高效沟通技巧1█讲师资历国内领导力专家。北京大学经济学院企业家研修班特聘教授。清华大学总裁班特聘教授。萨提亚模式专业咨询师《总裁》杂志培训栏目的特约主持人。曾在北京工人体育馆为7000名听众进行领导力培训，好评如潮。█部分服务客户讲师简介IT类企业：朗讯科技、Google、诺基亚、联想集团、UT斯达康、新浪、华为电信类企业：广东电信、广东移动、广东联通、北京网通、山西网通大型国企：中国石油、航空一集团、红塔集...
Lecturer:JenniferLee04/20/2024第一部分：自我认知竞争的游戏规则已在不知不觉中改变变化已经是这个时代唯一不变的特征!而学习的实质到底是什么呢?它就是“改变”!04/20/20242第一章：自我理解04/20/20243自我理解自然人（无行为能力）自然人（有行为能力）社会人职业人04/20/20244请画出你的生命之树请轻轻地闭上你智慧、明亮的双眼，柔柔地呼吸，倾听来自远方的音乐。04/20/20245第二章：人际风格04/20/2024604/20/20247人际...
高效沟通技巧1浙江大学主讲教授；华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师；行课网执行总裁；战略与执行研究院院长；中国战略执行力第一人；实战管理专家；阿里巴巴特聘专家；康师傅特聘讲师；多家媒体杂志专栏撰稿人；国内多家培训机构特聘高级专家；中国管理咨询行业十佳杰出人物；全球500强华人讲师；最佳执行教练；著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》蒋小华老师：第一讲沟通的基础相爱容易、相处难！相...
1课程重点换位思考听问如何区分及配合视觉型、听觉型、感觉型沟通者制造投契合拍的感觉如何处理抗拒说服的策略2沟通是什么？换位思考语言与非语言如何配合对方以建立亲和关系有效沟通的基础语言使用原则积极聆听劝喻的风格、策略及技巧关于客户投诉的处理3定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。4一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递...
父母与孩子的有效沟通08人力第五小组场景一•孩子上大学了，星期六回家，和妈妈商量毕业后的事场景二•孩子在学校，有一段时间没打电话了，给爸妈打个电话孩子对家长的希望：•孩子对家长的希望：•1、希望家长尊重我们，不要太唠叨，不要骂一些让我们失去信心的话•2、希望家长做一个讲诚信的人•3、希望家长能多与我们沟通，多听听我们的心声•4、逐渐改掉自身的不良习惯，以身作则，能正确教育、引导我们，让我们有一个快乐...
大家好！非语言沟通——1破冰游戏：解手链1、每组成员手拉手围站成一个圆圈，记住自己左右手各相握的人；2、大家放开手，随意走动变换位置后再围成一个圈，找到左右手相握的人分别握住；3、小组中所有人的手都彼此相握，形成一个错综复杂的“手链”，主持人说“开始”后，大家在手不松开的情况下，无论用什么方法，将交错的“手链”解成一个大圆圈。提示：解手链过程中，可以采用各种方法，如跨、钻、套等，就是不能放开手。2讨...
管理就是沟通沟通的过程沟通的障碍沟通的艺术人际风格与沟通沟通客体策略课程目录123456打造魅力沟通企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之管理就是沟通企业管理者70％的时间用在沟通上；企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的。管理学上著名的“两个70%之说”能够同下属有效对企业领导人的工作成效很有推动作用，为此，我每天都在努力深入员工的内心，让他们感觉到我的存在。我是职业董事长，我领导万科...
电话营销沟通技巧1一、电话营销沟通目标：¨电话营销沟通字面含义是：通过电话进行远距离而非面对面的营销沟通。所以，任何使用电话推销产品、服务或理念的人均可称为电话营销沟通者。“会议营销”的电话营销沟通主要以推销服务、活动为主。2二、电话沟通者的形象¨电话营销沟通时，由于“远距离销售”具有不可见的特性，电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要。3三、电话沟通者的十个信念¨我会成为电...
学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1...
有效沟通技巧专业提供企管培训资料1一个主人宴请宾客，久候多时，客人只到了一半，主人于是说：“怎么，该来的都还没来？”在坐的宾客一想：“该来的没有来，那我们必定是不该来的！”于是走了大半。留下未走的客人中有主人的朋友，就对主人说：“你不该叫他们走啊！”主人回答说：“我并没有叫他们走啊！”朋友心想：“没有叫他们走，那必定是叫我们走了。”于是也拂袖而去。专业提供企管培训资料Contents沟通基本概念1高效沟...
