一、推断题〔每天2分，共30分〕1、小贝在天猫购置了一个充电宝，购置时商家未供给发票，三个月后小贝向商家索取发票，商家表示可以供给发票，但是需要小贝支付邮寄发票的快递费用，商家的做法是否正确〔×〕2、小黄想在天猫购置一台加湿器，但是不会使用网上支付，小黄询问了店铺客服，店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购置费用，商家的做法是否正确〔×〕3、会员日属于老客服营销么？〔√〕4、卖家参加7天无理由退换货...
深圳市后河网互联网金融效劳后河财宝〔2015年第一版〕客服手册平台运营中心编制二0一五年十一月二十三日深圳市后河网互联网金融效劳制作人：周美宜名目第一章客服人员职责...................................................................-1-一、客服职责..................................................................................................................-1-二、客服主管职责..........................
1.如何进入淘宝店铺淘宝治理——登陆店铺——选择店铺：〔1〕.翻开——是在系统直接登陆店铺。〔2〕在IE中登陆店铺。如图：2.如何查看订单状态假设订单对应操作已经打对勾说明该订单已经执行了改操作。假设是空白说明没有执行该操作。3.如何标记订单（1）、买家没有付款：卖家备注直接备注到淘宝后台。（2）、买家已付款订单：备注应当备注到系统。A：订单已下载〔依据会员找到订单否则执行B〕。操作如下：首先选中订单，右键点...
12第一届“95518语音天使杯”风采大赛试题库一、单项选择题〔每题1分〕1.〔B〕称为计算机通信集成。A.VR〔自动语音应答系统〕B.CTIC.ACD〔自动呼叫安排系统〕D.CRM〔客户关系治理系统ES〔呼叫治理系统〕2.呼叫中心客户效劳代表的态度及力量是呼叫中心〔A〕凹凸最直接的表达。A.效劳水准B.效劳礼仪C.效劳需求D.效劳承诺3.无线互联网的呼叫中心主要是针对〔B〕用户。A.B.手机C.IPD.远程4.呼叫中心是企业与客户之间架起沟通的〔B〕...
