![顾客投诉的心理分析及其对策研究[共16页]](https://www.peiji.com/assets/images/load.png)
顾客投诉的心理分析及其对策研究[摘要]对产品或服务的不满是顾客投诉的直接原因，顾客投诉还有着深层的心理动机，分析了顾客投诉的几种正当投诉心理以及不正当投诉心理，同时简要分析了顾客不投诉的心理，提出了处理顾客投诉基本原则和具体的应对策略，为企业处理投诉提供参考。从顾客直接投诉对企业的重要性,企业对顾客直接投诉反应的分类与描述,企业处理投诉对顾客的影响,以及投诉处理后顾客的反应几个方面对相关研究文献进行...
11.4机械能及其相互转化预习案一、预习目标及范围1、预习目标（1）知道机械能包括动能和势能，能用实例说明动能和势能间的互相转化。（2）能解释有关动能、重力势能和弹性势能之间相互转化的简单现象，初步理解机械能守恒的含义。（3）了解水能和风能的应用。2、预习范围教材第11章4节内容二、预习要点1、动能、重力势能和弹性势能统称为_______________。2、如果只有动能和势能相互转化，尽管动能、势能的大小会变化，但机械能...
平行四边形的性质的应用一、求平行四边形的周长【例1】如图所示，在□ABCD中，AB=18cm，PC＝6cm，AP是∠DAB的平分线，求□ABCD的周长.【思考与分析1】欲求□ABCD的周长，已知AB=18cm，PC＝6cm，只需求出AD、BC的长.我们可以过点P作PQ∥BC交AB于Q，构造△AQP与△ADP全等.方法1：过点P作PQ∥BC交AB于Q，由平行四边形的定义可知四边形ADPQ，BCPQ也是平行四边形．∴AQ＝DP，QB=PC．∴AQ＝AB-PC=18cm-6cm=12cm． AP是∠DAB的平分线...
第四章非金属及其化合物元素氯氮硅硫自然存在化合态游离、化合态化合态游离、化合态单质氯气氮气晶体硅硫物理性质黄绿色气体，强烈刺激性气味25℃，1体积水约可溶解2体积Cl2；氯气在饱和食盐水中溶解度小无色无味气体通常情况下，1体积水中溶解0.02体积氮气灰黑色固体有金属光泽硬度大不溶于水黄色固体粉末不溶于水微溶于酒精易溶于二硫化碳氯Cl⑴氯原子的结构示意图：加热⑵氯气制法：MnCl2+4HCl(浓)MnCl2+2H2O+Cl2↑2KMnO4+16...
高中化学铝及其重要化合物基础盘点一、铝的化学性质1．铝与氧气反应用坩埚钳夹住一小块铝箔，在酒精灯上加热至其熔化，会看到的现象是。原因是，反应的化学方程式是。铝箔熔化,失去光泽,但熔化的铝并不滴落铝箔加热时与O2发生反应生成氧化膜，使内部的铝4Al＋3O22Al2O3被Al2O3包裹着，所以熔化的铝不易滴下2．铝与酸的反应铝与稀硫酸反应的离子方程式为：。3．铝与强碱的反应铝与NaOH溶液反应的离子方程式为：。4．铝热反应Al与...
考试大纲考点2016全国2015全国1.了解常见非金属元素(O、S)单质及其重要化合物的制备方法,掌握其主要性质及其应用。2.了解常见非金属元素(O、S)单质及其重要化合物对环境的影响。3.以上各部分知识的综合应用。氧、硫及其化合物的性质和应用【40%】全国Ⅲ,27,15分全国Ⅰ,8,6分环境污染与环境保护【5%】考试大纲考点2014全国自主命题地区1.了解常见非金属元素(O、S)单质及其重要化合物的制备方法,掌握其主要性质及其应用。2.了解常...
氯及其化合物卤素[基础题]1．氯气是一种化学性质很活泼的非金属单质，它具有较强的氧化性，下列叙述中不正确的是()A．红热的铜丝在氯气里剧烈燃烧，生成棕黄色的烟B．通常状态下，干燥的氯气能和Fe反应C．纯净的H2在Cl2中安静地燃烧，发出苍白色火焰，集气瓶瓶口呈现雾状；光照H2和Cl2的混合气体时，因迅速化合而爆炸D．氯气能与水反应生成HClO和HCl，久置氯水最终变为稀盐酸解析：Cl2与Fe反应需要点燃或加热。答案：B2．卤族元...
考点二[真题发掘•知识串联]课时作业目录CONTENTS考点一第三章金属及其化合物第8讲钠及其化合物考点三【考纲要求】1.掌握钠的主要性质及其应用。2.掌握钠的重要化合物的主要性质及其应用。考点一|钠的性质和应用焰色反应(基础送分型——自主学习)[巩固教材知识]1．物理性质(1)软——质软，硬度小，能用小刀切割(2)亮——银白色，有金属光泽。(3)轻——密度比水，比煤油。(4)低——熔点低。(5)导——可导电、导热。小大2．化学性...
