实施专业物业服务居民小区物业公安联动考核评分明细小区名称：__________________考核日期：__________________类别序号考核主要内容分值评分标准得分备注联勤联防1派出所根据“警保联动”工作中警情联动要求，指令物业或保安员先期到达协助处置，物业没有进行响应反馈的。10每发生1次扣1分。2有专业保安队伍，保安员取得相关证书，着装统一，配备必要的防护器械并会使用，知晓紧急、应急情况下的处置流程。10每发现1人次扣0.5...
实施专业物业服务居民小区物业服务质量年终考核评分明细小区名称：__________________考核日期：__________________类别序号考核主要内容分值评分标准得分备注一票否决项是否存在取消考评获奖资格的情况详见《区居民小区物业服务提质考核奖励办法》半年度考核1每半年由物业主管部门开展专业物业服务居民小区物业服务质量考核评分，根据半年度考核评分结果赋分。50按照半年度考核平均分进行赋分物业主管部门考核2物业费收缴率，...
实施专业物业服务居民小区物业服务质量属地考核评分明细小区名称：物业服务企业名称：所属街道（乡镇）：所属社区：项目序号考核内容分值评分标准得分备注工作配合度1配合属地开展车棚车库专项整治。6配合6分，基本配合3分，不配合不得分2配合属地推进生活垃圾分类。63配合属地做好文明城市创建成果巩固的相关工作。64配合属地做好党建引领社区居委会、业委会和物业服务企业三方协同共治。65配合属地其他重点工作、重点责任的实...
服务居民小区物业服务质量半年度考核评分明细一、基础资料管理（30分）序号标准内容分值评分标准得分备注1物业服务企业主体资格符合要求。1物业企业具有独立的法人资格，营业执照在有效期内得1分。2已办理承接查验或接管验收手续。1能提供各方签章的承接查验或接管验收手续资料得1分。3建立小区物业管理中心基本物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。3方案1分；制度2分，缺少一项扣0.5分。4制定小区物业管理...
住宅小区物业交接协议（示范文本）使用说明1..本示范文本供本市行政区域内住宅小区物业承接查验和交接时参考使用。非住宅区的可以参照使用。2.物业交接当事人可结合本物业管理区域实际对交接项目和内容进行增补、修改、删减。3.前期物业服务退出的，应当查验前期物业服务的承接、移交情况。4.本示范文本内容与相关法律法规以及上级有关规定相冲突的，以有关规定为准。市住宅小区物业交接协议甲方（业主组织）：乙方（物业服务人...
一、环境绿化1.植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏。2.对区域内的树木进行整形修剪。二、环境保洁1.做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。2.小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。三、安全1.原门岗24小时服务电话：“__”从x月x日起变更为“__”。2.住户请来小区的...
关于加强我市住宅小区物业管理工作的调研报告为进一步提升我市住宅小区物业管理服务水平，根据市委常委会要求及年度工作安排，近期，市政协组织专题调研组，走访3个镇及市区15个小区，召开3次座谈会，并在天长论坛、政协网站、委员工作平台等广泛征求意见建议，深入了解住宅小区物业管理现状和群众所期所盼，同时前往江苏如皋，浙江黄岩、嘉善等地考察学习。现将调研情况报告如下：一、基本情况我市现有住宅小区487个，其中有物...
一、公共区域巡查（一）道路及通道1.仔细查看小区道路的路面状况，是否存在坑洼不平的地方避免影响居民出行和车辆行驶安全；同时关注是否有积水现象，积水不仅会造成行走不便，长期积水还可能损坏路面。2.逐一检查人行道地砖，查看是否有松动、缺失的情况，及时发现并修复，防止行人绊倒受伤。重点关注消防通道，这是生命通道，必须确保时刻畅通无阻。3.严禁任何杂物堆积，更不允许车辆违规停放，保障在紧急情况下消防车能够顺...
一活动概要1、活动介绍活动主题：《欢乐闹元宵》活动对象：小区全体业主活动口号：其乐融融庆元宵，温暖和谐一家亲活动时间：2025年2月X日举办场地：小区广场主办单位：XX项目物业服务中心2、活动背景农历正月十五日，是中国的传统节日元宵节。正月为元月，古人称夜为宵，而十五日又是一年中第一个月圆之夜，所以称正月十五为元宵节，又称为上元节。按中国民间的传统，在一元复始，大地回春的节日夜晚，天上明月高悬，地上彩灯...
一物业项目加强巡查检查工作的重要性1、防范于未然。通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除；2、杜绝违章装修。交违章装修施工消除于萌芽状态；3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作；4、确保公共设施、设备处于良好状态；5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量；6、增加与住户的沟通机会；7、实施对空置房的管理。二巡查内容1、消防安全隐患巡查；2、治安隐患的巡视；3、公共设施设备安全...
