1课程重点换位思考听问如何区分及配合视觉型、听觉型、感觉型沟通者制造投契合拍的感觉如何处理抗拒说服的策略2沟通是什么？换位思考语言与非语言如何配合对方以建立亲和关系有效沟通的基础语言使用原则积极聆听劝喻的风格、策略及技巧关于客户投诉的处理3定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。4一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递...
技的通溝客顧與巧精品资料网.04/20/20241台北銀行訓練講義講授大綱對溝的通基本認知與他人溝技的通巧與技的通溝客顧巧透過成功有效的通溝,贏得的客顧信任與尊重精品资料网.2對溝通的基本認知溝通是一個過程:溝通是由訊息的傳達,接收與解讀所構成的連續性過程溝通就是透過訊息的傳達,接收與解讀的過程,來收集,處理及傳播訊息.(換句話說,溝通是帶有目的的,是為了傳播訊息的)精品资料网.3對溝通的基本認知溝的通過...
听---高效沟通的技巧1听的艺术美国知名主持人林克莱特,一天访问一名小朋友,问他说“你长大后想要当甚么呀？小朋友天真的回答:“嗯我要当飞机的驾驶员！林克莱特:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去.”2听的艺术当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接...
易书波——中华演讲网()演讲与沟通技巧—易书波中国第一演讲教练中华演讲网首席专家美国TTT国际职业培训师新加坡广播电台访谈嘉宾1课程学习目标：►了解如何设计演讲及组织内容►学习开场白与结尾的设计技巧►学习通俗易懂的表达方式►如何让演讲条理清楚层次分明►提升演讲的感染力►学习如何号召鼓动与激励动员►学习人性化深度沟通技巧2课程学习目标：►学习沟通中的三心法则►如何与上级下级之间沟通►学习与客户沟通的技巧...
有效的沟通技巧和团队管理04/20/20241美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球2000年度最佳CEO——乔尔玛奥利拉（年销售额达304亿欧元的诺基亚公司CEO）一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力还有就是对人进行管理的能力04/20/20242爱立信总裁兼首席执行官柯德川访谈录——节选•主持人：您有没有想过就是什么样的素质对一个企业领导人是最要的？•柯德川：当然最重要的是沟通、交流，与市场、客户、员工、分析员...
《高效工作与有效沟通技巧》耿光“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”─约翰奈斯比特成功=（智慧+技术+经验）25%+沟通75%在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！结论：“关系”是第一生产力！目录第一章沟通概论第二章沟通的分类及过程第三章人际风格及沟通技巧第四章沟通实战训练第五章沟通无止境为了设定的目标，把信息，思想和情感...
沟通技巧服务人员沟通技巧1课程目标一、阐明沟通的重要性，掌握沟通的基本技巧二、找到服务沟通中的问题，运用沟通技巧解决问题三、运用沟通技巧处理客户诉怨，处理客户情绪2内容模块第一单元、沟通的重要性及基本技巧1、陈述沟通的重要性2、阐明沟通的定义3、图解沟通模型4、解析沟通基本技巧第二单元、服务沟通中的问题与解决技巧1、找到常见的沟通问题2、阐明成功沟通三要素3、应用沟通问题解决技巧第三单元、运用沟通技巧处...
学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1...
第六章非语言沟通非语言沟通与语言沟通的区别非语言沟通的方式与特点主要几种非语言沟通方式1第一节概述一、非语言沟通与语言沟通的区别1，发送-接收者的特征正式规则与非正式规则控制与自发性22，信息-反馈3，噪音-外部、内部和语义噪音4，渠道Verbalcommunication:plannedwordsVerbalcommunication:plannedwordsnonverbalcommunication:sound,sight,touch,smell,etcnonverbalcommunication:sound,sight,touch,smell...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
----与成功有约----与成功有约1全力以赴，争取最大收益！•选出队长•在队长的领导下，为自己的团队起一个响亮的队名，创意一句反映自己团队精神的口号，设计一个与本队精神相衬的标识。•加分：队名或口号中带有队长姓名中的某个字或其同音字•全体队员展示3•请用三个词语描述一下你心中优秀员工的形象。4优秀员工画像•吃饭快•大声公•幸运相5第一章情绪压力管理6•什么是情绪心理压力？•情绪压力产生的症状及危害；•情绪...
