目录01客服部组织架构和岗位职责02首问责任制操作规程03办公环境7S管理操作规程04客服部服务礼仪管理规范05交接班操作规程06业户诉求处理操作规程07电话回访操作规程08入住办理操作规程09装饰装修管理操作规程10前台业务办理操作规程11楼栋管家(物业助理)操作规程12特约服务操作规程13车位租用操作规程14办卡业务操作规程15停水/电/气操作规程16催缴物业费操作规程17费用减免操作规程18现金收缴操作规程19会议管理操作规程20关...
商场物业管理制度标准流程已2013071.商场设备部门操作规范1.设备设施管理标准商场建筑完好率达到95%以上，外观美观、整洁，无改变使用功能无违反规划乱搭乱建现象。水电、电梯等设施随报随修，商场土建方面的问题接报后三天内完成方案报上级审核，零星维修合格率达98%以上。重要设备机房主要管理制度上墙。重要设备全年维修计划上墙。1.1设备管理设备台帐、档案资料齐全，管理完善。可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修...
管理物业服务中心作业指导书(客户服务)1.目的规范客户服务工作。2.范围适用于南京龙轩物业服务中心的客户服务工作。3.服务内容ü入伙服务(见前期运作)ü装修管理(见前期运作)ü客户接待ü权籍资料管理ü收费管理ü维修基金管理ü档案管理ü征询业主评议üVIP服务ü社区活动ü衍生服务4.基本要求ü实行周一至周日9:00—20:00客户服务制度。ü服务人员必须培训后上岗，按公司规定统一着装，佩带胸卡，并保持良好的仪容仪表。ü服...
红星美凯龙西南区域物业管理部安全操作手册安全部目录组织机构图..5管理制度治安管理制度5消防管理制8车辆管理制度122.4商场安全部会议制度...................................................................142.5商场安全部交接班制度..................................................................152.6商场巡检制度..........................................................................172.7商场电梯使用...
编号:天津奥圣物业管理保安服务合同书星宇花园项目部保安服务合同天津奥圣物业管理有限公司甲方,天津奥圣物业管理有限公司法定代表人/负责人,联系人,电话,022-85385957乙方,法定代表人/负责人:联系人,电话,根据《中华人民共和国合同法》和国家有关法律法规,甲乙双方经平等协商,自愿签订本合同。本合同旨在约定乙方向甲方提供保安人员在甲方指定地点开展保安服务工作,并不导致乙方所指派保安人员与甲方成立劳动法律关系。第一条...
.秩序维护管理部管理文件体系编制:审核:批准:生效日期:Word资料.目弽1,安防工作觃范12,物品放行管理标准作业觃程53,物品放行流程81，物品放行条92，装修单位物品放行条103，物品进出登记表114,交掍班管理觃定125,秩序管理员巡查标准作业觃程146,对讱机、警用器杅使用管理觃定177,消防管理工作觃范188,消防管理觃定219,消防预案2310,园匙灭火应急觃程2411,秩序管理员服务质量梱验标准32Word资料.安防管理程序1.0目的对秩序维护亰...
1管理公司简介服务方案XXXX市工商行政管理局批准成立,注册资金元,是一家拥有物业管理三级资质的优秀物业管理企业。成立之初,通过引进先进的管理理念,结合自身优势,逐渐形成了独特的“标准化管家”的经营模式,并顺利通过了IS09001:2000质量体系认证。公司现有员工150余人,管理人员全部具有大专以上学历。各类技术人员持证上岗率100%。我公司与XX联通一直保持长期稳定的合作关系,自2010年起一直为XX联通市公司及县分公司提供保洁...
城市综合体物业管理方案第一章城市综合体物业管理的概述.................................................................................1第一节城市综合体物业管理的特点.........................................................................1第二节城市综合体物业管理的任务.........................................................................1第三节城市综合体物业管理必须十分重视服务功能的开发和运...
护管部细节管理服务HG/QEW编制:护管部审批:日期:目录1、护管部岗位细节要求12、护管部工作考核细节规范53、护管员培训实施作业规程及细节标准124、护管员值勤服务行为规程及细节标准205、封闭小区物品/人员出入管理作业规程及细节标准246、交通管理作业规程及细节标准307、停车场管理作业规程及细节标准348、护管部交接班管理作业规程及细节标准379、护管部内务管理作业规程及细节标准4010、突发事件处理作业规程及细节标准4211...
物业企业应抢救援预案SDWY-C-20XX-01-I/O生产经营单位:**物业企业编制单位:**物业企业**物业企业公布20XX年1月1日实施**物业企业安全生产事故应抢救援预案,20XX,生产经营单位:**物业企业预案等级:企业级编制单位:**煤炭集团**物业企业**物业企业公布20XX年1月1日实施编制工作组主任:**副主任:**成员:**编辑:**更新:**第一篇**物业企业安全服务事故综合应急预案1总则1.1编制目标为落实落实“安全第一、预防为主、综合治理”安全...
