1客户效劳与投诉处理2一根本效劳理念3关注客户期望客户满意=实际效果客户期望不确定不满意满意客户期望=实际效果客户期望>实际效果客户期望<实际效果4差距衡量指标企业如何看待服务要素4.044.184.754.054.143.63.844.24.44.64.85信赖度专业度有形度同理度反应度相对重要性5差距衡量指标客户如何看待服务要素30207162505101520253035信赖度专业度有形度同理度反应度相对重要性6客户满意什么是客户满意？所谓客户满意是客户在历...
电信综合业务管理系统B2BIntegrationProcessManagementBusinessApplicationIntegrationApplicationServerB2BIntegrationB2BIntegrationProcessManagementBusinessProcessManagementBusinessApplicationIntegrationApplicationIntegrationApplicationServerApplicationServer2三层B/S结构•输入客户详细信息•业务选择•输入备注信息•拥有全部角色3业务流程设计4流程状态监控在任意时刻可以监视工作流的运行状况5灵活流程变更后...
1中国电信“家庭信息终端〞市场推广筹划案2001年3月2“家庭信息终端〞是什么？——定义互联时代新型的常用功能集约化、效劳个性化的家庭网络沟通平台与资讯平台在根本通话功能上附加更多功能的叠加式业务3我能为您做什么？——功能成为对信息有需求的家庭获取各种信息、个性化地定制各种专业资讯的平台在这个效劳的根底上加载终端工具成为更便利的通讯工具和沟通工具（如家庭成员的名片簿、记事本等常用助手）4您需要什...
商业客户流程营销理念篇2003三茅招聘管理软件,永久免费,HR都在用。下载地址2今天的培训重点在商业客户管理流程的五要素1.市场分析、客户群细分•市场调研方法•市场分析方法•商业客户群细分5.广告促销方案2.产品组合和定价•产品包装•产品捆绑•产品定价3.渠道管理4.客户忠诚度管理•商业商户的渠道组合•主要渠道的建立和运作•客户忠诚度的三个杠杆•有针对性客户保存方案销售团队的建立和开展•销售团队的建立•销售团队的...
商业客户流程营销理念篇2003年12月2今天的培训重点在商业客户管理流程的五要素1.市场分析、客户群细分•市场调研方法•市场分析方法•商业客户群细分5.广告促销计划2.产品组合和定价•产品包装•产品捆绑•产品定价3.渠道管理4.客户忠诚度管理•商业商户的渠道组合•主要渠道的建立和运作•客户忠诚度的三个杠杆•有针对性客户保留计划销售团队的建立和发展•销售团队的建立•销售团队的激励机制•建立商业客户销售团队培训制度...
1209年汕尾移动5.17世界电信日整合传播推广规划2009年4月金长城国际广告3本案结构我们为何要结合5.17开展传播推广我们该如何做好5.17整合传播推广•近期市场开展环境背景•5.17热点带来的市场时机•传播推广总体目标•整合传播推广策略•具体传播推广部署•传播媒介投放原则及安排4我们为何要结合5.17开展传播推广5一、近期市场开展环境背景1）竞争环境：面对电信189的步步紧逼。在汕尾通信市场，电信为迅速扩大189市场份额...
TCQ011129BJ(GB)机密中国电信产品与效劳市场细分研究报告2001年月12月28日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。TCQ011129BJ(GB)2内容•研究背景及目的•研究方法及设计•研究主要发现•大客户访谈主要发现•中小企业座谈会主要发现•消费者座谈会主要发现•消费者定量调查主要发现•消费者对目前电信产品的认知与使用情况•关键购置因素及客户满意度•市场细分TCQ011129B...
1施工及现场验收标准2主要内容3统无线接入局部施工建、改建工程规范适用范围4常用术语S/N信噪比DHCP动态主机配置协议。是一种让系统得以连接到网络上，并获取所需要的配置参数手段。PPPOE基于以太网的点对点协议。它使得一个网络上的计算机可以通过简单桥接访问设备连接到远端接入设备。SNMP简单网络管理协议。在路由器里最为常用的网管协议，它们提供了一种从网络上的设备中收集网络管理信息的方法。SNMP也为设备向网络管理工...
广告沟通策略提案广告沟通策略提案1999年12月29日2我们做了哪些功课？我们做了哪些功课？•查阅互联网上中国电信的资料•查阅99年剪报•向市场经营部请教业务状况•消费者调查（一般家庭用户）–举行座谈会检验广东电信品牌资产•内部成员进行品牌扫描-----捡视目前体质•考阅过去广东电信广告表现•很多很多的内部讨论3今天的报告内容今天的报告内容•一个半小时---着重主体思路：–市场趋势与消费者分析王建朝–2000年整体宣...
1商业客户部电信产品营销策略2商业客户部电信产品营销策略电信产品营销策略主要内容：一、产品营销的定义二、电信市场、竞争策略的分析三、电信产品销售的步骤四、产品销售的技巧五、顾客群开发、诱发购置的战术六、一对一营销的四步走七、不断提升技能的几件事3商业客户部产品营销的涵义一个双赢的过程：电信企业得到开展，电信客户的通信需求和欲望得到满足，电信企业从产品开发、价格制定、销售渠道到售后效劳等一系列的行为...
广告沟通策略提案广告沟通策略提案1999年12月29日2我们做了哪些功课？我们做了哪些功课？•查阅互联网上中国电信的资料•查阅99年剪报•向市场经营部请教业务状况•消费者调查（一般家庭用户）–举行座谈会检验广东电信品牌资产•内部成员进行品牌扫描-----捡视目前体质•考阅过去广东电信广告表现•很多很多的内部讨论3今天的报告内容今天的报告内容•一个半小时---着重主体思路：–市场趋势与消费者分析王建朝–2000年整体宣...
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