ICS03.160CCSA163502福建省厦门市地方标准DB3502/T131—2024机关办公区物业服务评价规范Evaluationspecificationforpropertyservicesintheofficeareaoforganizations2024-06-05发布2024-06-05实施厦门市市场监督管理局发布DB3502/T131—2024I目次前言...............................................................................II1范围...........................................
合同编号：202X-X物业服务合同书甲方（业主方）：_____________________________地址：_____________________________乙方（物业方）：______________________________地址：_____________________________-1-文档全部内容均可修改与编辑使用说明1.本合同适用于业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设开发单位选聘物业服务企业签订《前期物业服务合同》时参考使用。双方当事人在签订合同之前应当仔细阅读本示范文本的内容...
小区物业服务清单30条一公共区域卫生清洁1、公共部位：电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位清洁及时，干净整洁，无垃圾。2、公共管道：公共雨污管道、雨污水井、化粪池等公共管道定期检查、疏通、清掏，无堵塞。3、公共路面：积水、积雪等清扫及时，路面干净整洁，无堆积。二公共区域秩序维护4、外来人员（车辆）：门禁、道闸系统能正常使用，外来人员和外来车辆有登记记录。5、消防通道：划设消防通道、公共停车位标识，保持...
一客服篇1、记住每一位业主生日（入住时间），届时送上一支花束，一句祝福。2、永远真诚地微笑面对业主。3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才...
提高物业服务品质的细节客服篇1、记住每一位业主生日（入住时间），届时送上一支花束，一句祝福。2、永远真诚地微笑面对业主。3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。7、电话铃响三声之内必须接听，...
一综合管理1、例会制度，每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档。a、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣3分；b、无参会人员签到记录扣2分。2、周例会内容须包含：上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人。a、会议纪要无上周工作总结扣2分；b、会议纪要无本周工作重点扣2分；c、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分。3、信息化建设，项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整。a、项目基础信息(...
一业主放在公区的物品丢失如何处理？处理流程：业主公区物品丢失物业并无责任，处理时需站在安抚、协助的立场，根据实际情况处理：1、首先要了解事情经过，安抚业主情绪，明确责任方，避免业主将矛盾矛头指向物业。2、解释时把握以下原则：根据《物权法》及《前期物业服务协议》：任何个人和单位不得占用公共部位。将私人物品放在公区属于业主的个人行为，已经是违法违约行为，物业并没有对业主放在公区的私人物品进行看管的义...
《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》(试行)南京市房产管理局南京市物价局《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明1、本《标准》适用于南京市行政区域内普通住宅物业管理区域的物业服务及收费，由建设单位或业主大会与物业管理企业按照本《标准》实施。各类别墅、酒店式公寓、商住楼及其他由市发改委、建委立项为高档住宅的物业服务收费按规定实行市场调节价，物业服务与收费标准由当事人合同约定。对1998年12月...
编号：工业园区物业服务协议甲方：通讯地址：联系人：联系方式：乙方：通讯地址：联系人：联系方式：栋号:建筑面积：甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就的前期物业服务事宜，订立本合同。第一章物业基本情况第一条本合同所涉及的建筑区划(以下简称本建筑区划)基本情况：建筑区划名称：建筑区划类型：工业座落位置：市县号附号；建筑面积：m2房屋使用权取得方式：出租/转让房屋用途：生产及办公第二章物业服务事项、...
空置房物业服务紧急处置协议甲方：（业主)身份证号：乙方：（物业企业）甲方房产位于市区小区组团号楼单元室，建筑面积平方米，（小房平方米）。（以下简称“该物业”）甲方承诺拥有独立权，且该房屋没有其他债权债务。本着维护甲、乙双方共同利益的友好原则，规范本物业管理区域内的物业管理活动，同时保障本物业管理区域内所有业主的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《XX市住宅物业服务收费管理实施法》的相关规定，...
安全服务1.客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2.增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，对陌生的人员礼貌询问、身份核实；3.每周末下午客户集中时段，进行秩序军事训练，提高客户对秩序的直观感受；4.制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；5.定期上门统计出租户信息，消除秩序隐患；6.定期开展秩序日等活动，通过秩序宣传展板或DV播放进行宣传...
01工作岗位在工作中应主动向上级和同事问好；上岗前应检查工作用品是否能正常使用，查看工作日志，记录下重点事项；逐级检查所属下级员工仪容仪表，安排员工迅速进入工作岗位。02行走行走时不允许把手放在衣袋内，也不允许双手抱胸或背手走路；在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉笑打闹；行走时，不允许与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户示意后方可越行；走路动作应轻快，非紧急情况不能奔跑、跳跃...
01工作岗位在工作中应主动向上级和同事问好。上岗前应检查工作用品是否能正常使用，查看工作日志，记录下重点事项。逐级检查所属下级员工仪容仪表。安排员工迅速进入工作岗位。02行走行走时不允许把手放在衣袋内，也不允许双手抱胸或背手走路；在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉笑打闹；行走时，不允许与商户抢道穿行；在特殊情况下，应向商户示意后方可越行；走路动作应轻快，非紧急情况不能奔跑、跳跃...
一管理服务人员1、管理服务管理人员：无论面积多少，均应设项目经理1人。10万—30万平方米，可设副经理1人，服务中心主管1人，保安主管、工程主管、环境主管各1人。对超大型社区，则可以分设管理服务中心，人员配备遵循上述标准。2、房屋管理员或称楼宇巡查人员：10万平方米以下不设楼宇巡查员；15万平方米设1人；20万平方米设2人；30万平方米以上设3人。3、客户服务中心人员：5万平方米以下设客服人员1人，5—10万平方米设2人...
住宅小区物业企业30条服务清为进一步规范物业服务行为，提升物业服务水平，提高群众满意度，根据有关法律法规，现制定住宅小区物业企业管理服务清单30条如下：一、公共区域卫生清洁1、公共部位：电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位清洁及时，干净整洁，无垃圾。2、公共管道：公共雨污管道、雨污水井、化粪池等公共管道定期检查、疏通、清掏，无堵塞。3、公共路面：积水、积雪等清扫及时，路面干净整洁，无堆积。二、公共区域...
机关物业服务方案XXX物业公司机关物业服务方案2XXX物业公司机关物业服务方案目录第一章物业管理服务整体思路第二章保洁服务方案及管理制度第三章秩序维护（保安）服务方案及管理制度第四章会议服务方案及管理制度第五章综合维修服务方案及管理制度第六章绿化养护工作方案第七章管理人员及作业人员配置第八章重大节会、活动、迎查保障措施第九章突发事件应急预案第十章人员培训计划第十一章服务承诺3XXX物业公司机关物业服务方案...
