大客户合同大客户服务中心行为规范考核表行为规范表格绩效监控分析报告工作分析要求人力资源部薪酬管理内审高层访谈项目编号:中国建设银行信息开发项目立项申请报告目名称信用卡不良客户信息系统项项目类型应用开发项目项目性质总行项目,一般项目,项目起止年月2002年8月——2002年10月项目牵头部门总行个人银行业务部,盖章,信息技术部门,盖章,中国建设银行制部门绩效绩效监控分析报告大客户中心经理绩效合同专职行为规范工作周...
深圳电信政企客户客户端服务规范深圳电信政企客户客户端服务规范(试行)深圳电信政企客户支撑中心2009年9月深圳电信政企客户客户端服务规范目录第一部分:客户端行为规范..................................4第一章总体要求................................................4第一节品德素质与精神面貌...............................................................................................................4第二节...
1、自我介绍开场白(1)、首次联系到的客户，你事先已经查到对方正在意向招聘的某个职位，或者是已经发布了招聘信息，但一直没有找到合适的人选，那么你可以试试这样说:您好～您好***吗,我是深圳卓众猎头公司的Nina，贵公司发布的招聘信息我一直非常关注，了解到贵公司的**职位目前未能寻找到合适的人选，而我们公司之前在这一块做过很多类似的相关职位，在我们的人才库中积累了比较多的相关人才，并且经过我长期的关注对贵公司的...
题目:中山邮政公司提升客户满意度的策略研究院系名称:___________________________________学生姓名:____________学号:_________________指导教师:教师职称:实施客户管理,提升客户满意度。木文从口前的研究现状出发,对顾客满意和顾客满意度进行界定,接着在文献综述的基础上建立顾客满意度模型,并确定顾客满意度影响因素,其中包含顾客感知质量,顾客感知价值,顾客抱怨。并根据影响因素的基础上提出基于顾客满意度的提升策略。回顾...
[标签:标题]2016中国电信客户维系工作总结笑对千家客赤心献事业中国电信于田县分公司:XXX我叫XXX，女，汉族，参加工作以来，在电信维系工作中始终保持兢兢业业、勤勤恳恳的工作姿态，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得鲜花和掌声，但是自己可以无愧地说，我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我的多年培养，在奉献中找到了自己的人生价值。工作以来，在自己的工作岗位上虚心好学，踏实勤奋，工作出色，始终做到干一...
客户服务中心业务流程(2011年7月修订)客户服务中心业务流程目录1、营销组工作内容-------------------------------------------------------------------------------------22、销售管理规范----------------------------------------------------------------------------------------33、正常认购销售与财务对接流程-------------------------------------------------------------------74、销售变更规范-------------------...
电信客户细分方法与维系行动方案电信客户细分方法与维系行动方案质量分析3客户分层应用4客户分层方法全省闭环管理5客户维系工作困境目前客户维系工作仍存薄弱环节，亟需开展客户分层维系，实现全省化的客户维系闭环管理无法实现维系资源重点投放面临庞大的客户群，在资源有限的情况下，维系资源投放无据可依，维系管理难度较大分公司维系能力存在差异各分公司客户维系工作开展进度和程度差别较大，亟需在全省范围内，建立统一的...
福乐伟分离技术(上海)有限公司客户培训资料二OO七年四月目录第一章卧螺离心分离机机械基础知识第一节卧螺离心分离机的工作原理.1固体的沉降.2固体的输送.3固体的去湿第二节卧螺离心分离机的运动参数2.1螺旋螺纹的旋向2.2螺旋的先导与滞后2.3转鼓、螺旋的转向第三节卧螺离心分离机的几何参数3.1转鼓直径3.2长径比3.3转速和离心加速度3.4螺旋叶片的螺距与角度3.5转鼓锥体锥角第四节卧螺离心分离机的工艺参数4.1.分离因数4.2.沉降...
客户经理培训教程第一章了解家装业务第一节家装发展史......................................01第二节家装所包含的第四节家装业务的特点..................................07第二章家装基础知识第一节认识装修........................................09第二节了解家装材料....................................10第三节了解家装工种....................................11第四节了解家装施工流程............................
电信客户细分方法与维系行动方案电信客户细分方法与维系行动方案11方案背景与目标2方案总体思路3客户分层方法4客户分层应用5全省闭环管理2目前客户维系工作仍存薄弱环节,亟需开展客户分层维系,实现全省化的客户维系闭环管理客户维系工作困境客户维系工作困境无法实现维系资源重点投放面临庞大的客户群,在资源有限的情况下,维系资源投放无据可依,维系管理难度较大客户维系精确性有待提升亟需建立长效的客客户细分比较粗放,维系执...
