![客服话术总结[25页]](https://www.peiji.com/assets/images/load.png)
______________________________________________________________________________________________________________客服话术技巧总结一、客户服务概述（一）客服角色最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点。（二）客服应该具备的知识产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识（三）客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务...
第一章、电话开场白话术一、话术客户：喂,哪位?信贷经理：您好,打扰了,我们是银行信贷中心,请问您最近有无资金周转的需要?客户：不需要。信贷经理：没关系,你可以花两分钟了解下我们的贷款产品,如果以后有需要了也可以派上用场,你说对不对！二、话术客户：喂,哪位?信贷经理：您好,打扰了,我们是平安信贷部,现在公司推出一份无抵押无担保个信用贷款,咨询下您最近有无资金周转的需要?客户：不需要。信贷经理：好,那无打扰你。882...
《M1标准话术》目录1.基本框架............................................................................................................................331.1纯M1处理的账户............................................................................................1.2纯超限账户......................................................................................................1.3准贷卡超额账户.....
（企业管理咨询）教育咨询师话术技巧2教育咨询师话术1、我的孩子不愿学习,经常出现厌学的情况,我想问问怎么办？答：通过您所提供的孩子的信息可以初步判断,孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用,还尚未培养出良好的学习习惯,这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响,这需要及时正确的引导。针对这种情况,建议您带您的孩子来我们这里,给您孩子具体的分析一下。2、能不能我们自己选老师？首先我们需要先了解孩子的情况,...
例句1：您好！欢迎光临,很高兴为您服务！例句2：您好！请问有什么可以帮助您的？顾客7：掌柜,你的回复太慢,怎么回事啊？顾客8：你们有客服专线吗？可以电话与你们联系吗？顾客9：为什么有些旺旺客服常常不在线呢？直接作为现金抵用。100个积分可以抵用人民币例句18：商品为原厂正品,安全质检,保证质量。顾客19：支持专柜验货么？验货说是假的怎么处理呢？例句21：嗯,保暖内衣的透气性与保暖效果都是很好的。例句22：亲,保暖内衣...
答：二清,就是指二次清算。一般由银联,银行,或者支付公司直接对商户的机子属于一权虽然都是房但是那个住的踏实我想你该明白辩证是不是一清机主要是后台。POS机需要准备的材料:2、税务登记证副本的复印件3、组织机构代码证副本的复印件21.可办理对私账户（免去对公账户的一系列麻烦）2.全移动POS机,全国通用,其他收单机构很难申请到。3.刷卡手续费全市最低pos机。所需资料就只有身份证银行卡前7,财联pos机什么价钱?11,我怎么知道...
科教兴国2、见面之初：敲门的技巧,一般拜访客户敲门时宜用食指弯曲轻轻扣击,连续两下,如果没有应答,稍等片刻在连续两下,太少不一定能听到,连续扣击次数太多听来不舒服,有种催促的感觉；开门后介绍方式：“某某领导你好,我是某某公司的某某,什么时间给您打过电话,”特地过来拜访您。握手时身体稍微前屈,呵呵,根据个人习惯,用一只手或者双手都成,面带微笑,形态要自然些；一般这时客户会请你到办公室内落座,把包放下,递上自己的名...
《M1标准话术》目录1.基本框架............................................................................................................................331.1纯M1处理的账户............................................................................................1.2纯超限账户......................................................................................................1.3准贷卡超额账户.....
2：””客户答有则问：请问您是上班的还是做生意的呢？/请问您的薪水是银行代发还是发5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。250W的循环贷款,只要你这次能在我们这里贷款成功,3.最近6个月的还房贷的流3科教兴国核对话术：X先生您好,我是昨天上午联系您的XX公司的贷款专员小X,昨天发给您1.每隔15天必须打一次回访电话；一个月必须回访2-3次以上,并做详细记录客户在4
（企业管理咨询）教育咨询师话术完全汇总2教育咨询师咨询话术汇总1、我的孩子不愿学习,经常出现厌学的情况,我想问问怎么办？答：通过您所提供的孩子的信息可以初步判断,孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用,还尚未培养出良好的学习习惯,这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响,这需要及时正确的引导。针对这种情况,建议您带您的孩子来我们这里,给您孩子具体的分析一下。2、能不能我们自己选老师？首先我们需要先了解...
