督导技巧与员工激励1督导人员的自我发展帮助员工技巧组织性技巧课程内容2领导技巧沟通技巧时间管理策划与跟进督导人员的自我发展3督导人员的责任及角色督导人员：行政机构或企业的第一线管理人员第一线的经理一般员工和高中管理层的桥梁4督导人员的责任及角色管理理论发展的四个阶段1880190019201930194019501960现在科学管理学派人际关系学派系统理论权变理论5督导人员的责任及角色管理阶层及各阶层...
学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1...
高效沟通技巧1管理者成功的要素态度知识技巧2请你思考知识与技巧有什么区别？_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。...
部属培育O.J.T.训练技巧之提升1主题一训练三大体系Off—JTSELFDEVELOPEMENTOJTOJT：单位主管对部属的培育活动Off—JT：离开工作场所的集合式教育SELFDEVELOPEMENT：部属对自己进行的培育活动训练体系少会什样2OJT优点1．比较实用2．不耽误工作时间3．比较经济4．教学相长5．机会教育6．比较持续即学即用是OJT最大的特点3Off—JT优点1．专业化2．共通性3．完整性4．系统性5．速度快4OJT能掌握训练需求⑴需要训练部门统筹办理的OF...
高效会议管理技巧培训1课程目标•了解会议的目的、种类和体系•了解会议效率不高的原因及对策•掌握有效为会议做准备的要领•掌握会议中的沟通和反馈技巧•掌握会议主持人的会议管理技巧•学会提高会议效率和质量的技巧2会议需要管理吗？会议管理还需要技巧吗？？？？3整个世界在某种程度上说是一个时时处处充满会议的世界。会议的正面作用是解决问题，反面作用则是带来难题，因此，会议既需要管理，更不能缺少技巧！4第一讲当...
1职业化的管理技能程序化、有纪律成为一种习惯关注细节2管理者应具备的观念和角色有效的目标管理和时间管理高效的团队带领设身处地的沟通技巧激励与辅导技巧课程内容课程内容3管理者应具备的观念和角色管理者应具备的观念和角色第一单元第一单元具有的观念承担的角色成功的关键4市场观念服务观念系统观念学习观念管理者应具备的观念管理者应具备的观念5市场营销的概念以客户的需求为导向比竞...
當意見不同時的溝通技巧主講人劉昇雯1意見不同的處理流程增進你對問題的了解重新組織並重述你的了解把你的點子和老闆的需求綁在一起提出開放式問題謝謝老闆2如何與老板持不同意見時卻不被炒魷魚使用“建議”這類字眼與老板對話以熱誠的態度提出你的觀點讚賞老闆的觀點中好的部份3如何與老板持不同意見時卻不被炒魷魚切忌以你的觀點做開場白在溝通的過程中使用”但是”,”雖然“,”然而“等字眼以為沒有老...
高效沟通技巧2010年7月1课程介绍培训本身就是沟通本课程的目的：1、掌握沟通原则2、克服沟通障碍3、学习沟通方法4、处理沟通问题2一、掌握沟通原则沟通的重要性什么是沟通沟通的层次、要素、分类沟通先要了解人性认识自己，改变从自己开始沟通要具备双赢理念3沟通的重要性人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功4代沟难题（各执一词）利益难题（人本利己）部门难题（本...
沟通的技巧承德天下人才网12人生即为推销推销即为沟通人生即为推销推销即为沟通3沟通为什么研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。赢得信任抱怨告诉、通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点4目录目录沟通是什么沟通是什么沟通失败的原因沟通失败的原因有效沟通的技巧有效沟通的技巧结论结论沟通的重要性沟通的重要性5•你需要了解对方是...
高效会议管理技巧1参加会议是我们生活中的一部分，全世界每天要开无数次会议。无论你是与会者还是主持人，都应该学会开会，懂得开会的技巧，使会议开得高效成功。据调查，经理级和专业人员每周约花1/4的时间在开会上。美国权威机构的统计表明，1996年美国企业因不当的会议管理导致的损失高达60亿美元。因此如何开会，如何使会议有效益和有效率，对于任何人或组织都具有重要的意义。会议需要管理吗？会议管理还需要技巧吗？？？...
