公共文化服务领域政务公开标准指引（区县示范文本）序号事项类型公开事项公开内容（要素）公开依据公开时限公开主体公开渠道和载体公开对象公开方式公开层级一级事项二级事项全社会特定群体主动依申请县级乡级1行政许可设置卫星电视广播地面接收设施审批1.办事指南：主要包括事项名称、设定依据、申请条1.《中华人民共和国行政许可法》2.《中华人民共和国政府信息公开条例》3.《卫星电视广播地面接收设施管理规定》4.《卫星电视...
政府采购服务招标文件（综合评分法）项目名称：项目编号：采购人：招标代理机构：采购时间：年月第1页目录第一章招标公告..............................................................................................................................3第二章投标供应商须知前附表..................................................6第三章投标供应商须知.......................................................10一...
就业相关服务及政策经办工作（示范文本）手册目录第一章服务类......................................................3一、失业登记....................................................3二、个人就业登记............................................71三—1、用人单位就业登记(用工备案)..........13三—2、用人单位终止就业登记（用工备案）............................................................................
第八章旅行社服务质量管理【本章导读】旅行社服务质量的高低是旅行社经营管理工作中的一个重要环节。旅行社质量管理过程是旅行社产品的生产销售过程，也是旅行社产品价值实现的过程。其服务质量管理水平直接反映了旅行社的管理水平。【学习目标】1．学习旅行社服务质量管理概念、内容、方法，旅游投诉的概念、形式、原因及管理，旅游事故的概念、分类、处理等内容2．了解旅行社质量管理的内涵、旅游投诉及旅游事故概念3．理解旅...
第13章24/4/122[知识目标]：了解网络营销的含义和特点；理解服务的特点和功能；认识和了解制约消费者网上购物的心理因素及服务市场消费者行为的独特性。[能力目标]：根据网上购物的优劣势分析来制定适合消费者网上购物的营销策略。学习目标13.1网络营销中的消费者行为13.2服务营销中的消费者行为24/4/124引例：海底捞的服务•海底捞的成就来自于它的细节化、人性化管理，让员工做主人，靠用心服务、真诚态度制胜。•海底捞虽然...
2022江西省职业院校技能大赛中职酒店服务赛项专业理论赛卷餐饮服务部分一、简答题1.请列举中国菜的特点。答：（1）历史悠久；（2）原料广博；（3）菜品繁多；（4）选料讲究；（5）配料巧妙；（6）刀工精湛；（7）善于调味；（8）注重火候；（9）技法多样；（10）讲究盛器。2.简述中餐午晚餐点菜单填写的步骤。答：（1）填写台号、人数、服务人员的姓名和日期；（2）正确填写数量和品名；（3）空行用笔划掉；（4）如有特殊要求，...
2022江西省职业院校技能大赛中职酒店服务赛项专业英语问答赛卷一、餐饮服务部分情景应答及答题要点：1.Q:Asktheguestsiftheyhaveareservationwithyourrestaurant.A:Goodevening.Doyouhaveareservation?2.Q:Howdoyoucheckupontheguest’snameofthereservation?A:Goodevening.Underwhosenamewasyourreservationmade?3.Q:Theguestsneedatablefor4,andtheywouldliketodinesomewherequiet.A:Verywell.Thiswayplease.Here’sawindowta...
中等职业学校学生专业技能抽查测试高星级饭店运营与管理专业试题前厅服务(B卷）一、考核内容：（情境描述）客人李先生来到郴州华天大酒店前台办理入住手续，如果你是前厅服务员，请你立即完成工作任务：前厅接待（无预定服务）的操作程序。二、考核要求：1、操作时间10分钟。2、考评员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间3分钟。准备就绪后，举手示意。3、考评员宣布“开始”后开始操作。4、操作结束后，立于工作台侧，举...
高星级饭店运营与管理专业试题前厅服务(A卷）一、考核内容：（情境描述）客人李先生打电话给郴州华天大酒店前台需要预定一间客房，如果你是前厅服务员，请你完成工作任务：前厅电话预定的操作程序。二、考核要求：1、操作时间5分钟。2、考评员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间3分钟。准备就绪后，举手示意。3、考评员宣布“开始”后开始操作。4、操作结束后，立于工作台侧，举手示意“操作完毕”。三、考核物品准备：1...
PDCA循环工作方法培训培训人：XXX培训部门：XXPlanDOCheckAction第页2CONTENTS目录分析说明循环步骤特点举例说明第页3戴明PDCA循环PDCA：是最早由休哈特（Shewart，另译做舍瓦特）提出来后续由戴明（Deming）予以发展的，所以又称为“戴明环。1分析说明第页4DPAC（Plan）——计划包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；（DO）——执行执行就是具体运作，实现计划中的内容；包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；(Check）...
ICS03.080.01CCSA20MZ中华人民共和国民政行业标准MZ/T190—2021养老机构服务礼仪规范Serviceetiquettenormsforseniorcareorganization2021-12-10发布2022-01-01实施中华人民共和国民政部发布MZ/T190—2021I目次前言.......................................................................................................................................................................II1范围...........................
ICS03.080.99CCSA20MZ中华人民共和国民政行业标准MZ/T186—2021养老机构膳食服务基本规范Basicspecificationforcateringservicesinseniorcareorganization2021-12-10发布2022-01-01实施中华人民共和国民政部发布MZ/T186—2021I目次前言.......................................................................................................................................................................II1范围........
MZ/T143—2019殡葬服务公共平台基本要求BasicrequirementsforcommonplatformoffuneralandintermentserviceMZ中华人民共和国民政行业标准ICS03.080.99A12备案号：XXXXX-XXXX2019-12-12发布2019-12-12实施中华人民共和国民政部发布MZ/T143—2019I前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国民政部提出。本标准由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC354）归口。本标准起草单位：常州市殡仪馆、常州市民政局、...
ICS65.020.01CCSB05GH中华人民共和国供销合作行业标准GH/T1349—2021村镇综合服务信息平台数据共享技术指南Technicalguidelinesfordatasharingofruralserviceinformationplatform2021-11-08发布2022-01-01实施中华全国供销合作总社发布GH/T1349—2021I目次前言...........................................................................II1范围.............................................................................
ICS03.080.A12泰州市地方标准DB3212DB3212/T1007-2019居家养老服务中心服务总则HomeCareServiceCenterfortheagedGeneral2019-12-20发布2019-12-23实施泰州市市场监督管理局发布DB3212/T1007-2019I前言本标准编写时严格执行了GB/T1.1-2009给出的规定起草。本标准由泰兴市市场监督管理局提出。本标准由泰州市民政局归口。本标准起草单位：泰兴市民政局、泰兴市市场监督管理局、泰兴市九久乐老年人服务...
ICS03.120.01CCSA00DB3202无锡市地方标准DB3202/T1064—2024质量基础设施“一站式”服务线上平台入驻机构管理规范Managementspecificationfororganizationssettledofqualityinfrastructureone-stopserviceonlineplatform2024–02–23发布2024–02–29实施无锡市市场监督管理局发布DB3202/T1064—2024I目次前言..........................................................................
养老服务领域疫情防控应急处置预案依据**精神，为从严从紧、科学有效地做好全区养老机构疫情防控工作，提高防控和应对能力，有效预防和控制疫情传播、蔓延，维护本区养老服务领域正常的生活服务秩序，守住养老机构“零感染”的底线，保障老人和员工身体健康和生命安全，就全区养老服务领域如何开展疫情防控工作，制定本预案。一、工作原则建立健全“属地管理、分级负责”和“预防为主、及早发现、有效处置”的疫情应急处置体制...
