中国电信五级客户经理竞岗报告从技术走向管理张永杰讲师介绍:张永杰1999年西安交通大学毕业，获硕士研究生学历-2004华为技术19992004-2006深圳迈瑞2006年至今，从事研发管理领域的咨询与培训课程目录23>.技术管理者的沟通管理1.角色转换及必备的好习惯4.领导与激励3.组织与分派工作技术人员有哪些特点,逻辑思维能力强独立贡献者居多技术导向性明显流动意向明显工作过程难以衡量绩效差距巨大不愿意表达自己的真实想法团队文化很...
旅游选择客户分析报告:分析报告客户选择旅游客户分析报告范文信贷逾期客户分析报告银行贵宾客户分析报告篇一:我国居民选择旅游景点分析报告我国居民选择旅游景点的影响因素统计分析报告提纲摘要:本小组通过对旅评网显示的世界所有景点进行严格的系统抽样，统计了全世界部分旅游景点的相关信息，景点总数达416个，其中包括中国166个，除中国以外的亚洲65个，欧洲65个，北美洲50个，南美洲20个，非洲35个，大洋洲15个。研究目的:...
邮政金融客户管理系统业务需求邮政金融客户管理系统业务需求目次前言............................................................................IV1范围.............................................................................52术语和定义.......................................................................53总体需求.........................................................................93.1总...
电信客户经理工作总结电信客户经理工作总结电信客户经理工作总结，工作总结是我们总结工作中收获的一种有效的手段，我们可以通过工作总结提高自己的工作能力，管理资料下载网为您带来一篇电信客户经理工作总结，全文如下:201X年是贯彻党的十八届三中全会的开局之年，也是行业大发展、大洗牌的变革之年，更是省公司市场化改革攻坚年。我们将面临4G商用、移动业务转售、携号转网、宽带全面竞争等诸多机遇和挑战。综合考虑各种因素...
XX物业长沙奥林匹克花园客户服务中心2009年主要工作计划实施手册客服中心二〇〇八年十二月序言为全面实施计划管理和规范化管理，提高客服中心的服务水平，落实“凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人监督，凡事有据可查”的工作原则，通过管理创新，让工作有计划的开展、执行，以提高部门工作效率和工作质量，更好的为客户提供优质服务，根据公司部署及部门具体工作情况，特编制本工作手册。本工作手册分为两部分:第一部分是每...
客户俱乐部活动策划服务手册一、口号“做中国最好的客户关系运营策划专家”(形象页2P)二、产品核心价值“帮助企业提升客户忠诚度”(1P)三、目录(1P)四、活动运营策划介绍(1P)五、活动运营策划特色(1P)结构图(1P)六、业务七、客户运营之“三驾马车”(一)活动模式(2P)(二)活动内容(6P)(三)活动推广(2P)八、推荐专家(2P)九、服务案例(2P)十、益策介绍(1P)十一、封底(1P)整体内容请见下页:1客户俱乐部活动策划服务手册(备选:商务活...
第一章2009年全国房产客户需求分析一、研究背景,研究目的2009年中国房地产市场在持续的质疑中高歌猛进,局部地区频现排队购房的现象,“涨价”、“地王”成为人们热议话题。在这火热表象底下,消费者真实的购房需求是否也是如此强烈,保值增值的“被购房”一族是否推动了这波房市高潮,购房者对于2010年的房地产发展预期如何,在此特殊情形下,不论是开发商、投资商、政府还是各类房地产研究咨询机构都需要也有必要,对消费者的真实购房...
管理物业服务中心作业指导书(客户服务)1.目的规范客户服务工作。2.范围适用于南京龙轩物业服务中心的客户服务工作。3.服务内容ü入伙服务(见前期运作)ü装修管理(见前期运作)ü客户接待ü权籍资料管理ü收费管理ü维修基金管理ü档案管理ü征询业主评议üVIP服务ü社区活动ü衍生服务4.基本要求ü实行周一至周日9:00—20:00客户服务制度。ü服务人员必须培训后上岗，按公司规定统一着装，佩带胸卡，并保持良好的仪容仪表。ü服...
关于全面推行互联网装维服务体系的通知各区域、县分公司及本部各部门:基于客户感知装维服务体系试点运行效果显著，装维服务日常工作主动服务意识增强，整体服务水平有提升明显，为实现装维转变，支撑宽带格局之战，保障宽带主导运营商地位，根据上级公司要求，分公司决定全面推行基于客户感知的装维体系，现将具体事项通知如下:一、装维服务体系产生的企业背景根据上级公司在XXX分公司进行新服务体系架构试点，由原来注重装维服...
