有效的沟通技巧和团队管理04/20/20241美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球2000年度最佳CEO——乔尔玛奥利拉（年销售额达304亿欧元的诺基亚公司CEO）一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力还有就是对人进行管理的能力04/20/20242爱立信总裁兼首席执行官柯德川访谈录——节选•主持人：您有没有想过就是什么样的素质对一个企业领导人是最要的？•柯德川：当然最重要的是沟通、交流，与市场、客户、员工、分析员...
《高效工作与有效沟通技巧》耿光“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”─约翰奈斯比特成功=（智慧+技术+经验）25%+沟通75%在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！结论：“关系”是第一生产力！目录第一章沟通概论第二章沟通的分类及过程第三章人际风格及沟通技巧第四章沟通实战训练第五章沟通无止境为了设定的目标，把信息，思想和情感...
沟通技巧服务人员沟通技巧1课程目标一、阐明沟通的重要性，掌握沟通的基本技巧二、找到服务沟通中的问题，运用沟通技巧解决问题三、运用沟通技巧处理客户诉怨，处理客户情绪2内容模块第一单元、沟通的重要性及基本技巧1、陈述沟通的重要性2、阐明沟通的定义3、图解沟通模型4、解析沟通基本技巧第二单元、服务沟通中的问题与解决技巧1、找到常见的沟通问题2、阐明成功沟通三要素3、应用沟通问题解决技巧第三单元、运用沟通技巧处...
第10章非语言沟通1•【案例】《唐祝文周四杰传》中描述唐寅（唐伯虎）趁机向丫环秋香求婚时的情形：（秋香）当下笑着说道：“解元爷你要我面许终身，我有一个哑谜儿呢？我的灯谜不写在纸条上，只向你做几个手势。你猜破以后，便知道我允许不允许。”唐寅道：“请教请教！”秋香伸着纤手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手儿摇这几摇。便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示着上有天，下有地，这是邪心，不可不可。但...
父母如何与孩子有效沟通1郭瑞立介绍•中国超级学习法的创始人•国家认证心理咨询师•美国临床催眠治疗师•南京南博科学教育研究所教育督导、首席讲师•爸妈在线心理研究所所长•爸妈在线江苏心理咨询中心主任著有：《中国家庭成功教育》《亲子沟通的技巧》《超级学习法》《超级学习法训练教程》《超级记忆法》等2我们面临哪些困惑？•逆反心里，不听话；•嫌父母罗嗦；•不愿与父母沟通；••我们的解决方法是什么？3父母的期待...
高效沟通Efficientcommunication163254沟通基础纵向沟通横向沟通倾听艺术沟通策略化骨绵掌7高效会议目录页CONTENTSPAGE第一章沟通基础相爱容易、相处难！相处容易、理解难！理解容易、沟通难！沟通容易、开口难！第一章沟通基础为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。1.沟通的定义2.沟通的重要性3.沟通的目的4.沟通的步骤5.沟通五大思维6.影响沟通因素第一章沟通基础使思想一致、产生...
第十一讲非语言沟通•既可以融洽关系也可以疏远关系13V信息分布•视觉(Visual)•声音(Vocal)•语言(Verbal)55%视觉38%声音7%语言2非语言与语言的关系•重复(手指方向)•矛盾(“我不生气”)•代替(上司垂头丧气)•强调(“你干得不错”)3非语言包括•形体语言–脸部表情–目光–手势和姿势•外表特征•声音•空间•触摸•时间精品资料网45种最具影响的建立融洽关系的非语言行为•微笑•触摸•肯定的点头•即时行为•目光注视5脸部...
高品质沟通及领导御能TEL：04/20/20241“人”是所有社会关系的总和。04/20/20242沟通就是做人的艺术！04/20/2024304/20/20244一、何谓沟通？[goutong][linkup]本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。04/20/20245沟通之定义•沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。•沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和...
学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1...
