阿里巴巴客服项目信息安全应急预案手册随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是项目目前面临的一项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确...
天猫超市客服标准操作手册更新日期:20XX-4-16版本:V2.0目录一、业务步骤及业务操作1、扣单问题52、发票问题113、包裹少件问题174、货物损坏215、货物不符256、已发货未签收问题297、价格问题338、非正常签收问题379、异常退货退款4010、正常退货退款..4311、重拍步骤4712、投诉升级步骤..5013、发货跟踪步骤..5414、拒收、取消配送..57二、主动服务类工作1、评价解释602、订单跟踪2.1扣单612.2超卖订单.622.3发账跟踪.622.4已发...
前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用和意义（一）塑造店铺形象（二）提高成交率（三）提高客户回头率（四）更好的服务客户四、对网店客服的基本要求五、网店客服应具备的基本素质（一）心理素质（二）品格素质（三）技能素质（四）综合素质六、营销类网店客服应具备的基本能力七、网店客服需具备的相关知识八、网店客服沟通技巧（一）态度方面（二）表情方面（三）礼貌方面（四）语言文字方面...
XX物流公司呼叫中心客服工作手册物流公司呼叫中心客服工作手册目录第一章呼叫中心概况....................................................................................................................2第一节呼叫中心定位..2第二节呼叫中心工作内容..2第三节呼叫中心组织架构..3第四节呼叫中心岗位职责..3第五节呼叫中心绩效考核..7第六节呼叫中心“周之星”评比方案.9第七节呼叫中心“金话筒”评比方案.12第八节呼叫...
二〇一五年四月十五日1前言客户服务，是指一种以用户为导向的价值观，广义而言，任何能提高用户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。客户服务需要服务设施的投资，也更需要重视客户服务人员的服务培训，培养出一流的客户服务人员，能够增加企业的竞争力。直到现存，还有一些人认为，在服务上的过多投人将增加成本，降低企业的利润。实际上，在各行各业中，总有些公司一方面能满足客户的需求，同时业务还蒸蒸日上、利润可观。...
程大毛网络营销研究工作室出品优秀是一种习惯,尝试克服每一个小缺点、突然发现自己原来很优秀，海纳百川有容乃大壁立千仞无欲则刚,不怒、不争不是懦弱,是一种对人对事的豁达，目录前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用和意义(一)塑造店铺形象(二)提高成交率(三)提高客户回头率(四)更好的服务客户四、对网店客服的基本要求五、网店客服应具备的基本素质(一)心理素质(二)品格素质(三)技能素质(四)...
阿里云客服认证考试及答案-商家云客服前置课程-商家营销运营部门天猫活动部门+云客服安全知识商家在线客服-天猫活动部门单选题(1/10)本题分值:10分1.鹿班主要功能是什么,A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案:B单选题(3/10)本题分值:10分3.天天特卖是什么类型的团,A单品团B店铺团C品牌团答案:A单选题(4/10)本题分值:10分4.聚划算哪个团坑位数多,A店铺团智能主题团B百亿补贴单品团答案:B不定项选择题(7/10)本题分值:10分7.以...
恒大金碧物业客服管理制度手册目录1.组织架构图[略]12.物业客服部工作范围23.工作质量目标34.部门岗位职责44.1.客服部经理岗位职责44.2.客服管家岗位职责74.3.客服部前台岗位职责84.4.绿化保洁领班岗位职责104.5.客服部夜值岗位职责125.部门内部规章制度155.1.业主违章处理标准作业规程155.2.客服部员工服务管理标准作业规程195.3.客服部员工绩效考评实施标准作业规程305.4.档案管理标准作业规程355.5.办理入住标准作业规程365....
淘宝网店客服人员工作手册化妆品类将“淘宝化妆品类网店”更换为您的网店名称。harry2011-4-5附件1:《倒班交接记彔》附件2:《客服工作日报表》附件3:《淘宝化妆品类网店旗舰店顾客管理档案表》附件4:《如何管理淘宝化妆品类网店旗舰店的信用评介》附件5:《淘宝化妆品类网店旗舰店订单处理流程》一、淘宝化妆品类网店客服人员的工作要求【淘宝化妆品类网店客服人员工作范畴】1、在线接受顾宠咨询,帮顾宠解答疑惑;2、售前支持:产...
金源CBD现代城服务中心广西南宁福源物业管理有限公司respectivelyintheTombarea,aseriesofanti-Japanesecampaign.TheywerefoundedprogressiveyouthorganizationtombYouthClub,writingoftheliteracytextbook,writeanti-JapanesesongsandpublishingmimeographedBulletinofthejustice,newsoftheTomb,supplementedbycomicpostedonMaplesides,attractthemassestowatch.Inthemeantime目录第一章客服部工作内容和各岗位职责―――――...
8881890城市通服务热线及营业厅人员中付通信息服务股份有限公司通辽分公司公司简介中付通信息服务股份有限公司成立于2011年3月28日，注册资本金6000万。旗下通辽分公司，成立于2011年7月14日，拥有自主品牌“城市通”。公司主要从事“城市一卡通”工程，现已实现电费、有线电视费、手机费、宽带费、固话及万通、洪泰取暖费的代收代缴，燃气、大热、自来水正在洽谈中。在消费进前佳、金叶广场、日升日美、环哲书城等通辽各行业重...
„„„„装饰有限责任公司西安分公司目录第一章客服管理流程第一节客服检察部组成图第二节各项工作的流程详解第二章部门岗位职责第一节客服经理岗位职责第二节客服专员工作职责第三节图纸审核、预验收员工作职责第四节维修队长工作职责第三章客服监察部各项工作制度第一节图纸审核奖惩办法第二节在施工地回访制度第三节投诉处理制度第四节预验收管理制度第五节维修处理制度第六节合同档案管理制度第七节解除施工合同管理制度第...
目录前言?一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用和意义(一(塑造店铺形象(二(提高成交率(三(提高客户回头率(四(更好的服务客户四、对网店客服的基本要求五、网店客服应具备的基本素质(一(心理素质(二(品格素质(三(技能素质(四(综合素质六、营销类网店客服应具备的基本能力七、网店客服需具备的相关知识八、网店客服沟通技巧(一(态度方面(二(表情方面(三(礼貌方面(四(语言文字方面(五(旺旺方面(六(针对...
天猫超市标准客服手册天猫超市客服标准操作手册更新日期:2012-4-16版本:V2.01天猫超市标准客服手册目录一、业务流程及业务操作1、扣单问题52、发票问题113、包裹少件问题174、货品损坏215、货品不符256、已发货未签收问题297、价格问题338、非正常签收问题379、异常退货退款4010、正常退货退款..4311、重拍流程472天猫超市标准客服手册12、投诉升级流程..5013、发货跟踪流程..5414、拒收、取消配送..57二、主动服务类工作1、评...
