X区人大常委会关于住宅小区物业管理和服务情况的调研报告为深入调查研究，城建环保工委在区人大常委会分管副主任的带领下，先后到区建设管理委、区交通委、区房管局、区规划资源局、区城管执法局、区绿化市容局、区水务局等部门走访座谈，对X区住宅小区物业管理和服务的相关情况进行专项调研。形成调研报告后多次召开专题会议，向区政府十余个职能部门、八个街镇和部分居委会物业服务企业，有关专家和居民等征求意见建议，并逐...
在全区创新物业管理深化社会治理现场会议上的发言各位领导、同志们：今年来，**区**街道积极响应区委、区政府安排部署，始终把抓好物业管理创新深化社会治理工作作为一项重要的政治任务，深耕“红色物业”品牌建设，助力“红色物业”基层服务提质增效，筑牢城市基层精细化治理根基。一、健全组织体系，强化党建内核“驱动力”。一是推动党组织工作全覆盖。持续理顺物业企业党组织隶属关系，采取单独建、联合建、“一对一”模式...
一、公共服务1、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。2、值守有完善的值班...
小区物业服务清单序号服务内容一、综合服务（一）服务机构与客户服务1设置物业服务场所，配备相应的设施设备2设置并公布24小时服务及投诉电话3建立客服值班制度，受理、解答、办理业主提出的投诉、报修等服务需求4开展项目经理“接待日”活动5定期组织召开业主恳谈会6定期组织开展社区文化活动（二）从业人员7按有关规定配备从业人员并取得职业资格证书8实施锅炉、电梯、电气、有限空间、高空等涉及人身安全的作业，应当具备相...
1运用微笑的魔力在盘查人员的过程中，如果面带笑容，则得到的基本上都是真实的结果，以便更好地把他请出小区。“借用他山之石”，在防止外人进入小区时，难免会有一些人死缠着要进去，特别是和你熟悉的一些人，碍于面子，自己不好意思，这个时候你可以说：“我可以让你进去，可我们领导”2杀鸡儆猴，以一儆百这一方法在查单车、摩托车过程中特别有效，如果在大门口放几辆单车，当其他单车想进时节，对他们也有一定的威慑作用。3...
一、投诉的内容和方式投诉的途径一般包括：电话、个人亲临、委托他人、业主群、管家微信等方式，如通过保安、保洁等物业工作人员传言投诉二、投诉的分类1、按投诉的性质分为有效投诉与沟通性投诉。（1）有效投诉有效投诉有两种情况：用户对物业服务企业在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的。用户向物业服务企业反应的物业工作人员故意、非故意，或失误...
1.基础设施维护常见问题设施设备老化，维修不及时导致运营中断。日常维护计划缺失或执行不力，影响园区正常运行。对策建立健全设施设备管理制度，实施定期维护与检查计划。采用智能化管理系统，实时监控设备状态，预测并预防故障发生。设立专项维修基金，确保资金充足以应对突发维修需求。2.环境卫生管理常见问题垃圾处理不及时，影响园区环境整洁。绿化养护不足，绿化带荒废或景观效果差。对策实施垃圾分类制...
在2024年全市党建引领物业管理行业高质量发展推进会上的交流发言尊敬的各位领导，同志们：近年来，**县围绕破解物业服务企业党组织“规模小、分布散、党员流动性大”，物业公司和业主间等突出问题和困难矛盾，谋深做实“三条措施”，不断推动党建引领物业管理行业高质量发展。建强组织，搭建物业企业与居民之间的“桥梁纽带”。一是全域推进党组织覆盖。成立**县物业行业综合党委，通过单独建、联合建、派驻建等形式，将7个物业...
1.物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费：1.1基本工资：职务人数工资标准(元)月工资总额(元)1.2按规定提取的福利费=基本工资总额*福利比例1.3服装费：每人按冬夏两季4套衣服，二年半使用期计算。2.物业共用部位、共有设施设备的日常运行、维护费用：2.1公共照明系统的电费和维修费2.1.1楼内公共照明系统电费:计算公式=公共区域照明灯总数（楼道灯）X功率X每日预计开启时间X30天X电价2.1.2楼外公共照明系统电费...