绩效管理----非人力资源的绩效管理技巧1公司绩效管理常出现的情况员工说管理者说这个月的绩效考核内容领导发给我了，指标好重，根本没法完成，怎么办，哎。。。。真不公平，凭什么我的分数比甲的低，我做的比他多，根本就是领导乱评，就是因为甲比较会在他面前表现。绩效管理有什么用，关键是要把指标完成了，其他都不重要。怎么又要做绩效了，每个月给员工打分真是头疼。让我和员工进行访谈，要怎么做啊，没什么好说啊，要说的...
第十二章房地产估价的程序及报告写作第一节房地产估价的程序第二节房地产估价报告的写作规范1第一节房地产估价的程序准备阶段：获取估价业务明确估价基本事项签订估价合同拟订作业计划实施阶段：收集和整理资料现场查勘选择估价方法计算并确定估价额完成阶段：撰写估价报告交付估价报告，收取服务费估价资料归档2一、获取估价业务主动争取估价人员和估价机构主动争取业务。被动接受委托是...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
部属培育O.J.T.训练技巧之提升1主题一训练三大体系Off—JTSELFDEVELOPEMENTOJTOJT：单位主管对部属的培育活动Off—JT：离开工作场所的集合式教育SELFDEVELOPEMENT：部属对自己进行的培育活动训练体系少会什样2OJT优点1．比较实用2．不耽误工作时间3．比较经济4．教学相长5．机会教育6．比较持续即学即用是OJT最大的特点3Off—JT优点1．专业化2．共通性3．完整性4．系统性5．速度快4OJT能掌握训练需求⑴需要训练部门统筹办理的OF...
非语言方式一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式的，如体态语言、语调等（1）身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。（2）副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。（3）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。电子媒介如：电子邮件、电话等1高效沟通的三原则原则1谈论...
高效演讲与沟通技巧1前言故事：一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，...
电话沟通技巧电话沟通技巧——豪景苑1电话沟通技巧电话沟通技巧2六种技巧六种技巧7提升电话中的感染力提升电话中的感染力电话沟通中的感染力来自声音特性身体语言措辞14•积极–积极的心态会使销售人员的声音听起来也积极并富有活力•热情–热情可以感染客户–适当的休息，活动一下，深呼吸，都有助于保持热情•节奏–节奏一方面指自己讲话的速度，另一方面也指对客户问题的反应速度–自己的语速不能过快，否则客户无法清楚接受...
高效能的工作方法和技巧高效能的工作方法和技巧......建赏生活，挥写经典培训课前话题——从砍树的故事开始在大多数人的一生中，总有某些时候曾经像这个伐木工人一样，因为过分沉溺于一个活动之中，却忘了应该采取的必要步骤，掌握得当的方法和技巧将使工作更简单、快捷。俗话说得好，“磨刀不误砍柴工”我们只有选择好的方法才能真正提高效率，实现卓越。【2】......目的：课程目的掌握方法创造绩效达成实现卓越策略：掌握高效...
Jeff06:31:35PM104/20/20242学习目标您是否因为效率低下而错失良机？您是否每天应酬于无数的会议之中，常常分身乏数？本课将使各级管理人员迅速提升会议效率，进而将高效会议转化为生产力提供极大的帮助。04/20/20243主要内容会议的概述高效会议成功法则高效会议技巧会议记录与会后跟进04/20/20244会议的意义关键词：我存在，故我开会04/20/20245会议的种类按人数分类按开会方式分类按开会目的分类团体会议一对一会议面...