物业管理师考试大纲和教材的修订《全国物业管理师资格考试大纲(修订版)》2014年度全国物业管理师资格考试，将按照修订后考试大纲的有关要求进行考试命题工作。按照《全国物业管理师资格考试大纲(修订版)》的考试要点，对原参考教材(2006年版)进行修订，修订后的参考教材在内容上有较大改动，将在近日正式出版发行。物业管理师考试——关于考试政策2005年底出台《物业管理师制度暂行规定》，国家开始实施物业管理师执业资格制度...
委托方(房地产开发企业，以下简称甲方)单位名称:法定代表人:住所地:联系电话:传真:受委托方(物业管理企业，以下简称乙方)单位名称:资质等级:证书编号:法定代表人:住所地:联系电话:传真:甲方通过协议方式将XX委托乙方实行前期物业管理(乙方以XX物业管理。为保障本物业的正常运行，现根据《物业管理条例》和相关部名义实施管理)法律、法规、政策，在自愿、平等、协商一致的基础上，订立本协议。委托管理期限;自20XX年XX月XX日至20...
1.[]12.23.34.44.1.客服部经理岗位职责44.2.客服管家岗位职责74.3.客服部前台岗位职责84.4.绿化保洁领班岗位职责104.5.客服部夜值岗位职责125.155.1.业主违章处理标准作业规程155.2.客服部员工服务管理标准作业规程195.3.客服部员工绩效考评实施标准作业规程305.4.档案管理标准作业规程355.5.办理入住标准作业规程365.6.服务收费标准作业规程405.7.客户申请服务标准作业规程405.8.前台管理标准作业规程435.9.客户服务查询标准作...
,如何新增房间,1.基础管理——房产管理——房产——房间,2.进入房间页签后,左边点击小三角展开,选中楼宇,点新增，输入代码、楼宇、楼层等信息，建筑面积或使用面积，请根据需要来填.3.其他信息根据实际情况来填，填写完成后，点击保存即可。,如何新增客户,1.基础管理——客户管理——客户基本资料——客户资料一览表forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdo...
物业维修标准运作手册（SOP）（内部资料：XXXX年版）物业维修部编写主编：128-1目录第一节物业设施设备介绍和建筑数据摘要1.1物业设施设备介绍1.2建筑数据摘要第二节物业维修部组织结构图和岗位职责2.1组织结构图2.2岗位职责第三节物业维修部人员日常工作规范3.1值班制度3.2交接班制度3.3报告制度3.4安全、防火制度3.5巡视检查制度3.6租户单元内维修工作制度3.7机房内工作制度3.8安全管理制度3.9能源管理制度3.10外包项目管理制...
(试行)接管验收定义接管验收应具备的条件123接管验收程序130234建设单位向接管单位书面提请接管验收接管单位组建接管验收小组做好验收准备工作验收现场验收资料验收否是否合格是签订物业移交书正式接管接管验收项目及内容1项目建设资料、物业产权资料、建筑工程技术资料楼宇接管移交资料目录序号名称样式12345678910111213141516/1718192021221212345()6789101112131415//---1234567891011---12345678910---123456789---1234567...
保利城花园※创国家级示范小区迎检资料※保利物业创优目录及创优操作手册1深圳市保利物业管理有限公司Shenzhenpolypropertymanagementco.Ltd保利城花园※创国家级示范小区迎检资料※保利城花园管理处创建国家级示范小区资料总目录一基础管理档案目录1(按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用—————见基础管理档案(1)?1(土地使用权出让合同?2(土地使用权转让批复?3(红线图?4(地界放点测量报告?5(开发单位营业执照和资质证书...
第一章公司文化一、公司文化的功能1、导向功能:公司的各部和公司每一个员工既有相同的目标，也存在不同的目标，公司文化就是在一面旗帜下统一整个公司和全体人员的行动方向。2、约束功能:通过建立共同的价值体系，形成统一的思想和行为，对公司员工的思想和行为进行约束和规范。3、凝聚功能:使公司各方面的力量凝聚起来，同舟共济。公司的成员，既有共同的利益，也有不同的利益，但公司文化会使大家认清共同的利益大于自己的利...
新版写字楼物业管理合同范本_写字楼物业管理服务合同_写字楼物业管理服务合同文档信息主题:关二“管理或人力资源”中“物业管理”的参考范文。属性:F-0GAPU7,doc格式,正文23041字。质优实惠,欢迎下载!作为文章写作的参考文献,解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容适用:摘取等相关工作。目录目彔....................................................................................................................
1中远酒店物业管理有限公司李明1101021588554西城(建)1050135一级2中邮物业管理有限公司王峰1000001002894西城京物企资三[2004]0236号三级3中银建置业有限公司徐大庆1100001165376(2-2)朝阳京物企资三[2004]0923号三级4中艺华丰物业管理有限公司于加生1000001001852朝阳京物企资三[2004]0828号三级5中土畜物业发展有限公司马万江1000001002509东城京物企资三[2004]0330号三级6中铁六局集团北京铁路建设有限公司段志忠海淀京物企...
