县直单位政务信息工作考评细则一、考评范围县直部门（分为A与B两类）（一）A类单位（21个）：县发改局、经商局、教育局、民政局、财政局、人社局、国土局、住建局、交通运输局、市监局、水利局、农业局、林业局、文体新局、卫计局、统计局、环保局、旅游局、税务局、行政服务中心、经济开发区管委会。（二）B类单位（23个）：县公安局、科技局、民宗局、公路局、药发局、农机局、茶业局、司法局、扶贫办、审计局、安监局、信访...
政务服务中心“评优亮丑”活动调查问卷广大朋友：您好！为改进工作作风、增强服务意识、提升服务能力，根据***县开展“作风建设深化年”及“评优亮丑”活动实施方案要求，县政务服务中心开展评选“十优服务窗口”和“十差不满意服务窗口”活动。请您结合切身感受，对我中心及社保分厅145个办事窗口进行监督和评议，同时希望您对政务服务今后需要改进和完善的地方提出宝贵意见和建议，感谢您的参与！评选方式：选出您认为的“十...
县区政务新媒体规范化试点工作实施方案为促进我区政务新媒体健康有序发展，加快形成规范发展、创新发展、融合发展新格局，积极运用政务新媒体推进政务公开、优化政务服务、凝聚社会共识、创新社会治理，根据**的相关要求，现就我区开展基层政务新媒体规范化试点工作，制定以下实施方案。一、总体要求坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立新发展理念，认真落实党中央、国务院、省委、省政府和市委、市政府关于推进政务公开和优...
政务服务中心开展“微笑服务”工作方案为促进“我为群众办实事”工作扎实开展，助推文明城市创建、争创文明单位等各项工作，以全面推行“微笑服务”为切入点，不断提升行政审批服务水平和文明形象，根据《市行政审批服务局开展“微笑服务”工作方案》，现制定县政务服务中心开展“微笑服务”工作方案。一、工作目标通过开展“微笑服务”，营造热情文明服务浓厚氛围，推动“我为群众办实事”工作走深、走实，切实转变作风，让办...
政务服务“信用承诺”的实施方案（试行）为扎实推进信用承诺工作，全面推行“容缺受理”，及时探索更多具体的告知承诺、容缺办理场景，提高行政审批效能，提升政务服务水平，特制定本实施方案。一、“信用承诺”含义申请人在申请审批(备案)事项时，在基本审批(备案)条件具备、主要申请材料齐全的前提下，对于非关键性申请材料暂缺的，可先予以预审、受理并按有关程序办理，待申请人在承诺时限内将材料补齐补正后，再对申请人出...
政务服务标准化建设实施方案为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，加快推进政务服务线上线下深度融合，提升“163”政务服务模式标准化精细化管理品牌，不断增强企业和群众的获得感、满意度，根据**精神，结合***区政务服务工作实际，制定本方案。一、指导思想深化“放管服”改革，以转变政府职能、提高行政效能、优化营商环境、规范权力运行、完善权力监督为核心，以***区“一窗无差别综合受理”为切入点，紧扣“互联网+...
政务服务平台第一批电子证照应用场景推广实施方案为落实《202*年“渝快办”全市一体化政务服务平台优化提升工作方案》（渝府办发〔202*〕22号）要求，进一步推广“渝快办”平台的电子证照在各个领域的场景化应用，推进“减证便民”，结合我市实际制定本方案。一、工作目标依托“渝快办”平台移动端“亮证”“扫码”功能，重点围绕民生服务、企业开办、不动产登记、户政社保等相关事项，推动居使用率高、涉及面广的电子证照在日...
政务服务“好差评”工作实施方案为持续优化全县政务服务质量，深入推进“放管服”改革，营造良好营商环境，提升办事群众满意度，按照**要求，结合我县实际，特制定本方案。一、指导思想坚持以人民为中心的发展思想，紧扣全面建成小康社会和“一高三化”目标要求，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，推动增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，...
政务服务机构综合窗口设立和运行管理办法（试行）第一章总则第一条为规范全省各级政务服务机构综合窗口设立和运行管理，进一步提升全省政务服务效能，按照中省“放管服”改革和“一网通办”工作要求，结合工作实际，制定本办法。第二条本办法所称综合窗口，是指政务服务机构依托***省网上政务服务平台设立的综合性办事窗口，是实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的基本形式。综合窗口依靠专业化前台服务队伍，实...
政务诚信建设工作方案为全面贯彻落实***省人民政府《关于***省加强政务诚信建设的实施意见》（青政〔2017〕47号）、***人民政府《关于***加强政务诚信建设的实施方案》（西政〔2017〕202号）精神，加快推进政务诚信建设，充分发挥政府在社会信用体系建设中的组织引领和示范表率作用，强化公务员诚信行政意识和为民宗旨观念，推动政府职能转变、公信力提升和经济社会发展环境改善优化，结合工作实际，特制定本工作方案。一、工作...
