与沟通技巧1第一讲高效管理方法2一、管理之道——“水式的管理”（一）深明管理之义管理不只是工具，也不只是方法，而是文化。“只理不管”，或者“管事理人”，“理”就是“敬”。我们常说“敬人者，人恒敬之”。自觉、自反和自律。“管理”，就是你管得合理，对方就接受；你管得不合理，不管你是谁，不管你用什么方法，都没有用。3（二）何谓“水式的管理”老子在《道德经》里说：“上善若水。”老子提倡的管理...
高效沟通技巧1讲师介绍：★道威企业管理咨询有限公司特聘讲师★国资委研究中心特聘讲师★西蔓个人形象诊断咨询顾问★交大昂立管理学院课座讲师★人本、聚成、总裁在线、成功在线、智联招聘、影响力名师工作坊、金蓝盟、卓弈企管、营销中视网、众科集团、卓行、ASK123、森睿、友众等多家企管公司特聘讲师2人才!!321世纪人才最重要的五种基本能力心态情绪管理沟通协调学习ABCDE4阳光的心态。（1）如果改变不了事情就改变对这个事...
二〇一一年高级人力资源管理师培训讲义绩效管理绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考评评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环的过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。四个阶段：启动阶段、计划阶段、控制阶段、评估阶段。第四章绩效管理企业绩效管理系统设计与运行平衡计分卡的设计与应用1、绩效管理系统设计的基本内容2、绩效考评指标体系...
学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1...
Jeff10:28:18PM104/20/20242学习目标您是否因为效率低下而错失良机？您是否每天应酬于无数的会议之中，常常分身乏数？本课将使各级管理人员迅速提升会议效率，进而将高效会议转化为生产力提供极大的帮助。04/20/20243主要内容会议的概述高效会议成功法则高效会议技巧会议记录与会后跟进04/20/20244会议的意义关键词：我存在，故我开会04/20/20245会议的种类按人数分类按开会方式分类按开会目的分类团体会议一对一会议面...
高效沟通技巧1管理者成功的要素态度知识技巧2请你思考知识与技巧有什么区别？_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。...
高效沟通技巧2010年7月1课程介绍培训本身就是沟通本课程的目的：1、掌握沟通原则2、克服沟通障碍3、学习沟通方法4、处理沟通问题2一、掌握沟通原则沟通的重要性什么是沟通沟通的层次、要素、分类沟通先要了解人性认识自己，改变从自己开始沟通要具备双赢理念3沟通的重要性人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功4代沟难题（各执一词）利益难题（人本利己）部门难题（本...
法定公文写作通知通报1一、通知的适用范围通知适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员在目前所有使用的行政机关公文中，通知的适用范围最广，使用频率最高2一、通知的适用范围•《办法》规定：通知“适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关和有关单位需要周知或共同执行的事项，任免人员。...
高效会议管理技巧第1讲当今会议面面观【本讲重点】会议的意义会议的目的会议的种类会议的频率会议成本的计算23会议的主要目的就是解决问题，但由于开会技巧不佳或过于频繁，不但无益于解决问题，反而使问题愈趋复杂。频繁的会议与主管层的随意决策，常常是员工的梦魇；员工花太多时间在无效率的会议上，不仅浪费公司成本，也造成工作效率低下。如何能在会议中高效率且有效果地解决问题，是“高效会议管理技巧”的中...
学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1...
企业高层管理人员激励约束机制介绍2002年7月25日湖南长沙今日议题1、高层管理人员激励约束机制综述2、国际国内的企业高层管理人员年薪介绍3、国际国内的企业高层管理人员薪酬结构介绍4、中联重科高层管理人员薪酬结构及年薪调查公司高层激励约束体系是公司绩效管理系统的重要组成部分基层中层高层绩效管理体系考评方式：工作业绩、工作能力、工作态度薪酬结构：基本工资、岗位工资、绩效工资（奖金）高层激励约束体系考评方式：...
高效会议管理技巧课程目录1.会议的目的、种类2.会议效率不高的原因及对策3.有效会议的准备要领4.会议中的沟通和反馈技巧5.会议主持人的会议管理技巧6.提高会议效率和质量的技巧会议需要管理吗？会议管理还需要技巧吗？？？？整个世界在某种程度上说是一个时时处处充满会议的世界。会议的正面作用是解决问题，反面作用则是带来难题，因此，会议既需要管理，更不能缺少技巧！第一讲当今会议面面观会议的意义会议的目的会议...
