在看文章前，大家先来看两个同样一个客服经过培训前后的聊天记录：这段时间在帮某知名品牌床上用品做询单转化率诊断，提供培训方案，帮助跟踪提高。在做这个工作的过程中，我发现很多客服团队都存在类似的问题，所以才想到拿出来分享一下，希望能真正意义上帮到大家。他们团队主管在6月3日来找我，直切要害痛点。说道：“我的客服团队的询单转化率长期都在35%左右，而且每个月都花500月奖励前三名的客服，只要达到35%以上，可是...
目录收到订单..........................................................................................................................................3收到订单后不付款...........................................................................................................................3客户询问有无货...............................................................................................
客服部门平常工作管理制度1.上班时间：白班9:00-18:00，晚班14:00-23:00，每周单休，做六休一，休息时间按照排班表轮流安排，晚班客服下班时间原则上以规定期间为准，如尚有客户在征询，接待客服工作必须自动延长，不容许浮现客户还在征询，客服人员就下线不理旳状况。2.上班时间不得做与工作无关旳事情，不容许看电视看电影听音乐和玩游戏，以及其他大量占用网络资源旳娱乐行为，严禁擅自下载安装影音以及游戏软件。3.没顾客旳...
目录第一章..............................................................11.研究背景12.选题意义1第二章客户满意概念及客户满意度测评的意义...........................21.客户满意度的概2.影响客户满意度3.测评客户满意度第三章移动公司客户满意度现状及问题分析.............................41.公司简介43公司客户满意度4.移动公司客服中心客服满意度问题分析6第四章移动公司改善并提高客户满意度的对策..................
2021客服个人工作总结五篇2021客服个人工作总结1实习主要内容：首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系...
客服转化率培训培训目的提高进店顾客购买率，提高销售额存在问题一.不够热情二.一问一答式对话三.缺乏主动性，‘等待’主义了解售前至售中一.售前1.营销推广（招揽来客）|2.店铺新颖美观（吸引客人浏览）|3.浏览商品(需宝贝图片清晰漂亮，描述介绍详细明了)|4.询问客服（表示有购买欲望或购买欲望加强）二.售中1.礼貌热情的态度如:顾客打招呼说你好时，应回复：您好，有什么可以帮您的。当顾客在表示歉意时，应回复：不客气，没...
银行客服话术一、银行客服电话呼出基本服务规范用语1.咨询:“您好!请问您是**吗?我是****的客服代表,您现在方便接听电话吗?关于您上次咨询的问题,(交流完毕后)如有需要,请及时与我们联系,再见!”2.投诉:“您好,,请问您是**吗?我是****的客服代表,关于您上次投诉的——问题,(交流完毕后)感谢您的理解与支持,再见!”3.调查回访:“您好,请问您是**吗?我是****的客服代表,想就几个简单的问题与您进行一下交流,不知您现在是否方便?(...
第1页共81页物业客服岗位五分钟演讲稿范文(精选20篇)第1篇:物业客服岗位五分钟演讲稿尊敬的老师们，亲爱的同学们：大家好!当您走进位于河北隆化县城的一座烈士陵园，一个场景立刻会展现眼前―――身着军装的他，昂首挺胸,左手高擎炸药包,右手紧握拉开的导火索，英勇无畏，气壮山河他就是年仅19岁的，全国著名战斗英雄、模范共产党员董存瑞。今天，就让我们在烈士的铜像下，回到1948年5月25日的战场那天下午，董存瑞所在的六连正...
第1页共11页服务客服工作总结工作总结既是对过去一个阶段工作的回顾与总结，也是总结成绩，认识缺点，吸取教训，提升认识与能力的过程。下面是我为大家整理的服务客服工作总结，欢迎阅读。岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改...
第1页共13页车站票务客服述职述廉3篇车站票务客服述职述廉第1篇通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。文章来源:中華勵誌網范文www.ｚhlzｗ.com中華勵誌網安全问题重泰山市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷...
第1页共7页客服2021年度工作总结首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希看进进年，为更好的收获，我将总结往年的经验和不足，不断完善和进步自己的治理水平，有效进步部分工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的治理工作，根据拟定的工作计划和...
第1页共13页2021年客服个人总结篇1瞬间，20xx年即将过去，在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我非常高兴。加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流...
电话客服基本话术1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语,“”前加早上好,若是下午和晚上则按正常“”您好！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语“如：新年好、节日快乐”等。呼入：您好（早上好,新年好）!我是友谊菲诺伞业汪萍萍,请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好,新年好）!不好意思打扰了,我是友谊菲诺伞业汪萍萍,请问下是××先生/女士吗？,给您来电是跟您核对下您的信息（...
客服基础流程关于退换货1、不喜欢退换货话术:亲爱的,你是什么原因觉得不喜欢呢,可以告诉我们吗,也好帮助我们更好的改善款式;而且我们在筹备一个买家互动专区,由买家来作自己的设计家,我们会整合你们的想法来制造出更眼前一亮的产品;所以您的意见对于我们也非常的宝贵和重要呢!2、质量问题退换货话术:亲爱的,对不起,给您添麻烦了(>o<).请问是哪里有质量问题,您是否可以拍照让我看一下,如果是处于鞋子本身的质量问题是可以(退)换...
淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满...
第1页共5页客服主管月工作总结部门内部管理方面1)现本部门在职人员13人，部门经理1人，副经理1人，客户助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人,其中社区文化宣传员1名，主要负责苑区社区文化宣传活动。因人手不足故借调物管部物管员一名前来协助工作。2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助理、工程助理培训《物业承接查验办法》，通过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识，此次参训同事就培训...
方案一1.接待开场白：亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款)2.是否有货?亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。3.什么时候发货?亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递...
