餐饮连锁运营12大系统设计方案班服务系统2收款5感谢光临6招呼顾客1询问点餐2准备点餐3将食物交给顾客4品牌维护的方法—麦当劳服务示例麦当劳应对顾客的六个步骤服务在麦当劳四项原则中的地位仅在质量之后。麦当劳认为服务就是通过接近顾客，尽量缩短餐厅与顾客的距离，迅速预测和满足顾客需要。对麦当劳而言，其柜台形象代表着麦当劳整体形象。麦当劳的柜台形象，主要通过其全体员工的仪表美和笑容一表现。•Smile,即微笑、指...
中餐厅礼仪工作站观察检查表员工姓名日期教练姓名你做好工作准备了吗？□制服整洁；名牌佩带正确；发型得体；面对顾客或同事始终保持微笑。切记：保持好心情，并用微笑感染每位顾客，协助其他员工，同时你代表整个公司的形象岗位目标：用快速且优质的服务使每位顾客都满意，举止优雅得体。你知道吗？在接待或等候顾客时候需要你表现出的仪态是什么样子吗？□站姿a.身体端正，精神饱满，面带微笑，挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视...
收银工作站观察检查表员工姓名日期教练姓名你做好工作准备了吗？□制服整洁；名牌佩带正确；发型得体；面对顾客或同事始终保持微笑。□收银机备用金是否正确（本店为500元），是否有足够的零钱：10或20元面值为390元，5元面值为50元，1元面值为50元，5角面值为10元（建议零钱数额）□检查餐具、包装品是否充足：筷子、勺、打包盒、外买袋、凉菜盘（大/小）、纸杯、杯盖、餐巾纸□检查物料、货品是否齐全：百事系列糖浆包，CO2气...
服务员工作站观察检查表员工姓名日期教练姓名你做好工作准备了吗？□制服整洁；名牌佩带正确；发型得体；面对顾客或同事始终保持微笑。□检查物料：辣椒缸、醋壶、抽纸盒齐全完好且不少于1/2存量，抽纸备用10包□检查工具：干净的抹布、扫帚、垃圾铲、干净的墩布、玻璃刮、油灰刀、垃圾袋、小板刷、喷瓶□检查垃圾桶：垃圾无外溢、内胆每次套两个垃圾袋且至少有一个备用，无异味，经常喷洒消毒水□确保背景音乐及电视开启，检查...
区域检查表使用说明使用目的：为区域管理提供指引，合理安排人员、物料、设备使用人：区域经理完成时间：30分钟使用频率：每班次使用方法:逐项填写表格，发现问题汇总至待办单
每日待办单使用说明使用目的：是值班、区域检查表的辅助工具，不会忘记未完成的工作，并可以根据事情的紧急程度，合理的安排完成顺序使用人：区域经理/值班经理完成时间：10分钟使用频率：每班次使用方法:从检查表中摘抄需改进工作，根据事情的紧急程度安排完成顺序，指派员工完成，追踪完成情况并逐一勾选已完成事项，将本班次未完成事项与下一班次沟通。
日常行为的基本要求一、员工日常行为规范及要求:1、仪容仪表及基本要求：（1）男员工：a.头发应保持清洁且不漂染，头发后不盖领，侧不遮耳b.面容清洁，不留胡须c.手指甲保持干净，定期修剪指甲，不涂指甲油，不可有吸烟留下的痕迹d.服装着公司规定工服，且保持干净整洁，冷天时所穿保暖衣不外露e.袜子着深色无花纹的，且保持无异味f.只可佩戴简单大众款式的手表，已婚人士可佩戴一枚戒指，不可佩戴其他饰物g工牌应佩戴在工夫最...
餐厅服务的基本技能托盘:托盘是每个餐厅服务人员在工作中必须掌握的一项服务技术，它以操作卫生，启运方便，快捷高效，礼貌稳重为目的。托盘有木制的，金属的，橡胶的。由于用途的不同，又分为大、中、小、方、圆盘。大中托盘一般用于装运菜点、酒水、盘碟等较重的东西；小方盘和大中托盘用途一样；小圆盘主要用于递送账单、信件、钱款等。托盘的方式可分为两种：轻托与与重托。轻托：盘中的物品重量较轻，因托盘平托于胸前，...
岗位安排指南使用说明使用目的：为值班经理提供人员安排依据及指引使用人：值班经理完成时间：10分钟使用频率：有员工上、下班时使用使用方法:根据本指南：安排上班员工到达指定岗位；当营业额转入低峰时按后上先下的原则减岗减员
点餐单使用说明使用目的：为提高柜台服务速度，减少点餐时间，提升Rush时段营业额使用人：点餐员/主管完成时间：20-30秒/顾客使用频率：午餐及晚餐繁忙时段使用方法:柜台前出现3名以上顾客排队时使用，由点餐员使用PDA（如适用）从第3名顾客开始点餐；无PDA餐厅使用点餐单记录顾客所点餐饮，由顾客将点餐单交予收银员录入点餐内容，以减少柜台点餐时间。
分餐、备餐员工作站观察检查表员工姓名日期教练姓名你做好工作准备了吗？□制服整洁；名牌佩带正确；发型得体；面对顾客或同事始终保持微笑。□检查餐具、包装品是否充足：筷子、勺、打包盒、外买袋、凉菜盘（大/小）、纸杯、杯盖、餐巾纸□检查物料：百事系列糖浆包，CO2气瓶压力表〉500PSI（如低于400PSI或进入灰区请立即更换）、CO2气瓶糖浆压力表=60PSI□检查工具：干净的抹布、喷瓶、票钎子□确保C线整齐，设备清洁，工作...
