1负责预定销售客房1．接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。2．询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓...请稍候...）。3．查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）。4．接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）。5．与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。6．向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑...
负责预定销售客房1．接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）.2．询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓??请稍候??）3．查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4．接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5．与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。6．向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感...
一、真情服务在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。热情很容易做到，要做到真情自然流露在服务的全过程中，可没那么容易，搞不好还会弄巧成拙，画蛇添足。所谓真情服务，就是要求每一个服务生把客人当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他(她)服务，发乎情、发乎心、不娇柔做作，不惺惺作态，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。二、随时服务也叫随机服务。酒店在对客服务中，有量化的服务分工、服务流程、...
1、客人提出难以回答的问题时1）服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提问时，我们难以回答的现象；2）遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；3）客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去回答。2、...
01地毯保养地毯是客房设施中比较容易被损坏的物品之一，因为客人往往会在使用卫生间时把水迹带到客房，从而造成对客房地毯的损坏，因此，应格外注意对地毯的日常维护与保养。坚持每天吸尘，保持地毯清洁；对地毯进行定期清洗，尤其是地毯上出现了污渍时，应及时地予以清除，否则时间一长就很难除去；每年清洗一次地毯。可以采取干洗和湿洗两种不同的方式对地毯进行清洗，但不论是哪一种方式，都要注意不能造成对地毯的损坏，要...
1、管理者要在关键的时候，出现在关键的位置，解决关键的问题，这就是管理的技巧。2、没有高素质的管理者就没有高水平的服务质量。3、酒店的服务质量是用人来维持和提高的，对员工不教而诛是不对的，无原则地讲人情也是不对的，要处理好人情与管理者的关系。4、管理者在下达工作指令后要督导、协调、管理和检查，不能只管下令，不管落实。对于每一项工作、每一个细节，都应逐项跟查，逐项落实，一环紧扣一环、一步紧跟一步才能...
一、客户沟通技巧1，首先销售人员应该保持自己仪容仪表的干净整洁，举止优雅，给客户留下一种，举止文明礼的感觉。2，与人沟通因人而异，有一句老话说，跟人说人话，跟鬼说鬼话，这就说明在人际沟通中，应本着灵活多变的原则，根据我们所应对的客人不同而采取不同的语言方式。3、我们在于客人沟通交流的时候，要切记莫与客人称兄道弟，要给与客人足够的尊重，和敬意，你们关系再好，他也是客人。4、切记与客人或者同行透露酒店...
酒店前台岗位服务法则通用篇酒店前台在日常工作中，需要频繁接听客人的电话，主要有预订房间、电话问询、电话留言等服务。前台工作人员在电话接听时的标准和细节有哪些呢？本文将为您详细讲解。酒店接听电话的标准1.电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××酒店”；2.待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接；3.如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请...
01在降低物资成本上下功夫酒店资产大，项目多，人员流动大，各种物资的需求量和消耗量比较大，因此，加强物资成本的控制和节约显得尤爲重要。酒店管理者必须抓好物资的采购，要坚决执行集团物流配送统一的规定，通过形成物资的采购规模来降低成本;要加强对物资的管理，完善物质进出登记、统计、验收手续，定期不定期地进行清点，确保账物相对;要严格各种物资领取的报批和发放手续;要教育和督促员工自觉养成节约用料的良好习惯，...
工资及福利待遇1、工资组成?酒店实行多种形式的薪资制度。包括基本工资、岗位补贴、生活津贴等。不同的岗位，薪资制度有可能不同。?酒店每月10日发放上月工资。2、法定节假日?员工每年可享受10天的有薪节假日。元旦1天；春节3天；国际劳动节3天；国庆节3天。?由于酒店的工作性质，部分员工需在节假日里加班，酒店可给予补休或补薪。3、婚假/产假/丧假/病假/事假?员工连续在酒店服务一年以上并到合法婚龄结婚可享受3天有薪婚假，...
酒店在xx年“品质管理年”的基础上，为全面提升酒店的整体水平，酒店将“品质管理提升年”作为酒店08年的服务质量主题活动。同时通过网站、报刊、宣传栏等多种宣传方式阐释品质管理思想，此外，酒店的培训、考察也将围绕“品质管理提升年”进行。酒店将通过“品质管理提升年”主题活动的开展，进一步提升酒店的“服务意识、质量意识、品牌意识”，以品质提升管理、以品质促进效益。具体计划如下：一、质量管理目标1、提高酒店对...
会议时间：x年x月x日14:00至月日12：30会议地点：xxxx酒店会议主持：x与会人员：xxxxxx会议主题：年度第二次管理评审会议会议记录：x会议主要内容：本次会议紧紧围绕着上半年的工作、质量管理体系符合性、员工满意度调查、用户意见调查以及公司发展思路进行的，采取了大会与分组讨论相结合的形式，目的以查问题、找差距、提升管理水平为主，取得了统一思想，鼓足干劲的成效。一、公司领导x总和x总助对20xx年度的工作进行了总结...
目录第一章编制依据................................................................2第二章综合说明................................................................4第三章施工现场平面及施工道路布置..............................................7第四章主要机械设备型号及数量.................................................11第五章工程材料进场计划..........................................................
施工组织一、编制依据1.1工程设计施工图纸及总平面图；1.2对现场和周边环境的调查；1.3现行国家和浙江省各种相关的施工操作规程、施工规范和施工质量验收标准；1.4现行国家和浙江省关于建设工程施工安装技术法规和安装技术标准；1.5国家工期定额和建设单位对本工程提出的施工工期及质量要求；1.6本公司ISO9002国际质量体系标准，质量手册体系运行程序等；1.7本公司有关施工技术、施工质量、安全生产技术管理、文明施工、环境保...
目录一、工程概况和现场施工条件...............................................................................................31.1结构设计...................................................................................................................3二、施工布置..........................................................................................................................52.1部署依...
施工方案1.编制依据国家、部颁及湖南省、长沙市有关质量安全生产、文明施工标准化管理的有关规定。《建筑桩基技术规范》（JGJ94-94）《地下工程防水技术规范》（GB50108－2001）《地下防水工程质量验收规范》（GB50208－2002）《建筑结构荷载规范》（GB50009－2001）《工程测量规范》(GB50026-93)《地基与基础工程施工质量验收规范》（GB50202-2002）《混凝土结构工程施工质量验收规范》（GB50204-2002）《钢筋焊接及验收规程》...
