某酒店岗位职责及素质要求人力资源部经理：直接上级：人事行政总监直属下级：劳资福利主管、培训质检主管、人事外勤主管、培训教师、工资员兼文员、宿舍主管等1、负责管理人力资源部的日常工作。2、协调与其他部门的关系。3、草拟和修订《员工手册》、《人员编制》、《工资方案》、《劳动合同》、《年度计划》、《年度预算》。4、负责制定和跟踪落实人力资源部的年度、月度和每周的工作计划。5、处理员工的违纪和犯规行为及调查...
树立正确的观念对于酒店员工来说是非常重要的，它不仅能有效地防止酒店员工在工作中的消极行为，而且有助于使酒店员工的工作变得更有针对性和更有意义。1.树立正确从业观念的重要性(1)它是酒店员工工作时的参照坐标①观念对员工的平时工作起着不可或缺的原则指导作用，它可以使酒店员工在工作中，自己的一言一行随时参照这些观念，判断正误，纠正过失，使员工的言行规范到酒店所需要的轨道上来。②观念是对日常管理中比较复杂的...
正确认识顾客要与客人进行良好的沟通，首先要正确认识客人，了解“客人是什么？客人是服务的对象在酒店的客我交往中，双方扮演着不同的“社会角色”。服务人员是“服务的提供者”，而客人则是“服务的接受者”，是“服务的对象”。前厅部员工在工作中始终都不能忘记这一点，不能把客人从“服务的对象”变成别的什么对象。所有与“提供服务”不相容的事情，都是不应该做的。特别是无论如何也不能去“气”自己的客人。道理很简单...
一、客房服务内容及操作要求1.客人住店期间的服务内容及操作要求(1)客房小酒吧在提供客房小酒吧服务时，客房部服务员应遵循以下操作要求：①先检查客人是否用过小酒吧，如果用过，则核对客人是否有填写清单，如果没有填写，应帮助客人填写；如果客人填写有出入，应向客人说明、澄清并进行更正。②检查小酒吧的饮料和食品，进行及时的补充，在补充时，要注意检查饮料和食品的有效期。(2)送水服务①每天给客人送两次水，早晚各一...
酒店员工从业心理酒店行业有着区别于其他行业的特殊性，如果没有好的心态来面对酒店服务这一行业，那么就无法做好酒店服务工作。1.酒店行业的特点(1)酒店是无选择地必须热情地为他人提供服务的行业酒店服务是来者不拒，一视同仁，没有也不能有选择性，还要满腔热忱地为客人提供周到的服务，不能使客人产生丝毫的不满。(2)酒店是提供全方位服务的行业酒店所提供的服务相当齐全，饮食、住宿、购物、娱乐等服务一应俱全，简直就是...
1.优质服务对酒店所提出的特别要求(1)优质服务对酒店员工的素质及管理提出了更高的要求优质服务是全方位的，对酒店的要求也就涉及到方方面面。其中重要的两条就是酒店员工的素质和酒店的管理，它要求酒店员工所具备的种种素质足以达到酒店优质服务所提出的高要求，而对于酒店管理者来说，则需要具备高超的管理能力，能够经常拿出富有创意的策划，紧密把握酒店市场竞争的每一点动向，细微地掌握客人需求的最新变化，同时能够通过...
电竞酒店电子竞技经营服务要求E-sportshotel——RequirementsforoperationandserviceofE-sports中华人民共和国文化和旅游部发布ICS湂湇.湆湂湂CCSA湅湆湆湂湆湉-湂湉-湅湏发布湆湂湆湉-湂湌-湅湏实施WH棷T湅湂湌—湆湂湆湉中华人民共和国文化行业标准IWH棷T湅湂湌—湆湂湆湉目次前言��������������������������������������������III1范围�������������������...
一、重视客人的投诉酒店业的投诉处理(即服务补救)，使变坏事为好事，从失去的顾客身上学习。投诉处理好了，客人就留住了，并且能变好事为美事。再优秀的星级酒店，即使是最缜密的操作流程、最优秀的服务人员，在服务时也难免会发生差错，此时迅速、及时、有效地解决问题就非常关键。优质的补救性服务可将不满意的客人转化为满意的客人，促使客人为酒店做有利的口头宣传。服务工作出现意外时，客人往往对补救性服务的过程即解决...
五一劳动节酒店活动方案五一劳动节，是国家规定的法定节假日。五一假期的餐饮商机是非常明显的，与此同时，许多婚宴、寿宴、家庭宴请都会选择在这个时间段举办，一是因为小长假，亲朋好友难得相聚，二是春暖花开，无论是时间还是环境都非常适合。因此，会给餐饮市场带来非常大的盈利空间。餐饮酒店应抓住时机，做好宣传，不仅在五一长假中盈利，还应加强品牌宣传，为后期的营业做长期考虑。活动目的：1.活动，稳固老客户资源，...