学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！传话游戏•学员分成两组•两组分别进行传话游戏•有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手...
高效率人士的沟通技巧PollittHou2010版权所有:1大纲预览2沟通定义与流程介绍3•沟通包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通是包括口头和书面语言沟通。非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势）。•沟通的要素包括：沟通的定义o沟通的内容o沟通的方法o沟通的动作4内容、方法、肢体语言的影响力用语言表达我们所要传达的内容我们用声音等方法传达我们的肢体语言沟通100%启示：最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通...
高效沟通技巧广州方达培训课程之---1第一讲沟通的基础相爱容易、相处难！相处容易、理解难！理解容易、沟通难！沟通容易、开口难！21、沟通的重要性使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；使管理者洞悉真相、排除误解；减少互相猜忌、凝聚团队情感；疏导人员情绪、消除心理困扰；了解组织环境、减少革新阻力；收集信息、使团队状况共有；增进彼此了解、改善人际关系。化愚昧为智慧化腐朽为神奇...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
第八章非言语沟通NonverbalCommunication1非言语沟通在人际沟通中的重要性交际双方的相互理解语言=语调表情++2人际沟通中的非言语沟通在人际沟通中如果没有非言语沟通，就不能真正完整的表达出沟通双方的意思。媒介中的非言语沟通从效果来讲，人们听广播一般不如看电视（除去有人认为广播使人更富有想象力之外）和电影，打电话不如当面谈话。3言语沟通与非言语沟通的比较非言语沟通言语沟通模糊性准确性生动性不够生动依赖情景...
培训师：朱洁高效沟通技巧•今天学习的四步骤：•提出问题（讲师）•引导启发（讲师）•众人分享（学员）•各取所需（学员）一沟通及其三大特性二影响力与形象沟通三高效沟通的五步骤四团队沟通与激励大纲沟通：沟通是人们在中通过某种将一定的从发送者传递给接受者，并获取的过程。沟通概念沟通中总有信息的________你想表达的%你表达出来的%别人听到的%别人理解的%别人记住的%别人执行的%沟通漏斗沟通之一难：信息在沟通漏斗...
高效沟通企业管理人员培训教程1当今时代是一个沟通的时代国家与国家之间的沟通企业与企业之间的沟通企业与社会之间的沟通企业部门之间的沟通人与人之间的沟通2沟通是个热门话题大家几乎都知道沟通很重要。沟通似乎成了一剂良药。沟通并非包治百病，但能使我们的工作更有效。卡耐基的说法。3产生沟通的原因赢得信任增强自尊相互帮助激励买东西告诉通知致敬漫骂抱怨礼貌命令指导赞扬欺骗获得帮助获取信息学习安排工作作...
高效的沟通与技巧授课教师：王新1什么是沟通为什么要沟通不同层级的沟通如何有效沟通2沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。3刘备和诸葛亮沟通的故事图1图2图4图3沟通的重要性刘备在诸葛亮及（关羽、张飞、赵云、马超、等）通力合作与帮助下，才能战胜曹魏，孙吴两大集团，取得“三足鼎立”的成功！这...
1孙衍林管理学博士广东商学院管理学院电话：Email:sunyanlinem@yahoo.com.cn2●案例研究我国古代春秋战国时期,有一位著名的医生,他的名字叫扁鹊.有一次,扁鹊谒见蔡桓公,他看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的皮肤有病,不治怕要加重了.”蔡桓公笑着说:“我没有病.”扁鹊告辞之后,蔡桓公对手下的大臣说:“医生就喜欢给没病的人治病,以便夸耀自己的本事.”过了十几天,扁鹊又前往拜见蔡桓公,他仔细看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的病已到...
有效的内部客户沟通管理.（.....）自我介绍和培训规则讲师介绍学员介绍和分组参与规则互动规则思考规则研讨主题一、建立企业内部客户服务意识二、为内部客户创造价值三、有效的内部客户沟通四、内部客户服务的团队建设五、内部客户冲突与投诉处理六、人际关系与处世艺术一、建立企业内部客户服务意识什么是内部客户（顾客）？内部顾客指组织内部的员工，也有学者提出一个优秀的组织，它内部的人员、过...
