1.“还要多久才有位置啊？”错误回答：估计还得十几分钟/半小时。正确回答：不好意思先生/女士，今天人确实有点多，您先在休息区等候一下，给您倒杯茶，马上确认等位时间。2.“我们6个人，还有位置吗？”错误回答：不好意思，已经满了。正确回答：实在抱歉，现在已经没有位置了，排队大概需要X分钟，为了表示歉意送您一张XX券，欢迎您下次使用。3.“你有什么推荐的吗？”错误回答：XXX是我们的特色菜。正确回答：我们特色菜品是...
自我介绍话术模板1、黄哥，您好！我是刚才给您打电话的xx品牌家居顾问小张，麻烦您加下我的微信。2、黄姐，您好！我是xx品牌家居顾问小张，希望在您新家装修选购建材时能够帮助您。3、黄哥，您好！我是咱们小区物业经理小张，在您的新家装修时我们考虑到为了让您省心，特意联合XX装饰公司，XX建材品牌举办促销活动。为咱们小区的业主争取一份安心和保障。第一印象直接影响了是否愿意和该人继续交往，同时自我介绍也是一种礼貌以...
犹豫不决型通常这种顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。喜欢挑剔型此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自...
01销售者感悟1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜。2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。3、没有不对的客户，只有不够好的服务。4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。5、没有最好的产品，只有最合适的产品。6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。7、成功不是因为快，而是因为有方法。02销售七宗罪1、没有自己亲自负责。2、不理解客户的业务。3、成了对手，而不是盟友。4、销售产品，而不是解决方案。5、在需要你的时...
自我介绍话术模板1、黄哥，您好！我是刚才给您打电话的xx品牌家居顾问小张，麻烦您加下我的微信。2、黄姐，您好！我是xx品牌家居顾问小张，希望在您新家装修选购建材时能够帮助您。3、黄哥，您好！我是咱们小区物业经理小张，在您的新家装修时我们考虑到为了让您省心，特意联合XX装饰公司，XX建材品牌举办促销活动。为咱们小区的业主争取一份安心和保障。第一印象直接影响了是否愿意和该人继续交往，同时自我介绍也是一种礼貌以...
1、当客户对价格产生疑虑，觉得报价过高时，你可以真诚地说：“您放心，没有任何一个销售会故意报高价把客户吓跑。我们的定价都是基于产品的真实价值，每一分钱都有它的道理。”这一句话，直接打消客户的戒备心理，建立初步信任。2、“自古以来都是一分钱一分货，价格跟价值永远都成正比。”用这句经典的老话，简洁有力地向客户传递产品的价值理念。就像买手机，几百元的山寨机和数千元的品牌机，无论是性能、质量还是售后，都...
用餐前话术赞美的话常挂嘴边俗话说，话说的好使人笑，说得不好使人恼。金牌服务员一定要“嘴甜”，这就需要其具有经常赞赏顾客的意识。语言是一门艺术，不同的语气、不同的表达方式都会收到不同的效果。比如，金牌服务员对老顾客比较熟悉，顾客一进去，金牌服务员就先嘘寒问暖：张太太，又看到您啦！您今天衣服搭配得太好了，什么时候可以教教我呢一边寒暄，一面把顾客领进去了其实，这位金牌服务员并不是真的计划学搭配衣服，...
一、引发顾客购物的欲望的技巧1用“如同”取代“少买”生命周期法：导购将高昂的价格分解为数额比较小的价格，以免顾客无法接受，产生恐惧。将高的价格分解为数额较小的价格，使得顾客比较容易接受。将高价位分解成每年、每月甚至每天，顾客必须的花销方式叫做“价格的拆解”。导购：“先生您好，这件羽绒服，其实你能穿5年，好比每年只花99元，质量这么好的衣服真是太值了。”2用“少买”替代“如同”的影响将商品的价格拆解，...
01直接要求法销售人员获得客户的购买信号后，直接提出交易，使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键要得到客户明确的购买信号。例如“哥，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑！02二选一销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种...
这个品牌我没听说过，新出的吗？错误出招1、不是呀！我们品牌好几年了。2、是吗？我们在这个行业很有名的。3、我们正在许多媒体上做广告。4、我们确实是新牌子，刚进市场。话术演练：1、导购：哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做得还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧（简单自信的介绍产品的卖点）最近我们有几款产品在做活动，并且也卖得非常的火，...
一、感同身受话术1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个...
1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我...
销售话术，遵从人的心理，套路总是“坏坏”的，结果总是“爽爽”的。对于卖家来说，用好了话术，销售可给客户带来“美好”感受，让顾客快速下单，下次还来。对于买家来说，能识别话术，购物则会更加理性，并且可能不会买错。其实，人在做决策时的非理性程度，往往大到你无法想象，买卖双方的博弈，就是一次理性与非理性的相互颠覆。1加价：平滑过渡法问题：原材料上涨，产品需要提价保持利润率。如何提价抚慰老客户？错误姿势：...
1赞美行为而非个人举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。2透过第三者表达赞美如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。3客套话也要说得恰到好处客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适...
销售者感悟1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜。2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。3、没有不对的客户，只有不够好的服务。4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。5、没有最好的产品，只有最合适的产品。6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。7、成功不是因为快，而是因为有方法。销售七宗罪1、没有自己亲自负责。2、不理解客户的业务。3、成了对手，而不是盟友。4、销售产品，而不是解决方案。5、在需要你的时候找...