一、演练目的：为检验和完善xx管理有限公司应急预案，提升应急处置能力，切实落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针和“预防为主、防消结合”的消防工作方针。加强我公司的消防安全保卫工作，确保单位在发生火灾时能及时有效进行扑救，让公司人员熟悉单位内部消防设施，熟练使用消防器材，提高处置初起火灾的能力，减少火灾造成人员伤亡和财产损失。根据要求，特组织本次演练。二、组织机构：现场总指挥：演...
会议名称消防安全知识培训及现场演练会议时间20xx年7月23日会议地点三楼会议室和酒店外场会议主持人会议记录人参会人员酒店全体员工会议主要内容消防演习培训内容一、在职员工必须具备的能力。1、所有员工必须接受消防知识及实用技能的培训，必须做到一懂、二知、三会。一懂：紧急情况下安全疏散，二知：火警电话号码119灭火器材的放置地点和位置，三会：会报火警会使用灭火器会扑救初起火。2、结合酒店及员工所在岗位的特点，...
XX酒店钢结构施工方案1.编制说明本工程施工组织设计根据XX国际经济信息培训中心《XX酒店钢结构工程邀请招标文件》、XX承总设计院的有关设计图纸，结合我公司从事建筑施工中积累的丰富经验及综合我公司劳动力资源，机械设备，技术力量编写而成。施工组织设计共分章，对工程概况、施工总体部署、总平面布置、劳动力和设备进场计划，施工进度计划、组织机构及质量管理，安全管理等进行较详细的阐述。1.1编制依据：a.《钢结构工程施...
电缆敷设施工方案一、工程概况地点：广东省某度假酒店酒店本工程是兼具会议功能的五星级滨海旅游度假酒店。本工程总用地面积9.21公顷，总建筑面积39663平方米，地上建筑面积33983平方米，室内绝对标高9.50米，建筑高度20.3米。建筑分为A.B.C.D.E.F.G七段。A.B.C.D.E为主楼，首层为大堂、餐饮、会议、娱乐等辅助设施，二层夹层至五层为客房部分，地下为设备机房及后勤服务用房，设备间包括给水泵房，空调机房，冷冻机房，锅炉房...
XX酒店钢结构施工方案1.编制说明本工程施工组织设计根据XX国际经济信息培训中心《XX酒店钢结构工程邀请招标文件》、XX承总设计院的有关设计图纸，结合我公司从事建筑施工中积累的丰富经验及综合我公司劳动力资源，机械设备，技术力量编写而成。施工组织设计共分章，对工程概况、施工总体部署、总平面布置、劳动力和设备进场计划，施工进度计划、组织机构及质量管理，安全管理等进行较详细的阐述。1.1编制依据：a.《钢结构工程施...
酒店机电安装工程施工组织设计第一章施工组织与计划第一节工程概况1.1工程简述工程名称：工程地点：工程类别：机电安装工程一类建设单位：设计单位：工程简介：本工程是现代化五星级豪华酒店，建筑物楼高廿十一层，当中包括地库两层及地面一层至廿十一层，总建筑面积超过六万平方米。地库：地下一层及地下二层部分地区为停车场，其余为酒店后勤区域及主要机电设备房。一层至四层：当中包括酒店堂、餐厅、宴会厅、健身中心、泳池...
施工方案1.编制依据国家、部颁及湖南省、长沙市有关质量安全生产、文明施工标准化管理的有关规定。《建筑桩基技术规范》（JGJ94-94）《地下工程防水技术规范》（GB50108－2001）《地下防水工程质量验收规范》（GB50208－2002）《建筑结构荷载规范》（GB50009－2001）《工程测量规范》(GB50026-93)《地基与基础工程施工质量验收规范》（GB50202-2002）《混凝土结构工程施工质量验收规范》（GB50204-2002）《钢筋焊接及验收规程》...
筑龙网WWW.ZHULONG.COM1第一部分（一）投标书致：东莞市**物业发展有限公司根据贵方为东莞市**物业发展有限公司工程项目的投标邀请，签字代表***（分公司经理），经正式授权并代表投标方深圳市**装饰工程有限公司(地址：深圳市**大道***)提交下述文件正本一份和副本一份。(1)投标书(2)资格证明文件(3)开标一览表(4)公司情况一览表(5)经营业绩一览表(6)工程施工情况一览表(7)机械设备一览表(8)从业人员及其技术资格一览表(9)规章...
目录第一章工程概况及特点..........................................................2第二章各分部分项工程完整的施工方案............................................3第三章质量保证体系完整、技术措施科学合理.....................................36第四章平面图及人材机.........................................................47第五章安全防范、文明施工........................................................
目录第一章编制依据...............................................................2第二章综合说明...............................................................4第三章施工现场平面及施工道路布置.............................................7第四章主要机械设备型号及数量................................................11第五章工程材料进场计划......................................................12第...
