01工作岗位在工作中应主动向上级和同事问好。上岗前应检查工作用品是否能正常使用，查看工作日志，记录下重点事项。逐级检查所属下级员工仪容仪表。安排员工迅速进入工作岗位。02行走行走时不允许把手放在衣袋内，也不允许双手抱胸或背手走路；在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉笑打闹；行走时，不允许与商户抢道穿行；在特殊情况下，应向商户示意后方可越行；走路动作应轻快，非紧急情况不能奔跑、跳跃...
一管理服务人员1、管理服务管理人员：无论面积多少，均应设项目经理1人。10万—30万平方米，可设副经理1人，服务中心主管1人，保安主管、工程主管、环境主管各1人。对超大型社区，则可以分设管理服务中心，人员配备遵循上述标准。2、房屋管理员或称楼宇巡查人员：10万平方米以下不设楼宇巡查员；15万平方米设1人；20万平方米设2人；30万平方米以上设3人。3、客户服务中心人员：5万平方米以下设客服人员1人，5—10万平方米设2人...
住宅小区物业企业30条服务清为进一步规范物业服务行为，提升物业服务水平，提高群众满意度，根据有关法律法规，现制定住宅小区物业企业管理服务清单30条如下：一、公共区域卫生清洁1、公共部位：电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位清洁及时，干净整洁，无垃圾。2、公共管道：公共雨污管道、雨污水井、化粪池等公共管道定期检查、疏通、清掏，无堵塞。3、公共路面：积水、积雪等清扫及时，路面干净整洁，无堆积。二、公共区域...
机关物业服务方案XXX物业公司机关物业服务方案2XXX物业公司机关物业服务方案目录第一章物业管理服务整体思路第二章保洁服务方案及管理制度第三章秩序维护（保安）服务方案及管理制度第四章会议服务方案及管理制度第五章综合维修服务方案及管理制度第六章绿化养护工作方案第七章管理人员及作业人员配置第八章重大节会、活动、迎查保障措施第九章突发事件应急预案第十章人员培训计划第十一章服务承诺3XXX物业公司机关物业服务方案...
物业服务“亮点”策划与实施罗纪红重庆城市管理职业学院（大学城）2015年4月16日两个小要求•请将手机调为静音，而不是震动，且将屏幕朝下放置；•静听，思考，讨论，发言一样都不能少。主要内容物业“亮点”服务的条件1“亮点”服务的必要性2服务“亮点”案例分析3寻找服务“亮点”的途径4请问：你所管理的项目：费用收缴率是多少？业主满意率是多少？利润是多少？一、物业“亮点”服务需具备的条件亮点是比喻有光彩而引...
物业服务企业星级评价计分细则物业服务企业星级评价的总分=企业基础分值*0.5+企业承接的所有物业小区星级评价权重得分*0.5+企业良好信息加分-企业不良信息扣分。一、企业基础信息为当年度信息，由物业服务企业负责在每年1月份开始申报上一年度信息，由县（市、区）城市管理局负责汇总（详见附件3-1）。二、企业承接的所有物业小区星级评价权重得分=A小区星级评价得分*A小区管养建筑面积/该企业管养总建筑面积+B小区星级评价得分...
物业服务良好信息及不良信息计分明细表计分项目计分类别计分编码计分内容分值得分良好信息书面表扬YJ001获得设区市党委、政府(含)以上书面表扬的+10YJ002获得设区市物业主管部门（含行业党委）书面表扬的+5YJ003获得设区市相关职能部门书面表扬的+5YJ004获得县(市、区)党委、政府书面表扬的+5YJ005获得县(市、区)物业主管部门（含行业党委或党总支）书面表扬的+2YJ006获得县(市、区)相关职能部门书面表扬的+1YJ007获得市物业管...
物业服务企业信用信息评分标准一、基础信息序号基础信息评分内容与标准评分1企业基本信息（30分）基本信息（28分）按省物业信用平台设置，主要包括工商注册登记信息、区域负责人信息、物业服务项目信息等，企业基本信息填报及时、完整、准确，得初始赋分28分。每缺一项信息扣1分。公司成立年限（2分）按公司注册时间，5年以内不得分，5-10年得0.5分，10-15年得1分，15-20年得1.5分，20年以上得2分。2经营业绩信息（20分）纳税排...
物业服务综合测评办法（试行）第一条为进一步加强**市物业服务活动监督，规范物业服务行为，提高物业服务水平，维护业主、物业服务企业的合法权益，根据《**市住宅小区物业管理条例》等政策法规，制定本办法。第二条本办法所称物业服务综合测评是指市、区两级物业主管部门，街道（乡镇）、居（村）民委员会及业主委员会、业主依照本办法及物业服务合同约定，对物业服务项目的物业服务情况进行综合测评。第三条本办法适用于**市...
街道物业管理区域应急物业服务管理机制第一条为了建立应急物业服务机制，规范应急物业服务活动，维护物业管理相关主体的合法权益，根据《省物业管理条例》，结合本街道实际，制定本机制。第二条本街道行政区域内住宅小区物业项目处于失管状态提供应急物业服务的，适用本机制。第三条本机制所称应急物业服务是指由街道办事处组织确定应急物业服务人，为处于失管状态的物业管理区域提供基本保洁、秩序维护、电梯运行等维持业主基...
单位庭院物业服务主体信用监管实施方案（试行）为切实加强市区单位庭院市容环境卫生责任区管理，根据**等有关规定，全面推行单位庭院物业服务主体信用监管模式，引导单位庭院物业服务主体加强市容环境卫生管理，维护市容环境卫生整洁，现制定如下实施方案。一、监管对象本方案适用于市区各级党政机关单位庭院物业服务主体。二、考核主体市机关事务管理局会同市城市管理局负责市级党政机关单位庭院物业服务主体信用监管工作，各...
市场商城物业服务主体信用监管实施方案（试行）为加强市区市场商城市容环境卫生责任区管理，根据**等有关规定，全面推行市场商城物业服务主体信用监管模式，引导市场商城物业服务主体加强市容环境卫生管理，维护市容环境卫生整洁，现制定如下实施方案。一、监管对象本方案适用于市区内所有农贸市场、批发市场、商业广场等各类市场商城物业服务主体。二、考核主体按照“属地管理、部门指导、上下联动、齐抓共管”的原则，各区城...
住宅小区物业服务主体信用监管实施方案（试行）为加强市区住宅小区市容环卫责任区管理，根据有关法律法规规定，全面推行住宅小区物业服务主体信用监管模式，引导住宅小区物业服务主体（物业服务企业、业主委员会或属地社区居委会）更好地履行市容环卫责任区制度推动住宅小区常态长效管理，营造更加“干净、整洁、有序、安全、群众满意”的居住环境。现结合工作实际，制定如下实施方案。一、监管对象本方案适用于市区范围内所有...
物业服务企业信用信息评价标准项目信息来源信用信息内容记分标准（分）备注基础信用信息主管部门企业信息申报信用信息等级评价时，完整、准确填报相关信息按照信用信息平台的要求，完整填写信息并提供相关附件的，加2分定期更新信用信息，保持信息及时、完整、有效每月登录信用信息平台，并进行有效信息维护的，加2分鼓励企业法人参加行业行政主管部门或协会组织的业务培训参加培训的加1分经营信息企业在本市纳税总额达到一定规...