中国建设银行网银盾客户使用MACOS系统使用指南?一、E路护航网银安全组件安装指南?1.双击打开“中国建设银行E路护航网银安全组件.dmg”,如图,2.双击”CCBShieldInstall”,如图,3.打开安装界面,点击“继续”,进入安装目录,如图,4.点击“安装”,如图,若点击“更改安装位置”可选择安装软件位置,点击“继续”,如图,5.输入MACOS操作系统密码后,点击“安装软件”,如图,6.进入安装流程。如图,若浏览器未关闭,提示需要关闭浏览器更为有...
鹏华基金客户服务中心知识库管理系统项目招标文件招标人:鹏华基金管理有限公司二,一五年十二月1目录前附表.............................................................................................................................4第二部分投标人须知...................................................................................................7一、招标说明.............................................
第4目标客户定位与分析第四章目标客户定位与分析4.1目标客户群分析经过本行的市场研究和调查，结合本项目的地理位置与周边项目特点，初步认为本项目区域潜在目标客户为:?以居住为目的的购房者本项目所在区域靠近大连中央商务区，距离海边较近，周边配套设施齐全，交通方便，该区域是大连市中高档住宅项目最集中的地区，尤其是与该区域近在咫尺的大连港改造项目已经纳入政府计划之中，规划中的大连港改造将建成为集高档酒店、写...
中国电信189邮箱业务客户服务工作手册.189邮箱客服文档一、业务介绍189邮箱是中国电信针对电信移动用户、宽带用户、固话用户提供的新一代的邮箱服务，用户在激活189邮箱账号(C网手机号、宽带账号、固话号码均可注册)后，在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时，充分发挥和利用手机的移动优势，让用户可以通过短信、彩信、WAP上网、PushMail客户端等方式，随时随地处理邮件，同时邮箱用户还可享受到免费发短信、免费看大片、免...
教案序号:7项目七处理客户投诉章节名称【知识目标】1.理解投诉的内涵、原因;2.掌握客户投诉诉求点、原则、流程以及技巧;3.理解服务失误和服务补救的内涵;4.掌握服务补救的原则和策略。教学目的和要求【能力目标】1.能够正确认识投诉;2.能够识别客户投诉诉求点;3.能够正确处理客户投诉;4.能够正确进行服务补救。1.掌握处理客户投诉的方法与流程教学内容综合2.服务失误与补救讲授、讨论、网上浏览、项目驱动、情景教学法教学方法4...
2017年客户信息服务竞赛规程阜阳市中职大赛阜阳职业技术学院赛点一、赛项名称赛项名称:客户信息服务赛项组别:中职组赛项归属产业:公共管理与服务二、竞赛目的呼叫中心客户信息服务是现代高端服务业的重要组成部分～具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。呼叫中心的服务外包发展给现代服务业带来从管理技术、管理理念到商业模式的创新～提高了管理水平、技术水平和科技创新水平～从而促进现代服务业的发展。三、竞...
自媒体时代，中医馆客户运营指南连锁中医馆运营，主要包括三个方面:医生运营、产品运营、客户运营。目前，连锁中医馆基本上都陷入到医生运营的漩涡里爬不出来，造成这种困境的原因很多，如中医馆本身的诊疗定位加重了对医生的依赖、中医医生成才率低供求关系严重失衡、中医医生传统小农意识加上私密圈层难以打破、中医馆靠“医生引流”的粗放式经营思维、中医产业链集中在医生身上等等，可以这么说，如果连锁中医馆还继续以医生...
浙江电信政企客户网格化营销模式三、浙江电信政企客户营销环境现状及分析(一)浙江电信概况及其发展历程1、浙江电信公司概况中国电信浙江公司是第一批在海外资本市场上市的四家省级公司之一。公司主要经营固话、移动通信、卫星通信、互联网接入和ICT集成等综合信息服务，公司旗下拥有“天翼”、“天翼领航”、“天翼e家”、“天翼飞Young”等品牌。2014年公司资产规模达到530亿元，年收入345亿元，主实业就业员工近6万人。据不完...
篇一:客户满意度调查问卷715浩通国际货运代理有限公司客户满意度调查问卷(如无不便，请您注明所指哪个区域，如长沙浩通、或上海浩通、或云南浩通等等)非常感谢您在过去的合作中对本公司的大力支持和信任。为了更好的了解您的需求和期待，为您提供更优质的物流服务。我们诚挚的邀请您参加2014年浩通国际货运代理有限公司客户满意度调查，请您根据实际情况填写问卷并提交。烦请您百忙之中就下列问题发表宝贵意见，您的答案对于我...
版本号2003-6-1-YUM!LOGISTICSCHINA中国百胜物流XX配销中心客户服务指南CustomerServicesManual2003年6月版本号2003-6-2-简介中国百胜物流～英文名:YLC–YUM!LogisticsChina是百胜中国餐饮集团旗下负责物流营运的专业事业部～其物流配送网络已遍及全中国超过700家肯德基和必胜客餐厅～在各地配销中心和上海物流协作发展中心的总员工人数已超过600人～其中全职员工330人左右。中国百胜物流的营运和管理由物流总监田立民先生负责...