第六章留数理论及其应用1求下列函数在指定点的留数.(1)z2在z=±1,∞.(z−1)(z+1)解z=1是一阶极点,由推论6.3可得2zRes=f(z)=(z−1)(z−1)(z+1)z=1z=1而z=−1二阶极点,由推论6.4可得zResf(z)=[2]′(z+1)2(z−1)(z+1)z=−1z=−1z=∞是可去奇点,从而1414=−Resz=∞f(z)=−[Resf(z)+Resz=1z=−11f(z)]=−(4−14)=0.(2)1在z=nπ(n=0,±1,).sinz解因为z=nπ(n=0,±1,)是分母sinx的一阶零点,则z=nπ(n=0,±1,)是一阶极点,根据定理6.5可...
建筑工程造价构成及其计算浙江水利水电专科学校孙咏梅2011.4建设工程费用直接费直接工程费1.人工费2、材料费3、施工机械使用费措施费施工技术措施费1、大型机械设备进出场及安拆费2、施工排水降水费3、地上、地下设施、建筑物的临时保护设施费4、专业工程施工技术措施费5、其他施工技术措施费施工组织措施费1、安全文明施工费2、检验试验费3、冬雨季施工增加费4、夜间施工增加费5、已完工程及设备保护费6、二次搬运费7、行车、...
6.2基因工程及其应用导学案寄语：只有付出才能有收获，只有努力才可能成功。[学习目标]：简述基因工程的基本原理；[学习重点、难点]：基因工程的基本原理；[学习过程]：阅读P102“”问题探讨，思考：为什么能把人的基因嫁接到细菌上？__________________________________________________________。__传统育种的局限性：一般只能在同种生物中进行，很难将一种生物的优良性状，移植到另一种生物身上。基因工程的出现使人类有可能...
第八章企业家及其企业理论Chapter8EntrepreneurandenterprisetheoryChapter80102030405古典企业家理论Classicalentrepreneurtheory奥地利学派的企业家理论TheentrepreneurtheoryofAustriaschool本章内容新奥地利学派的企业家理论TheentrepreneurtheoryofthenewAustriaschool企业的本质及与市场的关系Thenatureoffirmanditsrelationshipwiththemarket创业理论EntrepreneurialTheoryOverview01古典企业家理论/Classicalentreprene...
专题一氯及其化合物1．无水MgBr2可用作催化剂．实验室采用镁屑与液溴为原料制备无水MgBr2，装置如图1。已知：Mg与Br2反应剧烈放热；MgBr2具有强吸水性。下列说法错误的是（）A．实验必须要缓慢通入干燥的N2以免反应过于剧烈B．若用干燥的空气代替干燥的N2，其主要的缺点是制得的MgBr2中含有杂质。C．装有无水CaCl2固体A的作用是防止外界水蒸气进入反应装置D．冷凝管起冷凝回流作用，可防止乙醚、溴等的挥发【答案】B2．下列离子...
2.1物体的尺度及其测量一、单选题（）1.下列测量木块长度的方法中，如图所示，正确的是A.B.C.D.2.如图所示，小君用刻度尺测量物块在水平面上滑行的距离是A.B.C.cmD.3.要减少测量误差，可采用的方法是A.选用量程小的刻度尺B.认真估读毫米下一位数字C.多次测量求平均值D.选用量程大的刻度尺4.下列物品的尺度，最接近18cm的是A.课桌的高度B.文具盒的厚度C.圆珠笔的长度D.橡皮擦的宽度5.某同学用分度值是1mm的刻度尺测量一物体的长...
设D为平面区域,如果D内任一闭曲线所围成的部分都属于D,复连通区域单连通区域DD则称D为平面单连通区域,否则称为复连通区域.第三节格林公式及其应用组成与由21LLL边界曲线L的正向:当观察者沿边界行走时区域D总在他的左边.D2L1LD例1计算Lyxydxxdy22,其中L为一条无重点,分段光滑且不经过原点的连续闭曲线,L的方向为逆时针方向.则当022xy时,有yPyxxyxQ22222)(.记L所围成的闭区域为D,解令2222,yxxQyxyP...
第六节空间直线及其方程一、主要教学内容1、空间直线的一般方程2、空间直线的对称式方程与参数方程二、能力训练与拓展3、两直线的夹角4、直线与平面的夹角xyzo12定义空间直线可看成两平面的交线．0:11111DCzByxA0:22222DCzByxA0022221111DCzByxADCzByxA空间直线的一般方程L一、空间直线的一般方程二、空间直线的对称式方程与参数方程xyzo方向向量的定义：如果一非零向量...
第五节平面及其方程一、主要教学内容1、平面的点法式方程2、平面的一般方程二、能力训练与拓展3、两平面的夹角xyzo0MM如果一非零向量垂直于一平面，这向量就叫做该平面的法线向量．法线向量的特征：垂直于平面内的任一向量．已知},,{,nABC),,,(0000zyxM设平面上的任一点为,)(,xyzMnMM0必有00MMn一、平面的点法式方程n},,{0000zyzyxxMM0)()()(000zCzyByxAx平面的点法式方程例1...
