技能1塑造强大的内心收费人员自已要有自信心，让自己的士气能占上风。二是团队要有自信，互相鼓励。技能2营造收费氛围让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，让业主感受到服务中心收费的气氛。门岗：很久没见你回来了。工作很忙吧！提醒您物管费每月15日交，别搞忘了哟！前台：物管软件显您物管费暂未结清，是不是比较太忙了啊？技能3加强培训科普法律法规，加强规范培训。遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对...
一、培养良好的操作行为：（1）操作前的常规检查必须始终保持机械设备在正常状态下运行。每天工作前对机械设备进行常规检查。发现不正常情况，劳动者应及时通知管理人员，经维修并确认安全之后方可工作。（2）牢固掌握信号联络两人以上协作工作时，有时要规定联络信号，根据信号操作。具有联络信号的岗位，劳动者应当牢记所规定的信号，在确认、弄清信号意思之后再开始工作。（3）严格遵守操作程序因怕麻烦而简化、省去规定的操...
一、基本费用：1浇水费用以每平米每年有水1t计，水费(加排污费)2.5元/t，则每m浇水费用为：1*2.5=2.5元/年。2清残花落叶及绿化垃圾以该项工作占基本工作的15%计，以平均每人管理4000㎡计，一个绿化工人年工资为8400元，则清残花落叶及绿化垃圾费为：8400/4000*15%=0.315元/年3服装费以平均发放2套工作服，每套70元计，每人管理4000㎡；则服装费为70*2/4000=0.035元/㎡；(年㎡;)4工具费以平均每年工作区(4000㎡;)配500元工具计，...
一做好“四定”1、拿定主意物业经理人做决定不能唯唯诺诺，要善于拿定主意。有主见的人，受人欢迎，同时更愿担责任。凡事保持头脑清醒，预先拿定主意的好习惯，将有助于提升你的决断力。2、坚定立场物业经理人为人处事一定要立场坚定，原则分明。把准上司和企业家的真正意图，做自己该做、能做并能做成功的事情。立场坚定有助于你分清事实，明晰道理，看清事实，做事更果断，爱憎分明。3、下定决心物业经理人做工作、作决策、达...
一、投诉的内容和方式投诉的途径一般包括：电话、个人亲临、委托他人、业主群、管家微信等方式，如通过保安、保洁等物业工作人员传言投诉二、投诉的分类1、按投诉的性质分为有效投诉与沟通性投诉。（1）有效投诉有效投诉有两种情况：用户对物业服务企业在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的。用户向物业服务企业反应的物业工作人员故意、非故意，或失误...
温馨提示的写作格式如下：标题：温馨提示，也可把主题加在温馨提示之前。首行：填写要提示的人员，如“尊敬的各位业主/住户”。正文：1、填写要提示的人员，如“尊敬的各位业主/住户”；2、罗列提醒业主/住户要注意的事项。落款：物业公司盖章、日期。范本一“五一”劳动节温馨提示尊敬的各位业主/住户:“五一”劳动节来临之际，管理处各项业务正常开展，大家在欢度节日的同时，物业公司提醒业主/住户注意以下几点：1、外出的业...
项目经理岗位职责1.项目经理是所辖项目物业管理的第一责任人，在公司总经理室领导下，全面负责所辖项目的日常管理工作，处理和解决工作上出现的问题。2.按照公司要求、行业规定，负责组织、指挥、督导全体员工进行房屋及设施、设备的看管、操作、维护保养，秩序维护，清洁卫生，绿化养护，报修服务，客户服务等物业管理服务工作。3.组织编制和审核项目各条线岗位职责、操作规程、工作制度等各项规章制度，并贯彻落实。4.编制年...
一、物业维修养护计划的制定职责1、工程维修主管负责编制物业维修保养计划。2、公司主管领导负责批准物业维修保养计划。3、维修人员负责根据物业维修保养计划进行维修、保养及运行操作，并做好。二、物业维修养护计划的内容1、维护范围：房屋的承重及抗震结构部位、屋面、外墙面、内墙面、地面、天花板、通道、标识系统、楼梯间、门、窗、道路、停车场、沟渠、池井等。2、建筑本体年维修保养工作计划：序号保养项目保养周期保养...