（企业管理咨询）整形医院咨询师话术2整形医院咨询师话术1、丰胸类：问：术后的绷带要打多长时间?答：您好！术后的乳下绷带要打5-7天,腋下绷带需要打15天左右,这样做的目的是能有效的妨止假体移位。问：丰胸术后需要推拿吗?答：假如植进国产假体或者光面的丰胸假体,需要逐日进行胸部推拿,每次15~30分钟,逐日两次,一般推拿一个月至三个月。假如植进的是进口的毛面丰胸假体,是无需推拿的。问：以前做过注射隆胸,现在能完全取出来...
1、促成讲话时语气要坚定,态度要坚决。2、促成时要大胆心细,不可犹豫。3、促成讲话时语言要精练,动作要敏捷。4、促成时要快速积极,以快取胜。5、成时要察言观色,把握成交信号。6、促成时要少说为佳,倾听为主。分析才对,但是正因为是长期投资才应该购买人寿保险,为什么这样讲呢？你看一看西方国家的保险它己广泛深入人心,人人都有保险,人人都有保障,况且我国实行改革开放,向发达国家并轨,西方国家的昨天,就是我们国家的明天,你不...
会员卡销售话术（版本一）一、销售流程1、寒暄、赞美2、导入话题3、肯定自我、服务、公司4、产品介绍5、促成二、具体分解1、寒暄、赞美：先生/女士,听您的口音好像不是本地的？你们那儿有哪些旅游名胜？赞美身体：您的身体很健壮（针对胖子）您的肌肉很结实您的身材很好（针对瘦子）您的身材很匀称（不胖不瘦）您的韧带好灵活哦,平时是不是经常锻炼赞美气色：您的气色很好,一定是一个注重保养和运动的人赞美气质：您好有气派哦...
那么初次拜访客户我们应该怎么开场呢？客户：嗯,你好,你们公司主要是做什么业务的啊?初次拜访,就要做好下面的3个重点。“你好,我是XXX,我们公司主要是XXX”2如此便能引起客户的兴趣,找到客户关心的话题。客户：嗯,你好,你们公司主要是做什么业务的啊?3销售：我们公司是全国最大的互联网公司⋯⋯品牌方面的营销推广方面主要是哪些方式呢?们企业来讲也是可以考虑的推广渠道,是吧?4科教兴国以下话术所有销售人员必须统一,不得随意...
电话客服基本话术”（第三次）“如我们说：请问有什么可以帮您？后,客户向我们致以“XX小姐/先生您好,稍停2秒,然后挂机。2如果客户无反应,“：不好意思,可以叫您身边的人帮您说一36.需要转接业务问题“：XX先生/小姐,您好,请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答。”如客户强烈表示一定要找到某位同事听电话,需要的客服暂时没事,可以过来接听！如需要客户暂时无法接听（休假、忙等）可以再解释为：“不好意思,XX先生/小...
A:您好！请问是xx先生（女士）吗？2A：你的新房准备是自己住呢还是出租转让呢？B：忙,没时间345678910客户回答2：我家的房子准备卖的,不装的客户回答3：好的,我到时候过去看看11121314我是（）装饰协会的,我姓（）。15请问您是上午有时间还是下午有时间呢?16——您的新房时自己住还是出租呢？171819客户：1,没有时间,忙,以后再说20营销人员：请问您是准备自己住还是投资的呢？21再打电话给你：当时在忙,可回头再联系。2223前期...
客服回答：好的,那么非常感谢您的信任。★若客人出现投诉！（客服记录）②、顺产有无侧切/剖宫产刀口恢复的情况③、宝宝黄疸消褪的情况23科教兴国客服回答：好的,那么非常感谢您的信任。★若客人出现投诉！（客服记录）4
4S店也是合作的,我们有这个优惠活动就25%的,而我们公司的条款是三、客户：你们说的服务其他保险公司都有,没什么特别的95519服务热线可以全天候24小时办理报案等售后业务,五、平安的价格便宜：5%的,而我们公司的条款是一395519享受到免费救援。一、解释话术举例参考：了1万元。在接下来的保险期间内,车损险的保额仍然是10万元,不会因为中间401号,篁园路和江东中路15%,省去了中间业务员手续费用,45科教兴国
《直催基础话术》讲师手册23452．客户称暂时无能力还款,要求拖延。6789102．客户声称在外地出差111213141516171819陈助理：张主任开会去了。您是沈女士吧？客母亲：是的。202122232425262728293031科教兴国32
