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[营销/活动策划]10000号客服代表营销服务专业知识及技能岗位技能认证培训系列教材10000号客服代表营销服务专业知识及技能中国电信集团公司二00九年九月前言面对日益激烈的市场竞争，为保持中国电信持续、稳定、健康发展，王晓初总经理提出了中国电信要从传统基础网络运营商向世界级综合信息服务提供商转变的战略转型目标。全集团市场战线的广大领导和员工们，正在以紧密围绕战略转型目标，在发展中转型，在转型中发展，精确营销...
认证机构管理体系及服务认证信息报告规范发布日期:2015年06月30日修订日期:2016年04月18日实施日期:2016年07月01日认证机构管理体系及服务认证信息报告规范说明一、报告范围:所有从事管理体系及服务认证的认证机构均应按本规范要求及时、准确、全面报送管理体系及服务认证全过程相关的信息，包括但不限于认证申请、认证受理、审核计划、审核结果、认证结果评价和批准、认证证书、获得认证后的监督、证书信息变更、证书状态变化...
2.1大面积航班延误地面服务应急预案2.1.1制订目的为更好地开展今后的航班延误服务工作～有效应对大面积航班延误时大量旅客积压、滞留在机场等问题～在特殊情况下确保旅客运输工作安全有序～提高服务保障质量～在处臵大面积航班延误进行经验总结的基础上～制定大面积航班延误地面服务工作应急预案。2.1.2实施方案2.1.2.1航班延误原因分类1、天气原因:因不利飞行的天气原因造成的航班不正常。2、公司原因:因航班计划、地面运输保...
综合服务楼内装修工程施工方案目录第一章编制依据.........................................................................................................................3一、施工标准、规范..............................................................................................................3二、编制说明...........................................................................................
“互联网+政务服务”的深圳模式对话王刚先生(~)中国改革40年不能离开深圳的力量，“互联网+政务服务”不能没有深圳的声音。2016年4月14日，国务院办公厅转发关于国家发展改革委等部门《推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方案的通知》中，提到了深圳、广州、佛山、上海等地的经验和做法。为此，受主编陈潭教授的委托，《广州公共管理评论》编辑部一行前往深圳采访了深圳市人民政府副秘书长(原深圳市人民政府办公厅副...
道路清扫保洁服务施工方案CompanyDocumentnumber:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT道路保洁服务施工方案投标文件目录第一章保洁服务实施方案一、本项目作业概况(一)本项目作业路段情况长度宽度车行道面积人行道面积绿地面积总面积道路编号路名起止地点(米)(米)(平米)(平米)(平米)(平米)等级1通盛路下沙路-九沙大道9003521571930344731321三类2九睦路下沙路-九沙大道80035218116835149630142三类3仁爱路下沙路-九沙大道100027200111...
中国企业专利信息服务平台客服服务管理规范-1-目录一、客服中心人员管理制度1、客服中心工作职责2、客服中心岗位技能要求3、客服中心岗位制度二、客服中心运营管理1、客户呼入2、客户回访3、网络服务三、客服中心投诉处理规范四、客服中心服务质量管理五、客服中心培训制度六、客服中心信息保密制度-2-第一章客服中心人员管理制度工作职责一、客服中心工作职责:客服中心是客户服务——呼叫中心，接受公司各部门的监督与指导，负...
精品文档计算机信息系统集成服务合同范本合同(或合约)(covenants)，是双方当事人基于对立合致的意思表示而成立的法律行为，为私法自治的主要表现，意指盖印合约中所包含的合法有效承诺或保证。本文是关于计算机信息系统集成服务合同范本，仅供大家参考。合同双方当事人:____________甲方(委托方)____________法定代表人:________________委托代理人:________________地址:______________________联系电话:__________________邮...
德信诚培训网产品和服务设计开发控制程序(IATF16949-2016/ISO9001-2015)1.目的对设计和开发的全过程进行控制，以确保产品能满足顾客的要求和期望及有关法律、法规的要求。2.适用范围适用于本公司产品的设计全过程3.定义FMEA:失效模式与后果分析PPK:生产前过程能力评估CPK:生产过程能力评估更多免费资料下载请进:http://www.55top.com好好学习社区德信诚培训网4.产品和服务的设计和开发过程管理图职责:使用资源:1.过程责任者:技...
*****保洁管理方案***公司1目录第一章公司简介....................................................................................................................3第二章企业管理文化及质量执行标准................................................................................4第三章公司经营项目及部分合作客户................................................................................5第四章人员...
前言随着过去十年中国经济的快速发展，人民生活水平持续提高，家庭可支配收入不断增加，我国到家服务行业迎来快速发展的风口期。居民消费水平的提高、生活质量的改善为到家服务行业发展提供了重要的经济基础，并且近年来随着移动互联网的普及和在线支付的发展，到家服务行业的服务范围和服务方式得到了极大的扩展，也大幅降低了到家服务客户的寻找成本。通过在线平台，用户可以方便地预约和支付服务，服务提供商也可以通过互联...
2012年家电服务维修行业统计分析报告商务部服务贸易和商贸服务业司中国家用电器服务维修协会2013年5月一、行业发展基本情况(一)行业概况家电维修服务业是指为在家庭和类似环境中使用的用于生活、娱乐及获取信息等目的电子或电器产品，提供维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人企业、组织和个体户及经营活动。我国家用电器维修服务业从二十世纪七十年代家电销售部门设立售后维修部，在历经八十年代家电普及化和九十年代...
***租户管理与服务手册(年月)***有限公司二零零年月日租户管理与服务手册目录/索引一、使用指南5二、项目介绍/经营管理6三、常用资料73.01管理服务73.02位臵及地址73.03营业时间73.04空调供应时间83.05假期83.06服务热线/常用电话83.07缴费须知83.08投诉流程及联络方式8四、提供给顾客的服务94.01公共卫生间94.02公用电话94.03顾客咨询台94.04失物招领94.05邮政通讯10五、紧急应变措施105.01急救105.02火警105.03暴雨115.04停电...
浅论检察工作服务大局的内涵及方法摘要:当前的国际大环境下～世界性经济衰退给我国的改革和发展事业带来了巨大的冲击,为经济社会发展提供有力的政治服务和法律保障～是时代赋予检察机关的神圣使命。政法工作是党和国家工作的重要组成部分～必须在党和国家工作大局下开展～为党和国家工作大局服务。检察机关是在党的领导下～由国家权力机关产生的国家法律监督机关～保障改革、促进发展、维护稳定是检察机关义不容辞的法定职责。...
目录第一章前言?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????,1,第二章教育系统引入风险管理顾问的意义????????????????????????????????,2,第三章教育风险管理顾问——北京联合保险经纪有限公司介绍?????,3,第四章承保公司简介——中国人民财产保险股份有限公司介绍?????,6,中国平安财产保险股份有限公司介绍?????,8,第五章关于保险经纪公司的有关问题????????????????????????????????????...
目录一、立项依据〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃1,一,项目的目的及意义〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃1,二,国内外技术发展现状与趋势〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃6,三,项目的产业化前景分析〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃8二、研究开发内容、方法、技术路线〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃9,一,主要研究内容〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃9,二,拟解决的关键技术〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃...