一小修工程主要内容：1、屋面补漏,修补面层、泛水、屋脊等；2、钢、木门窗的整修,拆换五金,配玻璃,换窗纱,油漆等；3、修补楼地面面层,抽换个别楞木等；4、修补内外墙面、抹灰及粉刷天棚、窗台腰线等；5、拆砖挖补局部墙体、个别拱圈、拆换个别过梁等；6、抽换个别木梁、屋架上下正弦、木柱脚、修补木楼梯等；7、水、电、暖、气等设备的故障排除及零部件的维修等；8、下水管道、窨井的修补疏通,阴沟、散水、落水管的修补等；9、...
1.物业保洁工作重点1、根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井...
一眼观、耳闻、鼻嗅捕捉事故苗子区域巡视是安保人员日常的工作内容，在巡视中通过认真地眼观、耳闻、鼻嗅，从而捕捉事故的苗子，并从现象上初步判断是什么类型的事故。具体地说，眼观就是用眼注视一下周边有无异常现象，比如烟雾、火花、流水、积水等：有烟雾、火花、火光可能就是设备发热超温或者漏电短路引起的火警苗子；流水和积水则可能是管井堵塞、管阀损坏或控制失灵而引起水浸事故苗子。耳闻就是用耳朵听是否有异常声音...
物业公司考勤及处罚制度1、礼仪、礼貌不按工作人员文明服务规范用语处罚10元。2、不穿工作服、佩戴工牌上岗处罚10元。3、保洁用品、工具不按规定分类使用，不干净、不消毒处罚10元。4、保洁责任区不按保洁服务标准质量要求作业、不干净，每项处罚5元起，总项20元止，加班整改直至保洁达到服务质量要求。5、不参加集体劳动处罚20元。6、迟到早退5分钟内处罚5元，15分钟内处罚20元，30分钟扣除半天工资。7、不及时清理垃圾桶内垃...
一、安保用品1.服饰：如服装、绶带、腰带等。2.防身用品：如警棍、强光手电等。3.通讯用品：对讲机等。二、车辆管理用品1.警示物品：反光交通标志牌、反光背心等。2.车辆疏导物品：荧光指挥棒、信号小旗、口哨等。3.交通工具：巡逻、消防、押运等岗位需要的汽车、摩托车、自行车等。4.通讯设备：移动电话、传真机、无线基地台、车载台、对讲机、扩音机等现代通讯器材。三、保安防爆八件套防爆器材八件套是指橡胶棍、防暴头盔、...
办公楼物业反恐防暴演练方案一、演练项目：反恐防暴演练二、演练时间：三、演练地点：办公楼大门口四、演练目的1、通过演练，让公司员工体验、感受逃、躲、藏匿等，自护求生技巧的具体实施过程，增强在真实情景下的心理素质，做到沉着冷静不慌乱。2、检验救援人员的现场应急处置方案的执行能力。3、检验事件发生后，公司应急领导小组及机构，能有条不紊地控制和处理事件，使损失和危害减少到最低程度。五、演练科目：1、特警单...
1、问候(1)“您好！”、“早（晚）上好！”、“早安！”(2)“您回来啦！”(3)“您好！欢迎光临XXXX！”(4)“周末愉快/节日愉快！”(5)“新年好！”“恭喜发财！”(6)“您好！恭喜您乔迁新居！”2、答询(1)“您好，四栋请往这边走！”(2)“您好！客服中心在四栋首层，请往这边走！”(3)“对不起，王总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系！”(4)“我非常理解您的心情”(5)“请不要着急，先喝杯水，慢慢说！”(6)“对不起，您说的意...
一业主或住户间发生纠纷（一）接报后，物业管理人员应及时到达现场，了解整个事件始末，慎重决定是否参与调解（如业主有此项要求）。业主或住户之间的矛盾，处理要时谨慎。（二）根据纠纷性质恰当进行处置。如纠纷无违反治安管理行为或犯罪行为的则应积极劝说，暂缓矛盾，平息事态。如属违反治安管理行为或犯罪行为的，则应及时向110指挥中心报警，求助警方处理。（三）提高警惕，防止不法分子利用混乱之机进行破坏活动或偷窃财...
新时期加强物业企业党建工作的几点建议（物业企业党建十条举措）自1981年3月10日我国深圳第一家物业公司成立以来，经过39年左右的发展，目前物业服务企业已经超过6万多家，物业服务在全国各地蓬勃发展，取得了一定成绩为国家的发展，社会的稳定，人民的幸福作出了应有的贡献；由于前期建设遗留问题和新时期新矛盾的不断出现，目前物业行业还存在一系列问题，小区业主和业委会与物业之间也存在许多矛盾和纠纷。这些问题有些是制...
