1电子商务(天猫淘宝)客服培训（理论部分）第一部分：客服的形象定位与工作意义。1、代表公司和店铺的形象；2、是店铺的产品专家与形象专家；3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交；4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。【对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交...
客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。1.初级客服要求:（1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3...
物业客服培训资料（八大模块）1、仪容仪表行为规范1.目的1)为了规范仪容仪表行为的要求，以确保为顾客提供服务时，建立良好的第一印象，宣传企业形象。2.适应范围1）适用于物业客服中心所有工作人员。3.内容3.1仪容仪表3.1.1面部a)保持面容清洁，容光焕发，神采奕奕。b)男员工要求每天刮胡须，不得留胡须。c)女员工化淡妆，不允许浓妆艳抹。d)每天早起刷牙以保持口腔清洁，不吃有异味的食物。3.1.2发型a)常洗，保持整洁，不能有...
附件7中国电信新视通（4G版）客服管理细则中国电信集团公司政企客户事业部4月新视通（4G版）业务客服管理细则（试行）第一章概述第一条产品简介新视通（4G版）是由中国电信提供旳面向政企客户旳云视频会议运营服务产品。该服务产品不同于老式基于专网旳自建视频会议系统，而是基于云计算技术，通过互联网和移动互联网通道，以集中旳视频会议云平台为载体，可同步支持硬件视频会议终端、PC、4G手机、Pad以及电话等多种方式灵活接...
XXXX基金客服系统技术方案目录第一章企业简介...................................................................................................................41.简介..................................................................................................................................42.服务优势...............................................................................................
在看文章前，大家先来看两个同样一个客服经过培训前后的聊天记录：这段时间在帮某知名品牌床上用品做询单转化率诊断，提供培训方案，帮助跟踪提高。在做这个工作的过程中，我发现很多客服团队都存在类似的问题，所以才想到拿出来分享一下，希望能真正意义上帮到大家。他们团队主管在6月3日来找我，直切要害痛点。说道：“我的客服团队的询单转化率长期都在35%左右，而且每个月都花500月奖励前三名的客服，只要达到35%以上，可是...
目录收到订单..........................................................................................................................................3收到订单后不付款...........................................................................................................................3客户询问有无货...............................................................................................
客服部门平常工作管理制度1.上班时间：白班9:00-18:00，晚班14:00-23:00，每周单休，做六休一，休息时间按照排班表轮流安排，晚班客服下班时间原则上以规定期间为准，如尚有客户在征询，接待客服工作必须自动延长，不容许浮现客户还在征询，客服人员就下线不理旳状况。2.上班时间不得做与工作无关旳事情，不容许看电视看电影听音乐和玩游戏，以及其他大量占用网络资源旳娱乐行为，严禁擅自下载安装影音以及游戏软件。3.没顾客旳...
目录第一章..............................................................11.研究背景12.选题意义1第二章客户满意概念及客户满意度测评的意义...........................21.客户满意度的概2.影响客户满意度3.测评客户满意度第三章移动公司客户满意度现状及问题分析.............................41.公司简介43公司客户满意度4.移动公司客服中心客服满意度问题分析6第四章移动公司改善并提高客户满意度的对策..................
2021客服个人工作总结五篇2021客服个人工作总结1实习主要内容：首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系...
客服转化率培训培训目的提高进店顾客购买率，提高销售额存在问题一.不够热情二.一问一答式对话三.缺乏主动性，‘等待’主义了解售前至售中一.售前1.营销推广（招揽来客）|2.店铺新颖美观（吸引客人浏览）|3.浏览商品(需宝贝图片清晰漂亮，描述介绍详细明了)|4.询问客服（表示有购买欲望或购买欲望加强）二.售中1.礼貌热情的态度如:顾客打招呼说你好时，应回复：您好，有什么可以帮您的。当顾客在表示歉意时，应回复：不客气，没...
银行客服话术一、银行客服电话呼出基本服务规范用语1.咨询:“您好!请问您是**吗?我是****的客服代表,您现在方便接听电话吗?关于您上次咨询的问题,(交流完毕后)如有需要,请及时与我们联系,再见!”2.投诉:“您好,,请问您是**吗?我是****的客服代表,关于您上次投诉的——问题,(交流完毕后)感谢您的理解与支持,再见!”3.调查回访:“您好,请问您是**吗?我是****的客服代表,想就几个简单的问题与您进行一下交流,不知您现在是否方便?(...
第1页共81页物业客服岗位五分钟演讲稿范文(精选20篇)第1篇:物业客服岗位五分钟演讲稿尊敬的老师们，亲爱的同学们：大家好!当您走进位于河北隆化县城的一座烈士陵园，一个场景立刻会展现眼前―――身着军装的他，昂首挺胸,左手高擎炸药包,右手紧握拉开的导火索，英勇无畏，气壮山河他就是年仅19岁的，全国著名战斗英雄、模范共产党员董存瑞。今天，就让我们在烈士的铜像下，回到1948年5月25日的战场那天下午，董存瑞所在的六连正...
第1页共11页服务客服工作总结工作总结既是对过去一个阶段工作的回顾与总结，也是总结成绩，认识缺点，吸取教训，提升认识与能力的过程。下面是我为大家整理的服务客服工作总结，欢迎阅读。岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改...
