中国的美佳爽世界的美佳爽电商客服部绩效（8）月考核表被考核者：被考核职位：考核人：考核日期：2013.9.20审核人：电子商务部客服绩效考核Ⅰ、考核目的：为了更好地调动员工的工作积极性和热情，实现员工多劳多得，提高员工的工作效率。Ⅱ、考核对象：考核办法所考核的对象为电子商务部门全体已转正人员。Ⅲ、考核周期：每月1日至月末最后1日（每个自然月）。Ⅳ、考核目标：（一）、关键绩效指标数据来源1、业绩报表及后台数据...
客服术语规章制度淘宝天猫电商客服标准话术及服务细节1．目的：提高客户下单率，增长营业额，提高客户二次购买率2.适应范围：适用于公司客服人员的日常工作管理3．执行部门：客服、客服主管4．职责：客服人员严格遵守本规定；客服主管监督执行情况，有权对违反本规定的人员做出相应惩处5．内容：5.1售前、中常用话术5.1.2接待八个流程：问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别5.1.3常用话术汇总话术一：【买家】；老板...
客服人员作业规程培训（一）第2页接待服务管理规程第二部分主要内容客户来电来访处理规程第一部分第3页客户来电来访处理规程一、目的清晰地记录客户来电来访内容，确保客户效劳要求得到及时、准确、合理的解决，提高物业效劳质量和客户满意度。二、范围管理处品质条线受理的客户来电来访。第4页三、过程控制——客户来电来访处理流程：客户来电来访处理规程第5页分析内容性质三、过程控制——客户来电来访处理流程：客户来电来...
1模块一品牌电脑客户效劳2电子产品的客户效劳卖和维护别离经销商转厂家进行维护修店约上门维护3任务一电脑硬件故知识的熟悉的熟悉的熟悉流程的熟悉的准备任务准备4任务一电脑硬件故流程：开场白、询问、结束语场白——礼貌问候：1：平时如何问候父母2：平时如何问候朋友3:平时如何问候老师客服中的问候应该是怎么样的？P25任务一电脑硬件故问生活中是怎么样提问的？：礼貌、专业、细致、亲切尝试：计算机运转声音大？技巧P46任...
1提高话务员公告阅读及时率提高话务员公告阅读及时率9牛2虎小分队〞QC小组活动指导后台值班经理组长女王息秀1小组名称9牛2虎小分队QC小组成立时间2009年3月课题名称提高话务员公告阅读及时率课题类型现场型活动时间2010年3月-8月活动频数4次/月成员情况注册号：GX-QU-2010-098序号姓名性别小组分工职位职责2王艳玉女组员信息采编员方案制定，组织实施3农夏宁女组员信息采编员方案制定，组织实施4胡琼女组员信息采编员资料整理、...
中国平安人寿保险股份有限公司中国平安人寿保险股份有限公司11精品资料网第十三届平安人寿客服节暨“相伴成长，共享平安〞全民健康总发动——少儿系列活动总体介绍及经验分享2007年客服节〞优秀组织奖〞、〞最正确外勤奖〞：李建坤二○○八年四月中国平安人寿保险股份有限公司中国平安人寿保险股份有限公司22精品资料网2003年6月11日（18岁）入司2003年9月1日转正2005、2006年荣获广分平安夜晚会小品节目创意大奖2006年荣获入围...
中国平安人寿保险股份有限公司中国平安人寿保险股份有限公司11第十三届平安人寿客服节暨“相伴成长，共享平安〞全民健康总发动——少儿系列活动总体介绍及经验分享2007年客服节〞优秀组织奖〞、〞最正确外勤奖〞：李建坤二○○八年四月中国平安人寿保险股份有限公司中国平安人寿保险股份有限公司222003年6月11日（18岁）入司2003年9月1日转正2005、2006年荣获广分平安夜晚会小品节目创意大奖2006年荣获入围“秋之旅〞竞赛2006年...
怎样快速提升转化率杨琛让客户进入引自己的流程导01020304问好/库存材质的说明/疑虑的消除/产品的推荐议价催拍催付/告别感谢温馨提示•有没有针对问题进行解答•回复速度和回复率•字体、表情、问答比，基本态度客服基础能力评估的4个方面•能够揣摩买家的心理对产品价值的塑造议价环节的谈判和把控对前来询单但是没有下单客户的持续跟进流程和细节的完整客户资源的积累和客户关系的管理提升话术的基本原则1、首次响应时间——...
2017年客服面试自我介绍范文面试自我介绍是十分重要的,下面是小编搜集整理的2017年客服面试自我介绍范文,欢迎阅读。我是大专毕业应届生,三年间求学问的同时我也从不忘记求品,保持一颗善良的心,正直的心,修心修品是求学问的基础。性格方面,我平时比较诙谐,幽默,能够快速地融入到工作坏境中,并且很与同事建立起友好的关系。在客服这个岗位实习一年,使我明白：勤奋、能吃苦,自我激励,自学能力,才能不断提升个人的综合素质和个人的...
电商客服养成培训根据淘宝达人“老六”分享内容整理，向前辈致谢！NB客服的养成又到了电商公司招客服的季节，好多阿姨打电话咨询我要不要让孩子去。作为一个知情人，我觉得不能一概而论，要辩证的看这个问题，视孩子具体的情况而定，具体情况具体分析。譬如说，要是亲生的，就尽量不要.....NB客服的养成NB客服的养成NB客服的养成NB客服的养成NB客服的养成NB客服的养成NB客服的养成NB客服的养成NB客服的养成NB客服的养成NB客...
1电子商务(天猫淘宝)客服培训（理论部分）第一部分：客服的形象定位与工作意义。1、代表公司和店铺的形象；2、是店铺的产品专家与形象专家；3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交；4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。【对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交...
客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。1.初级客服要求:（1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3...
物业客服培训资料（八大模块）1、仪容仪表行为规范1.目的1)为了规范仪容仪表行为的要求，以确保为顾客提供服务时，建立良好的第一印象，宣传企业形象。2.适应范围1）适用于物业客服中心所有工作人员。3.内容3.1仪容仪表3.1.1面部a)保持面容清洁，容光焕发，神采奕奕。b)男员工要求每天刮胡须，不得留胡须。c)女员工化淡妆，不允许浓妆艳抹。d)每天早起刷牙以保持口腔清洁，不吃有异味的食物。3.1.2发型a)常洗，保持整洁，不能有...
附件7中国电信新视通（4G版）客服管理细则中国电信集团公司政企客户事业部4月新视通（4G版）业务客服管理细则（试行）第一章概述第一条产品简介新视通（4G版）是由中国电信提供旳面向政企客户旳云视频会议运营服务产品。该服务产品不同于老式基于专网旳自建视频会议系统，而是基于云计算技术，通过互联网和移动互联网通道，以集中旳视频会议云平台为载体，可同步支持硬件视频会议终端、PC、4G手机、Pad以及电话等多种方式灵活接...
XXXX基金客服系统技术方案目录第一章企业简介...................................................................................................................41.简介..................................................................................................................................42.服务优势...............................................................................................
