一、环境绿化1.植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏。2.对区域内的树木进行整形修剪。二、环境保洁1.做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。2.小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。三、安全1.原门岗24小时服务电话：“__”从x月x日起变更为“__”。2.住户请来小区的...
关于加强我市住宅小区物业管理工作的调研报告为进一步提升我市住宅小区物业管理服务水平，根据市委常委会要求及年度工作安排，近期，市政协组织专题调研组，走访3个镇及市区15个小区，召开3次座谈会，并在天长论坛、政协网站、委员工作平台等广泛征求意见建议，深入了解住宅小区物业管理现状和群众所期所盼，同时前往江苏如皋，浙江黄岩、嘉善等地考察学习。现将调研情况报告如下：一、基本情况我市现有住宅小区487个，其中有物...
一、公共区域巡查（一）道路及通道1.仔细查看小区道路的路面状况，是否存在坑洼不平的地方避免影响居民出行和车辆行驶安全；同时关注是否有积水现象，积水不仅会造成行走不便，长期积水还可能损坏路面。2.逐一检查人行道地砖，查看是否有松动、缺失的情况，及时发现并修复，防止行人绊倒受伤。重点关注消防通道，这是生命通道，必须确保时刻畅通无阻。3.严禁任何杂物堆积，更不允许车辆违规停放，保障在紧急情况下消防车能够顺...
一活动概要1、活动介绍活动主题：《欢乐闹元宵》活动对象：小区全体业主活动口号：其乐融融庆元宵，温暖和谐一家亲活动时间：2025年2月X日举办场地：小区广场主办单位：XX项目物业服务中心2、活动背景农历正月十五日，是中国的传统节日元宵节。正月为元月，古人称夜为宵，而十五日又是一年中第一个月圆之夜，所以称正月十五为元宵节，又称为上元节。按中国民间的传统，在一元复始，大地回春的节日夜晚，天上明月高悬，地上彩灯...
一物业项目加强巡查检查工作的重要性1、防范于未然。通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除；2、杜绝违章装修。交违章装修施工消除于萌芽状态；3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作；4、确保公共设施、设备处于良好状态；5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量；6、增加与住户的沟通机会；7、实施对空置房的管理。二巡查内容1、消防安全隐患巡查；2、治安隐患的巡视；3、公共设施设备安全...
一加强对居民消防安全教育1、提醒居民注意用火、用电、用气、酒精使用等方面消防安全，提高居民自身防范意识；日常要做到“三清”“三关”防范火灾。2、引导居民安装独立式感烟型火灾探测器，用于居民自家火情预警，提高居民发现初起火灾的能力。3、提醒居民锂电池夜晚不要在室内充电。4、提醒居民户内失火及时报火警：拨打119报火警、按下楼层手动火灾报警按钮报火警、拨打物业消防控制室报火警（消防控制室电话要告知）。二消...
加强对居民消防安全教育1、提醒居民注意用火、用电、用气、酒精使用等方面消防安全，提高居民自身防范意识；日常要做到“三清”“三关”防范火灾。2、引导居民安装独立式感烟型火灾探测器，用于居民自家火情预警，提高居民发现初起火灾的能力。3、提醒居民锂电池夜晚不要在室内充电。4、提醒居民户内失火及时报火警：拨打119报火警、按下楼层手动火灾报警按钮报火警、拨打物业消防控制室报火警（消防控制室电话要告知）。二消防...
第一部分前台操作熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主（住户）的投诉、整理和管理业主（住户）的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。一、接待业主（住户）的投诉（一）投诉分为有效投诉和沟通性投诉（抱怨）。1、有效性投诉的情况有业主（住户）对物业管理公司在管理服务方面（保洁、车辆管理）、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。2、沟通性投诉：求助型：业主...
物业公司年度工作目标责任书为明确年度工作目标，强化责任意识，提升服务质量，确保物业管理工作的规范化、专业化，特制定本责任书。本责任书由XX物业公司（以下简称“公司”）与责任部门/责任人（以下简称“责任方”）共同签订，具体内容如下：一、责任期限202X年1月1日至202X年12月31日二、年度工作目标1.基础服务管理●确保物业区域内设施设备完好率≥98%，维修及时率≥95%。●公共区域保洁合格率≥95%，绿化养护达标率≥90%...