高效会议管理技巧第1讲当今会议面面观【本讲重点】会议的意义会议的目的会议的种类会议的频率会议成本的计算23会议的主要目的就是解决问题，但由于开会技巧不佳或过于频繁，不但无益于解决问题，反而使问题愈趋复杂。频繁的会议与主管层的随意决策，常常是员工的梦魇；员工花太多时间在无效率的会议上，不仅浪费公司成本，也造成工作效率低下。如何能在会议中高效率且有效果地解决问题，是“高效会议管理技巧”的中...
管理沟通与和谐人际范庆桦，资深人力资源专家、企业文化专家、著名财经作家、文化学者。曾出任《中外管理》杂志、《当代经理人》杂志、《清华卓越领导》杂志主编等职，现任清华紫荆管理培训中心副主任。主要代表作：《独立董事，希望？失望？》、《独立董事，花瓶碎了！》、《红塔突围》、《中国文化的十一大反思》、《空降兵变革缘何败走麦城》、《左手米缸、右手围栏——人力资源对话录》、《唐僧招募》等。1第一章：沟通是什...
贷后催收及沟通技巧信贷业务部2012年10月1十一种类型客户的声音特点十一种类型客户的声音特点贷后催收策略贷后催收策略目录十一种类型客户行为体现及谈判策略十一种类型客户行为体现及谈判策略2十一种类型客户的声音特点3十一种类型客户的声音特点一、语速比较快、声音大、有决断力、表达想法时话比较多、说话时往往带有命令式语调。从容不迫型豪爽干脆型二、语速非常快、声音很大用很多的词尾、词根的语音语调的变化，说话...
学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1...
高效会议管理技巧二○○七年十月七日李思林1高效会议管理技巧本课程的目的:了解会议有关知识掌握会议基本流程分析低效会议原因交流会议管理技巧提升会议综合效率2高效会议管理技巧经理级人员每周约花1/4的时间在开会上会议需要管理吗?中高层经理1周约2天；资深行政人员达1周4天除一对一会议，三人以上会议平均占时最多3高效会议管理技巧结论:高效率的开好会议是一项非常不简单的事情召开会议简单吗?我们现场做一个互动活动4高效...
1课程重点换位思考听问如何区分及配合视觉型、听觉型、感觉型沟通者制造投契合拍的感觉如何处理抗拒说服的策略2沟通是什么？换位思考语言与非语言如何配合对方以建立亲和关系有效沟通的基础语言使用原则积极聆听劝喻的风格、策略及技巧关于客户投诉的处理课程内容3定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。4一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
高效会议管理技巧课程目录1.会议的目的、种类2.会议效率不高的原因及对策3.有效会议的准备要领4.会议中的沟通和反馈技巧5.会议主持人的会议管理技巧6.提高会议效率和质量的技巧会议需要管理吗？会议管理还需要技巧吗？？？？整个世界在某种程度上说是一个时时处处充满会议的世界。会议的正面作用是解决问题，反面作用则是带来难题，因此，会议既需要管理，更不能缺少技巧！第一讲当今会议面面观会议的意义会议的目的会议...
高效沟通技巧1团队规则准时全程参与微笑赞美敞开心胸充分交流2沟通的类别：¨人际沟通——目的：建立良好关系核心：关系导向¨工作沟通——目的：做好工作核心：准确与效率¨商务沟通——目的：赢得顾客核心：目的导向3请问这究竟是什么意思？我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。罗姆尼4引言¨高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。¨如果你...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1沟通：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。高效沟通：更加高效的达成共识何为高效沟通2沟通中普遍存有的误区1）以习惯为导向2）以情绪为导向3沟通的三大要素要素1沟通一定要有一个明确的目标要素2达成共同的协议要素3沟通信息、思想和情感4沟通的三个行为：说、听、问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问...
