大家好！非语言沟通——1破冰游戏：解手链1、每组成员手拉手围站成一个圆圈，记住自己左右手各相握的人；2、大家放开手，随意走动变换位置后再围成一个圈，找到左右手相握的人分别握住；3、小组中所有人的手都彼此相握，形成一个错综复杂的“手链”，主持人说“开始”后，大家在手不松开的情况下，无论用什么方法，将交错的“手链”解成一个大圆圈。提示：解手链过程中，可以采用各种方法，如跨、钻、套等，就是不能放开手。2讨...
管理就是沟通沟通的过程沟通的障碍沟通的艺术人际风格与沟通沟通客体策略课程目录123456打造魅力沟通企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之管理就是沟通企业管理者70％的时间用在沟通上；企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的。管理学上著名的“两个70%之说”能够同下属有效对企业领导人的工作成效很有推动作用，为此，我每天都在努力深入员工的内心，让他们感觉到我的存在。我是职业董事长，我领导万科...
电话营销沟通技巧1一、电话营销沟通目标：¨电话营销沟通字面含义是：通过电话进行远距离而非面对面的营销沟通。所以，任何使用电话推销产品、服务或理念的人均可称为电话营销沟通者。“会议营销”的电话营销沟通主要以推销服务、活动为主。2二、电话沟通者的形象¨电话营销沟通时，由于“远距离销售”具有不可见的特性，电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要。3三、电话沟通者的十个信念¨我会成为电...
学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1...
有效沟通技巧专业提供企管培训资料1一个主人宴请宾客，久候多时，客人只到了一半，主人于是说：“怎么，该来的都还没来？”在坐的宾客一想：“该来的没有来，那我们必定是不该来的！”于是走了大半。留下未走的客人中有主人的朋友，就对主人说：“你不该叫他们走啊！”主人回答说：“我并没有叫他们走啊！”朋友心想：“没有叫他们走，那必定是叫我们走了。”于是也拂袖而去。专业提供企管培训资料Contents沟通基本概念1高效沟...
学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！传话游戏•学员分成两组•两组分别进行传话游戏•有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手...
高效率人士的沟通技巧PollittHou2010版权所有:1大纲预览2沟通定义与流程介绍3•沟通包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通是包括口头和书面语言沟通。非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势）。•沟通的要素包括：沟通的定义o沟通的内容o沟通的方法o沟通的动作4内容、方法、肢体语言的影响力用语言表达我们所要传达的内容我们用声音等方法传达我们的肢体语言沟通100%启示：最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通...
高效沟通技巧广州方达培训课程之---1第一讲沟通的基础相爱容易、相处难！相处容易、理解难！理解容易、沟通难！沟通容易、开口难！21、沟通的重要性使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；使管理者洞悉真相、排除误解；减少互相猜忌、凝聚团队情感；疏导人员情绪、消除心理困扰；了解组织环境、减少革新阻力；收集信息、使团队状况共有；增进彼此了解、改善人际关系。化愚昧为智慧化腐朽为神奇...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
第八章非言语沟通NonverbalCommunication1非言语沟通在人际沟通中的重要性交际双方的相互理解语言=语调表情++2人际沟通中的非言语沟通在人际沟通中如果没有非言语沟通，就不能真正完整的表达出沟通双方的意思。媒介中的非言语沟通从效果来讲，人们听广播一般不如看电视（除去有人认为广播使人更富有想象力之外）和电影，打电话不如当面谈话。3言语沟通与非言语沟通的比较非言语沟通言语沟通模糊性准确性生动性不够生动依赖情景...
培训师：朱洁高效沟通技巧•今天学习的四步骤：•提出问题（讲师）•引导启发（讲师）•众人分享（学员）•各取所需（学员）一沟通及其三大特性二影响力与形象沟通三高效沟通的五步骤四团队沟通与激励大纲沟通：沟通是人们在中通过某种将一定的从发送者传递给接受者，并获取的过程。沟通概念沟通中总有信息的________你想表达的%你表达出来的%别人听到的%别人理解的%别人记住的%别人执行的%沟通漏斗沟通之一难：信息在沟通漏斗...