投诉受理1.接待、受理1.1/在接待客户投诉时，请客户入座。耐心倾听客户投诉，不要随意辩解，听清内容，不要打断业主说话，更不能急于表态;1.2/待客户讲完，要进一步问清有关情况;切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导业主叙述清楚实际情况;1.3/受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止;对不能解决的投诉，应婉转地向业主讲清楚，并确定下次回复的时间。1.4/对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程...
一、为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办？1、首先我们的当值安管员要有礼貌（先敬礼，再纠正违章。）。2、告之顾客这里是消防通道（除室内、外停车场，临时停车场），讲其危害性。3、讲明把车停放此处，当值安管员也很难照料，安管员要有人情味。4、对顾客的配合，当值安管员要真诚的感谢。5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的，及时向领班汇报。二、收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办？1、当值安管员要及时报...
一大堂岗1、查验出闸物品（1）要迅速主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司审批。（2）按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。（3）在工作条件允许的情况下，尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。（4）未办物品放行手续的用户，返公司补办手续期间，如要求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品，不可轻易看管；如非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂...
保安夜间巡逻注意事项夜间巡逻的目的和要求切实掌握项目内的全面情况，确保各类设施、设备及业主人身的安全。做到人防、技防、物防，三防互补。及时发现并有效弥补安全漏洞，保证项目内部安全。夜间巡逻人员务必严格遵守公司工作程序及各项规章制度，忠于职守。在公司正确的领导下，积极维护和保障各类秩序。认真履行保安职责，遵守各项规定，努力为公司树立良好的形象。现场巡逻方案（一）夜间巡视方案1.夜间小区日常巡查安排...
1.办理装修1.业户提出申请，向业主说明所需程序和准备的资料：提前准备一份《装修申报须知》，给业主一份。2.指导业主填写装修申请表、装修承诺书：申请表和承诺书必须业主签字，如业主不能亲自来办理，须出示委托书。3.收集业主及装修公司有关装修申请资料,核实是否符合规定：装修施工图纸，包括平面图、天花图、管线及电力、弱电布置图、剖面图等，加盖装修公司公章。装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一...
1.接报修按《报修服务标准》2.客户需求受理按《客户需求、建议受理作业标准》3.接待3.1/热情、周到、礼貌接待客户咨询及需求。3.2/8：30-12：20，13：30-17：10站立服务。3.3/客户走向总台询问时，起身站立迎接和回答。3.4/双手为客户递东西。4.派发报纸杂志4.1/登记《客户报刊杂志订阅表》。4.2/报纸杂志送到后，即按楼层房号顺序编号，码放整齐，便于索取。对月度类的重要期刊杂志在《邮件收发记录》上记录。4.3/信件包裹收到...
小区保洁服务规范家务与服务的定位1.1员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。1.2面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。1.3服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。1.4明确客户永远是对的的服务心态。1.5用心服务,称职管理。以谦让心态面对,无须分辨对错。工作区域能源节约2.1关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关...
01礼貌用语规范1.1.迎客：保安人员在领导车辆到达时，除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用：“某某总（经理、主任）您好！（您早！）”等礼貌用语1.2.引导：保安人员在引导客人时应使用：“先生/小姐，请这边走，请小心，请进，请坐。”1.3.等候：保安人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时应使用：“先生/小姐，请您稍等一会。××马上就来。”“先生/小姐，请您至入口处休息区域稍等一会。...
www.bzfxw.comICS03.080.00CCSA0052贵州省地方标准DB52/T1837—2024党政机关办公区物业管理服务规范SpecificationofpropertyserviceandmanagementforofficeareasofthePartyandgovernmentagencies2024-08-28发布2024-12-01实施贵州省市场监督管理局发布www.bzfxw.comwww.bzfxw.comDB52/T1837—2024I目次前言.................................................................................II1范围............................
www.bzfxw.comICS03.080CCSA12DB63青海省地方标准DB63/T2317—2024办公区（楼）物业管理服务规范2024-08-21发布2024-09-25实施青海省市场监督管理局发布www.bzfxw.comDB63/T2317—2024I前言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由青海省省直机关事务管理局提出并归口。本文件起草单位：青海省省直机关事务管理局、青海改革发展研究院、青海省质量和标准研究院。本文...