1一、NLP的来历：NLP（神经语言程式学）是当今和未来世界上政界和商界常用的最有效的沟通工具之一，“神经语言程式学”这个术语是由“通用语文学”运动的奠基人阿尔弗雷德科兹布斯基创造出来的。但是，理查班德勒、约翰葛林德等人创立的NLP已经远远地超越了科兹布斯基原先的思想范围，成为了全世界最全面、最权威、综合性最强的心理学家，这种最有效的沟通方式、无论在何时、何地都有效，永远不会淘汰，许多政界名人和销售界精...
学习目标了解非语言沟通的特点理解非语言沟通与语言沟通的关系掌握副语言沟通概念及其应用掌握常见身体语言沟通及其应用掌握常见环境语言沟通及其应用理解中西方非语言沟通差异1非语言沟通察颜观色，以求无拂于人。——《潜书食难》摔跤1案例：毛主席的挥手之间在方纪的散文《挥手之间》，描述了在抗日战争时期，毛泽东去重庆谈判前与延安军民告别时的动作。“机场上人群静静地站立着，千百双眼睛随着主...
第六章非语言沟通非语言沟通与语言沟通的区别非语言沟通的方式与特点主要几种非语言沟通方式1第一节概述一、非语言沟通与语言沟通的区别1，发送-接收者的特征正式规则与非正式规则控制与自发性22，信息-反馈3，噪音-外部、内部和语义噪音4，渠道Verbalcommunication:plannedwordsVerbalcommunication:plannedwordsnonverbalcommunication:sound,sight,touch,smell,etcnonverbalcommunication:sound,sight,touch,smell...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
----与成功有约----与成功有约1全力以赴，争取最大收益！•选出队长•在队长的领导下，为自己的团队起一个响亮的队名，创意一句反映自己团队精神的口号，设计一个与本队精神相衬的标识。•加分：队名或口号中带有队长姓名中的某个字或其同音字•全体队员展示3•请用三个词语描述一下你心中优秀员工的形象。4优秀员工画像•吃饭快•大声公•幸运相5第一章情绪压力管理6•什么是情绪心理压力？•情绪压力产生的症状及危害；•情绪...
高效沟通与员工冲突管理编写：人事部1注意！•关掉手机或调到无声状态•积极参与讨论•认真听取他人发言•不轻易进行负面评价2课程目标第一讲：认识冲突第二讲：冲突的利弊第三讲：冲突的处理方法第四讲：沟通的目的和问题第五讲：沟通的障碍第六讲：沟通的方法与技巧3第一讲认识冲突前言有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
NonviolentCommunication当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。.1非暴力沟通NonviolentCommunication河北联合大学陈琳QQ:1656501777爱的沟通-NVCQQ群：307537072非暴力沟通NonviolentCommunication2马歇尔卢森堡(1934—)，师从人本主义心理学之父卡尔罗杰斯，美国威斯康星大学临床心理学博士。国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。他有着50多年的实践经验，不仅指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除...
第七课高效沟通，从“心”做起广的民航陈主木1人际关系＝沟通人际关系就是沟通，而有效沟通是任何人际关系艺术的精髓。据统计：“将近70%的经营失败都源于沟通失败。”2人际关系的三个“二八定律”实际上80%的时间用在沟通上80%的问题是由于沟通障碍引起的高效的管理，沟通能力应占80%3管理就是沟通，沟通，再沟通。——杰克威尔奇管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助人际关系也是生产力。——吴仪...
三峡大学经济与管理学院非言语沟通1三峡大学经济与管理学院二、教学基本要求：•４、非言语沟通•了解：非言语沟通的定义。•理解：非言语沟通与言语沟通的关系。•掌握：非言语沟通的技巧2三峡大学经济与管理学院概述•非语言沟通：借助姿势、表情等非正式语言符号(口头/文字)进行的沟通，包括有声和无声语言。有声语言：通过非词语的声音如重音、声调的变化传递信息。无声语言：表情语言、动作语言和体态语言。100%信息传递＝...
非语言方式一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式的，如体态语言、语调等（1）身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。（2）副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。（3）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。电子媒介如：电子邮件、电话等1高效沟通的三原则原则1谈论...