一加强对居民消防安全教育1、提醒居民注意用火、用电、用气、酒精使用等方面消防安全，提高居民自身防范意识；日常要做到“三清”“三关”防范火灾。2、引导居民安装独立式感烟型火灾探测器，用于居民自家火情预警，提高居民发现初起火灾的能力。3、提醒居民锂电池夜晚不要在室内充电。4、提醒居民户内失火及时报火警：拨打119报火警、按下楼层手动火灾报警按钮报火警、拨打物业消防控制室报火警（消防控制室电话要告知）。二消...
加强对居民消防安全教育1、提醒居民注意用火、用电、用气、酒精使用等方面消防安全，提高居民自身防范意识；日常要做到“三清”“三关”防范火灾。2、引导居民安装独立式感烟型火灾探测器，用于居民自家火情预警，提高居民发现初起火灾的能力。3、提醒居民锂电池夜晚不要在室内充电。4、提醒居民户内失火及时报火警：拨打119报火警、按下楼层手动火灾报警按钮报火警、拨打物业消防控制室报火警（消防控制室电话要告知）。二消防...
第一部分前台操作熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主（住户）的投诉、整理和管理业主（住户）的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。一、接待业主（住户）的投诉（一）投诉分为有效投诉和沟通性投诉（抱怨）。1、有效性投诉的情况有业主（住户）对物业管理公司在管理服务方面（保洁、车辆管理）、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。2、沟通性投诉：求助型：业主...
物业公司年度工作目标责任书为明确年度工作目标，强化责任意识，提升服务质量，确保物业管理工作的规范化、专业化，特制定本责任书。本责任书由XX物业公司（以下简称“公司”）与责任部门/责任人（以下简称“责任方”）共同签订，具体内容如下：一、责任期限202X年1月1日至202X年12月31日二、年度工作目标1.基础服务管理●确保物业区域内设施设备完好率≥98%，维修及时率≥95%。●公共区域保洁合格率≥95%，绿化养护达标率≥90%...
序号区域巡查内容存在问题跟进处理情况1大堂楼梯楼梯间检查各区域的灯具是否正常，门、窗是否处于完好状态检查梯间墙身、楼梯扶手及栏杆处，天花板、墙皮是否出现剥落或脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损，有无违章占用逃生通道现象，消防栓是否损坏缺失，各区域卫生状况是否良好，楼道是否堆放杂物、是否停放电动车和自行车2电梯检查电梯运行是否平稳，是否有异常响动检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好检查照明灯及...
一客服篇1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。2、永远真诚地微笑面对业主。3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话...
一、优化人力成本人力成本通常占物业公司总成本的较大比例。1.物业公司可以通过科学的岗位设置与人员配置，避免冗余。例如，采用智能化设备，相应减少部分保安、保洁人员数量。2.加强员工培训，提高工作效率与服务质量，实现一岗多能。如培养保安人员具备简单的维修技能，在紧急情况下可及时处理一些小故障，减少对专业维修人员的依赖。二、智能化设备应用引入智能门禁、智能监控、智能停车管理等系统，可大幅降低人力成本，并...
01防冻保护措施zzzzzzzzzzzzzzzzzzz1.做好设施设备防护：对小区内的供水、供电、供气等设施设备进行全面检查和维护，加强小区巡查检查，加大对外露供排水管、水箱、水表、阀门等共用供排水设施设备检查。根据二次供水设施移交接管情况和相关分工，提前落实防冻保温措施。2.做好空置房屋排查：对小区内的空置房屋进行排查登记，确保门窗关闭严实。对于长期无人居住的房屋，要与业主保持密切联系，协商采取必要的防护措施，如排空...
一增强安全防范意识落实安全防范责任物业服务企业一定要充分认清当前安全生产形势的严峻性，时刻保持高度警惕，坚持“安全第一、预防为主”，牢固树立“不发生、不扩大、不忘人”消防防控工作目标，配合有关部门抓好消防及有关安全防范工作。依据法律法规以及物业服务合同约定，认真做好物业管理区域内房屋使用消防及安全防范工作，严防各类事故特别是重特大事故的发生，切实保障人民群众生命和财产安全。二提前做好准备工作春...
防火1、注意使用燃气。使用燃气时，应将窗户尽量打开，以防燃气泄漏发生意外。停止使用煤气时，应关闭气体总阀。2、定期检查电器。电线及连接燃气的胶管，发现损坏，请立即更换。3、面对火灾保持冷静。若发生火灾，要保持冷静，立即通知物业或报警，火警电话：119，并正确指示起火点。4、切记切断电源。外出、睡觉或突然停电时，要及时切断电源，特别是电暖器等大功率电器更应倍加注意。5、不要用电器设备烘烤衣物。用电器烘烤...
