机器设备管理制度第一章：目的为加强机器设备的管理，按照科学管理、“预防为主”的方针，防止设备安全事故的发生，确保机器设备安全运行，保障楼宇及相关设施正常供水、供电、，并依据国家有关设备管理的法律法规和技术要求，对水、电等设备设施进行日常维修与养护，特制定物业小区设备维修及保养管理细则。第二章：原则以预防为主，坚持日常维护保养与按计划维修并重，确保安全、经济运行。第三章：适应范围适应小区内所管辖...
一、噪音骚扰1、对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划;2、保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户；3、任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；4、当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；5、任何客户或施工单...
永远把安全放在第一位规则核心：安全是物业管理的底线，任何决策都不能以牺牲安全为代价。定期检查消防、电梯、配电房等关键设施，确保符合国家标准。建立应急预案，组织消防演练，确保团队熟悉逃生和救援流程。案例：某小区因消防通道被占用，火灾时救援延误，物业被判担责。02严格按合同办事规则核心：物业服务的边界由合同界定，超出范围的服务必须谨慎处理。清楚列明服务内容（如保洁频次、维修响应时间），避免业...
说话的技巧第一条：养成使用礼貌、文明的话语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。多用：我会、我理解、您能..、您可以，1、用“我会”表达服务意愿原话：我尽可能向相关部门反映你的事情。修改：我会给**部门打电话询问，我会在下午给你回复，您看这样好吗？原话：我尽可能把你的情况反映给开发商，他们能回答你的问题。修改：我会把您的问题反映给开发商，您放心吧，他们能够帮您解决问题。原话：我不知...
岗位名称保管员岗位编号所在部门物业管理部岗位定员1直接上级物业管理部部长工资等级直接下级岗位分析日期本职：做好物资保管工作，登记入帐，按规定发放，定期盘点职责与工作任务:职职责表述：做好仓库管理工作工作结分送单位工作任务在部长领导下，负责仓库的物料保管、验收、入库、出库等工作严格执行公司仓库保管制度及其细则规定，防止收发货物差错出现。入库要及时登帐，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货...
物业周检主要内容清单一、安全管理(重中之重)1.消防安全：o消防栓箱：外观完好、配件齐全（水枪、水带、接口）、无遮挡、标识清晰、封条完好（如有）。o灭火器：压力正常（指针在绿区）、铅封完好、瓶体无锈蚀变形、合格证在有效期内、按配置要求摆放、无遮挡。o消防通道/疏散楼梯：畅通无阻（无杂物堆放、无车辆停放）、应急照明和疏散指示标识完好有效。o防火门：常闭式防火门保持关闭状态、闭门器功能正常、无损坏。o消防报...
一、总则1.遵纪守法，恪守道德：严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本行为规范，恪守职业道德和社会公德。2.服务至上，业主为本：坚持以业主为中心，提供主动、热情、周到的服务，维护其合法权益。3.安全第一，预防为主：时刻保持高度警惕，以预防各类安全事故为核心，确保管理区域内人身、财产及消防安全。4.服从指挥，团结协作：服从上级领导的工作安排和指挥调度，部门内部及与其他部门之间积极沟通，团结协作。5.保守秘...
一、电梯困人应急预案1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘...
一、岗位说明目的建立一支高效的保洁队伍，明确保洁各岗位职责，确保对保洁、消杀、泳池、绿化、家政、会所人员的管理，保证服务质量。保洁工作内容环境卫生管理：如地面、公共设施、办公场所、样板房、接待厅、洗手间等公共场所的清洁和收倒垃圾，以及环境消杀和有效制止违反公共环境、公共秩序的行为。园林绿化管理：绿化养护、绿化种植、绿化改造、绿化植物消杀等。会所管理：会所设施、会所服务、泳池设备的使用和清洁、水...
一、安全不是成本，是生死存亡的命门1.安全≠可有可无的服务项！它是物业服务的法定强制义务与核心价值。业主花钱买的，首先是“安心居住”的环境保障。安全崩盘，一切归零。2.安全投入是“保命钱”，不是“利润点”！企图通过削减安全预算（如减少巡逻、降低维保频次、雇佣不合格保安）来“降本增效”，是饮鸩止渴、自掘坟墓。省下的每一分钱，都可能在未来酿成百倍千倍的损失（赔偿、诉讼、品牌崩塌）。3.安全责任主体清晰：...
一、日工作计划表1.环境主管、保洁班长日工作计划表职务时间环境主管保洁班长7：30~8：30巡查小区内外围、道路及公共区域环境卫生状况是否良好。环卫设备是否完好，垃圾是否日产日清，地面是否洁净无尘土、石块、落叶等。提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。检查员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。根据当日工作任...
一大堂岗1、查验出闸物品（1）要迅速主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司审批。（2）按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。（3）在工作条件允许的情况下，尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。（4）未办物品放行手续的用户，返公司补办手续期间，如要求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品，不可轻易看管；如非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂...
（一）秩序部的职责一、在集团、公司的领导下，维护物业小区治安秩序，保障小区内居民的生命财产安全，为居民创造一个安全、舒适的居住、生活环境。二、认真做好防火、防盗、防抢劫工作，确保小区内休闲椅、路灯、草坪灯、围墙护栏、围墙灯、消防栓、电子监控等各种公共设施设备的完整无损，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告公司领导，需向公安部门报案的要及时报案，确保小区的安全。三、对小区内的居民做好...
客服应知、应会基本内容（一）应知1、公司服务理念是什么？答：事事想着业主、时时为了企业、当好保姆、做好管家、交好朋友。2、公司企业精神是什么？答：业户至上、服务第一、用心做事、真诚服务、务实创新、团结奉献、追求卓越。3、公司质量目标是什么？答：顾客满意率达到95﹪以上，顾客投诉处理率100％，设备完好率100％，管辖区内重大安全责任事故为0，维修及时率达95％以上，维修返修率为0。4、小区物业费从何时计收？答...
岗位名称交通干事岗位编号所在部门物业管理部岗位定员1直接上级物业管理部部长工资等级直接下级岗位分析日期本职：公司机动车辆牌照和交通事故管理职责与工作任务:职责一职责表述：机动车辆、司助人员检查工作结果分送单位工作任务公司基层进行车辆技术状况的检查和路面上行使车辆的检查检查报告部长和相关部门组织实施机动车辆及司助人员年检、年审检查报告部长和相关部门重大节日的车辆安全检查检查报告部长和相关部门受检前...
岗位名称保卫干事岗位编号所在部门物业管理部岗位定员2直接上级物业管理部部长工资等级直接下级岗位分析日期本职：负责综合治安、保卫工作职责与工作任务:职责一职责表述：负责公司保卫工作工作结果分送单位工作任务保护公司重要部门、重要人员的安全组织公司重要活动、领导视察及重大外事活动的保卫工作职责二职责表述：负责安排部署公司的治安工作工作结果分送单位工作任务负责公司社会治安，组织维护办公生活区的正常秩序指...
一、日常维保工作安排1、每月按计划抽样测试部分设备，致使一年内所有设备全部测试一遍。确保设备的正常运行。2、每季度或半年（视消防工程大小）进行全面的检查，发现问题及时处理。3、每年我公司派专业的消防维保队伍进行整体的消防测试，确保设备的正常运行。4、协助业主找专业的探测器清洗厂，完成对所有探测器的清洗工作。5、协助或完全负责同消防部门的业务，确保不因消防问题而耽误其它工作的正常进行。二、消防设施维护...