序号区域巡查内容存在问题跟进处理情况1大堂楼梯楼梯间检查各区域的灯具是否正常，门、窗是否处于完好状态检查梯间墙身、楼梯扶手及栏杆处，天花板、墙皮是否出现剥落或脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损，有无违章占用逃生通道现象，消防栓是否损坏缺失，各区域卫生状况是否良好，楼道是否堆放杂物、是否停放电动车和自行车2电梯检查电梯运行是否平稳，是否有异常响动检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好检查照明灯及...
一客服篇1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。2、永远真诚地微笑面对业主。3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话...
一、优化人力成本人力成本通常占物业公司总成本的较大比例。1.物业公司可以通过科学的岗位设置与人员配置，避免冗余。例如，采用智能化设备，相应减少部分保安、保洁人员数量。2.加强员工培训，提高工作效率与服务质量，实现一岗多能。如培养保安人员具备简单的维修技能，在紧急情况下可及时处理一些小故障，减少对专业维修人员的依赖。二、智能化设备应用引入智能门禁、智能监控、智能停车管理等系统，可大幅降低人力成本，并...
01防冻保护措施zzzzzzzzzzzzzzzzzzz1.做好设施设备防护：对小区内的供水、供电、供气等设施设备进行全面检查和维护，加强小区巡查检查，加大对外露供排水管、水箱、水表、阀门等共用供排水设施设备检查。根据二次供水设施移交接管情况和相关分工，提前落实防冻保温措施。2.做好空置房屋排查：对小区内的空置房屋进行排查登记，确保门窗关闭严实。对于长期无人居住的房屋，要与业主保持密切联系，协商采取必要的防护措施，如排空...
一增强安全防范意识落实安全防范责任物业服务企业一定要充分认清当前安全生产形势的严峻性，时刻保持高度警惕，坚持“安全第一、预防为主”，牢固树立“不发生、不扩大、不忘人”消防防控工作目标，配合有关部门抓好消防及有关安全防范工作。依据法律法规以及物业服务合同约定，认真做好物业管理区域内房屋使用消防及安全防范工作，严防各类事故特别是重特大事故的发生，切实保障人民群众生命和财产安全。二提前做好准备工作春...
防火1、注意使用燃气。使用燃气时，应将窗户尽量打开，以防燃气泄漏发生意外。停止使用煤气时，应关闭气体总阀。2、定期检查电器。电线及连接燃气的胶管，发现损坏，请立即更换。3、面对火灾保持冷静。若发生火灾，要保持冷静，立即通知物业或报警，火警电话：119，并正确指示起火点。4、切记切断电源。外出、睡觉或突然停电时，要及时切断电源，特别是电暖器等大功率电器更应倍加注意。5、不要用电器设备烘烤衣物。用电器烘烤...
一、本月工作概述01客户服务业主沟通：共接听业主来电[X]通，处理业主来访[X]人次，主要咨询内容集中在物业费缴纳、小区设施使用规范以及维修服务流程。物业管家针对每位业主的问题均进行了详细解答，并将业主反馈的问题及时记录跟进。投诉处理：本月共收到业主投诉[X]起：其中[X]起为噪音扰民问题，[X]起涉及小区环境卫生。针对噪音扰民投诉，物业工作人员及时上门协调沟通，联合社区民警对相关业主进行教育，目前该问题已得到...
清洁管理1、共用楼道保洁每周打扫3次各楼层通道和楼梯台阶，每周拖洗1次;每周清洁1次楼梯扶手;每30日擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施;每30日楼梯间墙面、顶面除尘1次;每30日擦1次共用门窗玻璃。地面、梯间基本干净，无垃圾、浮尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;扶手护拦无积灰;梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘;外墙窗玻璃无明显灰尘。2、电梯及...
一、巡检1、每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；2、每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作；3、在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等...
安全防范一、人员组织1、专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责；2、接受过相关的安全护卫知识与技能培训，训练有素，掌握基本安全护卫技能，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；3、思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；4、当班时应佩戴明显标志，仪容仪表规范整齐；5、安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具...
第一篇一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。回顾一下，我们是这样做的：一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部...