高效沟通企业管理人员培训教程1当今时代是一个沟通的时代国家与国家之间的沟通企业与企业之间的沟通企业与社会之间的沟通企业部门之间的沟通人与人之间的沟通2沟通是个热门话题大家几乎都知道沟通很重要。沟通似乎成了一剂良药。沟通并非包治百病，但能使我们的工作更有效。卡耐基的说法。3产生沟通的原因赢得信任增强自尊相互帮助激励买东西告诉通知致敬漫骂抱怨礼貌命令指导赞扬欺骗获得帮助获取信息学习安排工作作...
高效的沟通与技巧授课教师：王新1什么是沟通为什么要沟通不同层级的沟通如何有效沟通2沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。3刘备和诸葛亮沟通的故事图1图2图4图3沟通的重要性刘备在诸葛亮及（关羽、张飞、赵云、马超、等）通力合作与帮助下，才能战胜曹魏，孙吴两大集团，取得“三足鼎立”的成功！这...
1孙衍林管理学博士广东商学院管理学院电话：Email:sunyanlinem@yahoo.com.cn2●案例研究我国古代春秋战国时期,有一位著名的医生,他的名字叫扁鹊.有一次,扁鹊谒见蔡桓公,他看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的皮肤有病,不治怕要加重了.”蔡桓公笑着说:“我没有病.”扁鹊告辞之后,蔡桓公对手下的大臣说:“医生就喜欢给没病的人治病,以便夸耀自己的本事.”过了十几天,扁鹊又前往拜见蔡桓公,他仔细看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的病已到...
有效的内部客户沟通管理.（.....）自我介绍和培训规则讲师介绍学员介绍和分组参与规则互动规则思考规则研讨主题一、建立企业内部客户服务意识二、为内部客户创造价值三、有效的内部客户沟通四、内部客户服务的团队建设五、内部客户冲突与投诉处理六、人际关系与处世艺术一、建立企业内部客户服务意识什么是内部客户（顾客）？内部顾客指组织内部的员工，也有学者提出一个优秀的组织，它内部的人员、过...
打造全方位的沟通技巧1第一个70%：企业的治理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。两个70%2第二个70％：是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。3一、什么是...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
有效沟通技巧人力资源部编制主讲：杨基志1今天课程的目标理解沟通的过程和其重要性对肢体语言有进一步的了解知道阻碍有效沟通的障碍获得与他人沟通的基本技巧2沟通的重要提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力经理人、主管把70%时间用于沟通方面企业70%的问题是由于沟通障碍引起的沟通=财富Communicationequalswealth3道路交通堵车，通常由什么引起？置身其中的感受如何？4沟通的过程编码解码信息解...
父母如何与孩子有效沟通主讲：1我们面临哪些困惑？•逆反心里，不听话；•嫌父母罗嗦；•不愿与父母沟通；••我们的解决方法是什么？2父母的期待•罗森塔尔：美国著名的心理学专家、超常人才专家,研究方向：天才青少年的成因。“一个人经常被看成什么样，经常被说成什么样，经常被这样的对待，在不久的将来就会变成现实。”3父母对待孩子的方式•指责式•讨好式•繁忙不顾式•随你咋去式•真诚接纳式4真诚接纳•如何做到？•每...
销售技巧之沟通技巧1培训纲要☆电话沟通技巧☆与业主沟通技巧2电话沟通技巧一、电话沟通的重要性二、接听要点三、呼出要点四、电话感染力五、电话礼仪3一、电话沟通的重要性电话洽谈技巧是房地产经纪人的基本功。很多时候我们开始接触客户便是从电话通话开始。比如：接听广告、陌生拓盘电话。如果要成为一个优秀房地产经纪人必须苦练电话技巧。4电话沟通优点：分组讨论：1、与信函（信件、传真、Emale）的比较2、与面谈的比较每...