政务服务群众满意度调查问卷非常感谢您在百忙之中关注政务服务工作！为了解您对政务服务的真实体验，请您抽空对政务服务工作进行评价，您的评议将对我们改进工作、提升服务水平具有十分重要的促进作用。请您结合办事的切身感受，对以下问题做出选择，只需在“□”内画“√”即可。1:您在哪个窗口或领域办事？*(只能选择1-29项)选项1县公安局选项2县司法局选项3县总工会选项4县住房和城...选项5县国土资源局选项6县住房公积...选...
政府网站与政务新媒体检查指标本指标分为三部分，第一部分为单项否决指标，适用于所有政府网站、政府系统的政务新媒体；第二部分为扣分指标，第三部分为加分指标，适用于区县政府门户网站和市政府部门网站。扣分指标分值为100分，加分指标分值为30分。对政府网站检查时，如网站出现单项否决指标中的任意一种情形，即判定为不合格网站，不再对其他指标进行评分。如网站不存在单项否决问题，则对扣分指标进行评分，如评分结果低于...
乡镇全面推行政务服务帮代办工作的实施方案为深入贯彻落实**等文件精神，进一步转变政府职能，深化“放管服”改革，优化营商环境，提升政务服务水平，更快、更好地服务群众和企业办事创业，结合我镇实际，特制定本实施方案。一、指导思想坚持以人民为中心，牢固树立新发展理念，结合开展党史学习教育，深化“放管服”改革，深入推进审批服务便民化工作。以方便企业和群众办事创业为导向，转变职能、提升服务，在镇便民中心、村...
县区政务服务“好差评”工作实施方案为持续优化政务服务，深入推进政府职能转变和“放管服”改革，根据**精神，结合我区实际，制定本方案。一、总体要求坚持以人民为中心的发展思想，按照党中央、国务院关于深化政府职能转变和“放管服”改革决策部署，全面落实“服务绩效由企业和群众来评判”的工作要求，以企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度为衡量标准，建立健全政务服务评价体系，改进评价方式，拓宽评价渠道，强化监...
县政务服务中心“红旗窗口”评比办法（试行）为加强我县政务服务中心规范化建设，切实改进工作作风，提高办事效率，增强服务意识，充分调动窗口工作人员的积极性，展示窗口单位形象，更好地为广大群众提供优质、高效、便捷的服务，根据**以及上级有关文件、规定及考核等要求,结合县政务服务中心(以下简称“中心”)的工作实际,特制定此办法。一、评选对象和方式“红旗窗口”每月评选一次，每次评选出4-8个。评选对象为进驻中心办...
县政务服务中心“服务标兵”考评细则考评种类考评办法考评内容分值考评标准备注“服务标兵”考评办法对窗口工作人员每季度从德、能、勤、绩、创五方面进行考核，并按照参加考评窗口工作人员的20%评选当季度“服务标兵”。（一）思想品德20思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，认真履行岗位职责，公平公正，不徇私情，不以权谋私，全心全意为民服务，无违反规定的现象发生，无受到单位任何处罚的，得20分。1.有不文...
县推进政务新媒体健康有序发展的方案为贯彻落实**省人民政府办公厅《关于加强政府上报政务新媒体有关工作的通知》和***市人民政府《关于推进政务新媒体健康有序发展的通知》文件精神,扎实推进我县政务新媒体健康有序发展，经县政府同意，现将有关事项通知如下。一、明确工作职责政务新媒体，是指各级行政机关、承担行政职能的事业单位及其内设机构自行开发建设的移动客户端，以及在微博、微信等第三方平台上开设的政务账号或应...
县政务服务“办不成事”服务窗口工作实施方案为进一步优化我县营商环境，持续深化“放管服”暨“一件事一次办”改革，着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流政务服务，我县在县政务服务大厅、乡镇便民服务中心及试点村委（社区）设立了“办不成事”服务窗口。为确保“办不成事”服务窗口工作顺利运行、取得实效，特制定本实施方案。一、受理范围“办不成事”服务窗口主要受理以下事项：（一）企业群众等各类主体在线上或...
1县政务服务中心“群众不满意服务窗口”负责清单考评种类考评办法考评标准备注“群众不满意服务窗口”考评每年第四季度根据在当年四个季度评选的“优质政务服务窗口”总分量化基础上，全年总测评分排在后二名的，且存在如下负面清单情况之一的窗口列为“群众不满意服务”窗口一、违反“首问责任制”对办事群众态度生冷、爱理不理、能推就推的“懒政”行为。二、违反限时办结制，存在“怠政”慢作为，久拖不办，影响项目实施或政...
县实体政务服务中心管理实施细则为加强和规范我县政务服务中心建设管理，提高服务效能和水平，根据**要求，结合我县实际，制定本实施细则。第一条本细则适用于各级政务服务中心的建设、运行及监督管理等工作。第二条本细则所称政务服务中心指各级人民政府设立的，由政务服务机构面向自然人、法人和其他组织受理、办理政务服务事项的场所，包括县、乡镇、村(社区)政务服务中心。政务服务监督管理机构是指负责对政务服务工作进行...