客户信息安全保护制度一、总则为了加强公司客户信息安全管理,规范客户信息访问的流程和权限以及规范承载客户信息的环境,降低客户信息被违法使用和传播的风险,满足业务发展的安全性要求,保证信息系统和相关基础设施功能的正常发挥,有效防范、控制和化解信息技术风险,增强信息系统安全预警、应急处臵和灾难恢复能力,保障数据安全,显著提高新生支付业务持续运行保障水平。特制定本规定。保护客户信息安全及其合法权益是新生支付应...
中国电信公司客户经理工作手册-客户服务技巧篇(42页)客户经理工作手册来自资料搜索网()海量资料下载前言随着中国电信的改革和重组，中国电信业的市场环境发生了根本性的变化，中国电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信市场竞争新格局。中国加入世界贸易组织(WTO)后，我国电信市场将逐步对外开放，一些世界级的电信巨头也将通过多种手段逐步渗透到中国...
(客户版)二?一一年七月，一，基础贸易融资篇一、减免保证金开证【产品定义】减免保证金开证系指我行根据进口商申请,为进口商减收戒免收保证金开出信用证的一种贸易融资业务。【目标客户】1,宠户应具有良好的行业资质,熟悉进口产品的市场行情;2,进出口双方希望对彼此的行为进行一定约定以提升贸易的可信度;3,进口商处于卖方市场,丏出口商坚持使用信用证方式进行结算;4,进出口双方流劢资金不充裕,有使用贸易融资的打算。【产品功...
客户经理营销及服务手册品德修养规范一、热爱企业，爱岗敬业，终于本职工作。客户经理要有爱心和以大局为重的职业道德。要具备爱国家、爱企业、爱岗位，培养敬业意识，不折不扣地执行好上级下达地任务和分内的工作，确保基础管理工作扎实，销售任务较好完成。二、勤奋学习进取、精通业务技术，保证服务质量客户经理必须勤奋学习，积极进取。熟练掌握本岗位的业务知识和实际操作技能。三、礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周...
客户服务中心岗位说明书2015年1目录1.客户服务中心主任....................................................................................................32.客户服务中心副主任.................................................................................................63.材料员......................................................................................................................9...
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南安电信企业客户4G业务营销策略第3章南安电信企业客户4G业务发展环境分析3.1宏观环境分析3.1.1政治环境分析2016年5月6日福建省人民政府印发了《福建省“十三五”数字福建专项规划》的通知，这表明，在十二五期间持续了5年的“数字福建”建设仍将继续深化开展，全面提升信息化水平。其中与各行业的企业相关的内容如下:业业创新，打造产业升级版。拥有一批具有自主知识产权的关键核心技术和领先的商业模式，形成一批云计算、物联...
客户您好：欢迎光临供电营业窗口办理新装或者增加用电负荷的手续（以下简称用电报装）。用电报装是电力营销活动的重要环节，涉及到供电电网和客户用电的安全、可靠等许多技术问题，同时又具有很强的政策性。为了尽快满足您的用电需求，确保供用电双方的权利和义务得以实现，请您认真阅读《客户用电报装服务指南》，按要求及时、详尽、准确的提供相关资料。我们期待您的配合，以便更好的为您提供“优质、方便、规范、真诚”的服...
海量烟草资料尽在烟界网(www.yanzone.com)，官方资料免费分享Q群:120615907。中国烟草客户经理工作手册(试行)海量烟草资料尽在烟界网(www.yanzone.com)，官方资料免费分享Q群:120615907。二〇〇七年四月客户经理工作手册牢记四个责任?客户“买不到”是我们的责任;?客户“卖不出”是我们的责任;?客户“不赚钱”是我们的责任;?客户“不满意”是我们的责任。客户经理工作手册前言随着烟草行业卷烟销售网络建设从整体推进向全面提升...
项目市场调研及客户定位报告过往部分项目过往部分项目合作品牌企业合作品牌企业万科地产金地集团路桥集团夏商地产融侨集团万产路桥夏产融侨福隆集团吴中地产骏和置业沿海绿色家园明发集团福隆集团吴中地产骏和置业沿海绿色家园明发集团数字新景祥合约总面积超过数字新景祥合约总面积超过35<0<0万平方米跨区域发展超过13年万平方米13年累计代理项目2<0<0余个2<0<0余个销售总金额超过<09年上半年代理楼盘总销售金额超45<0亿元楼盘...
客户服务中心工作人员薪资考核制度一、客户服务中心薪资制度目的:为激发服务人员工作积极性，全面提高服务质量，使其报酬与工作质量结合，特制定本管理制度。部门职能主管;等级工资+职业经验工资+工龄工资+考核工资=总工资。部门职能人员;等级工资+职业经验工资+工龄工资+考核工资=总工资。部门主管人员;等级工资+职业经验工资+工龄工资+效益工资=总工资。上门服务人员;等级工资+服务提成工资+工龄工资=总工资根据公司管理制度...