SOC使用说明使用目的：为员工提供岗位操作依据及指引，通过岗位SOC后，员工方可独立上岗、转正。使用人：值班经理/主管完成时间：4小时使用频率：每位员工使用方法:员工上岗前，经过岗位训练，需通过本岗位soc
基本公共卫生服务——传染病处理项目湖北省CDC刘公平2011.1内容一、项目文件二、项目规范解读三、项目实施方案一、项目文件1、国家基本公共卫生服务规范2、湖北省促进基本公共卫生服务逐步均等化实施意见(鄂卫发【2009】67号)湖北省卫生厅、湖北省财政厅、湖北省人口和计划生育委员会3、关于印发《湖北省基本公共卫生服务项目考核办法（试行）》(鄂卫发【2010】32号)湖北省卫生厅、湖北省财政厅4、湖北省基本公共卫生服务疾病预...
运维服务项目周报广州市XX周报日期：周报日期：2012.xx.xx-2012.xx.xx2012.xx.xx-2012.xx.xxXXXXXXXX有限公司有限公司一、上周工作完成情况(一)计划内工作完成情况序号工作类型工作内容工作分解责任人计划完成时间备注1日常基础运维服1、每天9：00前提交晨检报2012/9/25工作务告至ITSM；2、日常故障排除与处理；3、日常维修处理与跟进；4、周、月报的编写与提交；5、完成月度巡检；2管理工作3专项工作每月巡检1.每月进行服务...
事件管理流程设计手册事件管理流程手册II文档信息项目名称：项目编号：项目经理：项目阶段：文档名称：文档编号：文档起草人：起草日期：当前版本编号：版本日期：相关文档：分发名单来自From日期电话/传真/Email给To行动*截止日期电话/传真/Email先行动类别:批准,复审,通知,存档,修改,其它（请指明）版本记录版本号版本日期修改者说明文件名事件管理流程手册III目录1.文档介绍..................................................
事件管理流程设计手册事件管理流程手册II文档信息项目名称：项目编号：项目经理：项目阶段：文档名称：文档编号：文档起草人：起草日期：当前版本编号：版本日期：相关文档：分发名单来自From日期电话/传真/Email给To行动*截止日期电话/传真/Email先行动类别:批准,复审,通知,存档,修改,其它（请指明）版本记录版本号版本日期修改者说明文件名事件管理流程手册III目录1.文档介绍..................................................
成华区民政局2015年社会养老服务体系建设省市两级补助资金支出绩效自评报告按照《成都市成华区财政局关干开展2017年财政支出绩效评价工作的通知》（华成财(2017)60号）文件要求，成华区民政局对2015年社会养老服务体系建设省市两级补助资金支出＂的项目决策、管理情况、使用效果进行绩效自评，现将评价情况总结如下：一、项目概况（一）项目基本情况1.项目设立依据为树立本项目“花钱必问效、无效必问责＂绩效理念，实现＂扩面...
文件编号程序文件名称标准章节号版本/修改状态生产和服务提供控制程序8.5A/O1.0目的使生产过程处于受控状态，确保生产持续顺利进行，产品质量、交期满足顾客需求。2.0适用范围适用于公司生产过程的管理。3.0职责3.1生产部负责编制《生产计划》，负责对生产计划的实施过程进行监督检查，并负责对本程序各项规定实施控制。3.2质管部负责过程首检、巡检和最终产品检验。3.3办公室负责岗位人员的培训和资格认可。3.4生产部负责提供...
XXXX有限公司服务公约一、靠信誉图发展赢得客户满意二、保质量求生存确保人身安全三、既守规要守法提高法律观念四、工作积极服务热情顾客满意五、产品要三包做好售后服务六、了解信息反馈确保质量跟踪七、用辛勤和汗水奉献给医疗事业一、质量管理制度为加强医疗器械经营管理，强化企业质量控制，保证人民的人身安全，对经营医疗器械的产品质量要求更进一步完善，根据国家关于对医疗器械产品质量的各项要求，我们制定了质量验收...
广告设计服务代理协议书合同号：甲方：乙方：为明确双方的权利义务及合作方式，经甲乙双方友好协商，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国广告法》及相关法律、法规，就甲方委托乙方作为“XX项目”的设计代理事宜，达成如下一致协议：一、合作范围1“．甲方委托乙方作为XX”项目产品平面创意设计及网站服务包年项目（以下简称“项目”）的广告设计代理，负责本项目的广告策划、创意、设计、制作等事宜。合作范围的产...
