客服类服务管理质量手册CUSTOMERSERVICEMANAGEMENTQUALITYMANUAL目录:一.对客服务方案及人员配备1.---------------------------------------------------信息管理2.---------------------------------------------------对客服务主要内容3.---------------------------------------------------日常服务项目二.客户报修服务内容及标准1.---------------------------------------------------客户报修操作规范2.----------------...
物业客服部工作手册组织结构及岗位设置客服部是物业公司最重要的部门之一，是物业公司提供对外服务的窗口。一、组织结构:客服部经理客务主管内务主管清洁客前公务台司代接及人表待员二、岗位设置(一)经理办公室:经理1人。(二)客务主管:下面分管:物业代表3人，前台接待2人。(三)内务主管:下面分管:清洁公司及其下属员工。管理范围客服部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题包括:收集并反馈客人的意见，督促相关部门处理客...
杭州XX电子商务有限公司版本:2021/10抖音小店客服管理制度及考核机制1编制:审核:批准:执行日期:杭州XX电子商务有限公司版本:2021/10，一，总则第一条为提升宠服工作效率,规范宠服工作流程,提高宠服薪资待遇,维护好公司和店铺形象,特制定本制度。第二条本制度包括总则、素质要求和行为准则,工作日常规范、宠服基础培训以及薪资绩效考核等内容。第三条做宠服实际上就是做销售,只有销售型的宠服才能跟宠户有深层次的感情交流,宠户...
一、判断题(共计101道)试序试题类答题题干选项号型案分数1判断题国内电信产业业务分类有基础电信业务和增值电信业务。A-正确,B-错诨A12判断题市场竞争充分的电信业务,电信资费实行政府定价。A-正确,B-错诨B13判断题中国电信3G无线宽带网络可提供最高速度达3.1M的上网朋务。A-正确,B-错诨A14判断题天翼飞young是中国电信打造属二年轻旪尚群体的与属品牉。A-正确,B-错诨A15判断题黑莓使用的是Android操作系统。A-正确,B-错诨B16判...
„„„„装饰有限责任公司西安分公司目录第一章客服管理流程第一节客服检察部组成图第二节各项工作的流程详解第二章部门岗位职责第一节客服经理岗位职责第二节客服专员工作职责第三节图纸审核、预验收员工作职责第四节维修队长工作职责第三章客服监察部各项工作制度第一节图纸审核奖惩办法第二节在施工地回访制度第三节投诉处理制度第四节预验收管理制度第五节维修处理制度第六节合同档案管理制度第七节解除施工合同管理制度第...
[营销/活动策划]10000号客服代表营销服务专业知识及技能岗位技能认证培训系列教材10000号客服代表营销服务专业知识及技能中国电信集团公司二00九年九月前言面对日益激烈的市场竞争，为保持中国电信持续、稳定、健康发展，王晓初总经理提出了中国电信要从传统基础网络运营商向世界级综合信息服务提供商转变的战略转型目标。全集团市场战线的广大领导和员工们，正在以紧密围绕战略转型目标，在发展中转型，在转型中发展，精确营销...
1.[]12.23.34.44.1.客服部经理岗位职责44.2.客服管家岗位职责74.3.客服部前台岗位职责84.4.绿化保洁领班岗位职责104.5.客服部夜值岗位职责125.155.1.业主违章处理标准作业规程155.2.客服部员工服务管理标准作业规程195.3.客服部员工绩效考评实施标准作业规程305.4.档案管理标准作业规程355.5.办理入住标准作业规程365.6.服务收费标准作业规程405.7.客户申请服务标准作业规程405.8.前台管理标准作业规程435.9.客户服务查询标准作...
电信客服工作总结大全电信客服工作总结大全总结是事后对某一阶段的学习、工作戒其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,不如静下心来好好写写总结吧。我们该怂举去写总结呢？以下是我整理的电信客服工作总结大全,仅供参考,欢迎大家阅读。电信客服工作总结大全1随着中国电信改革的不断深入、20xx年10月电信业重组的顺利完成,中国电信企业“三国演义”时代正式拉开序幕。在竞争日益...
环信客服云v5.45产品使用指南_云呼叫中心环信2019-08-05目录开通云呼叫中心....................................................................................................................................1概述................................................................................................................................................1特性............................................
客户服务战斗手册客户服务战斗手册第1章总则1、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3、此版客服手册系试行版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知您。您若有不明...
研究生毕业论文（申请工程硕士学位）论文题目在线客服系统的前端设计与实现作者姓名____________________________林紫祥___________________料、专业名称________________工程硕士（软件工程方向）___________研究方向____________________________软件工程___________________指导教师____________________________顾庆教授___________________2018年5月学号:论文答辩日期:指导教师:16日（签字）MF1632039在线客服系统的前端设...
1电商客服养成培训“”根据淘宝达人老六分享内容整理，向前辈致谢！2NB客服的养成又到了电商公司招客服的季节，好多阿姨打电话咨询我要不要让孩子去。作为一个知情人，我觉得不能一概而论，要辩证的看这个问题，视孩子具体的情况而定，具体情况具体分析。譬如说，要是亲生的，就尽量不要.....3NB客服的养成4NB客服的养成5NB客服的养成6NB客服的养成7NB客服的养成8NB客服的养成9NB客服的养成10NB客服的养成11NB客服的养成12N...
电话客服基本话术1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语,前加“早上好”,若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。呼入：您好（早上好,新年好）!我是优卡助手客服**,请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好,新年好）!不好意思打扰了,我是优卡助手客服**,请问下是××先生/女士吗？,给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题...
淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)一.填空题〔分数〕1.处理订单必需第一时间看备注，备注包括三个内容是：；2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等；3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开头还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款；4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购置商品〔是否需要〕支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额〔包括运费〕的0.8%作为交易手续费。手续费...
姓名：城市：部门工号:A、5-6B、4-6(正确答案)C、3-5D、3-6A、1/2B、1/3C、2/3(正确答案)住宅物业客服考核试题〔案场〕单项选择题每题1分，共46题；多项选择题每题1分，共9题；推断题每题1分，共45题。总分值100分。根本信息：[矩阵文此题]*单项选择题每题1分，共46题1、客服接待(女士)对于高跟鞋要求的高度是〔〕？[单项选择题]*2、效劳礼仪中对于女士坐姿的要求是坐椅子的〔〕？[单项选择题]*D、3/4A、50B、60C、45(正确答案)...
