高效沟通培训发展部：覃玮20131目录页沟通概述沟通不畅的原因沟通能力的提升职场沟通理念12342过渡页1沟通概述沟通的定义沟通的重要性沟通的类别3《哥伦比亚百科全书》沟通：思想及信息的传递1.1沟通的定义沟通《大英百科全书》沟通：互相交换信息的行为美国学者布农沟通：将观念和思想由一个人传递到另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是受沟通人获得思想上的了解。英国学者丹尼斯沟通：人或团体主要通过符号向...
管理沟通与和谐人际范庆桦，资深人力资源专家、企业文化专家、著名财经作家、文化学者。曾出任《中外管理》杂志、《当代经理人》杂志、《清华卓越领导》杂志主编等职，现任清华紫荆管理培训中心副主任。主要代表作：《独立董事，希望？失望？》、《独立董事，花瓶碎了！》、《红塔突围》、《中国文化的十一大反思》、《空降兵变革缘何败走麦城》、《左手米缸、右手围栏——人力资源对话录》、《唐僧招募》等。1第一章：沟通是什...
贷后催收及沟通技巧信贷业务部2012年10月1十一种类型客户的声音特点十一种类型客户的声音特点贷后催收策略贷后催收策略目录十一种类型客户行为体现及谈判策略十一种类型客户行为体现及谈判策略2十一种类型客户的声音特点3十一种类型客户的声音特点一、语速比较快、声音大、有决断力、表达想法时话比较多、说话时往往带有命令式语调。从容不迫型豪爽干脆型二、语速非常快、声音很大用很多的词尾、词根的语音语调的变化，说话...
学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1...
讲课老师：黄老师高效的管理沟通——原理、方法与技巧04/20/20241课程目的▲认识自已作为管理人员应该担任的沟通角色,掌握沟通的基本原理。▲明白工作上使用沟通技巧的重要性。▲明白与上司、下属沟通的技巧。▲掌握机会,在日常与人交往之中,善用所学的技巧。04/20/20242一、什么是沟通？04/20/20243沟通是通过一种或多种信息媒介，对思想、事实、信念、态度和感受等进行传递与接收。沟通的三大要素：要有一个明确的目标...
高效沟通与影响力建设----沟通使用技巧训练与倾向选择积极向上谋求终身发展的人员1沟通主题沟通的目的沟通无限，精彩无限沟通建立个人影响力沟通与管理合作与沟通典型沟通2沟通目的展现自我，寻求支持表达自信，赢得尊重阐述理由，获得理解发表观点，建立威望协调组织，共同成长分工协作，领导决策有效管理，推动进步3沟通无限，精彩无限----沟通源于生活，造就生活4如果没有沟通，这世界一位聋哑...
高效管理沟通s1高效管理沟通问题一：“什么是沟通;就是通过倾听发现对方的需求满足对方;2高效管理沟通如何向上沟通向上沟通.向下沟通.向左右沟通.拍马屁与赞美有什么不同?3高效管理沟通问题一的启发■“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。■所以不会:“赞美”“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。■“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。4高效管理沟通人际...
1课程重点换位思考听问如何区分及配合视觉型、听觉型、感觉型沟通者制造投契合拍的感觉如何处理抗拒说服的策略2沟通是什么？换位思考语言与非语言如何配合对方以建立亲和关系有效沟通的基础语言使用原则积极聆听劝喻的风格、策略及技巧关于客户投诉的处理课程内容3定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。4一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都...
课程引入：3V信息分布视觉(Visual)声音(Vocal)语言(Verbal)55%视觉38%声音7%语言摔跤1第四章非言语沟通能力第一节非言语沟通概述第二节身体语言沟通第三节环境语言沟通2第一节非言语沟通概述3一、非语言沟通的概念非言语沟通：就是使用口头语言和书面语言以外的手段来进行的信息传递与交流。4二、非言语沟通的重要性（一）非语言沟通更真实（二）非语言所包含的信息更广泛（三）非语言沟通能够调控语言沟通（四）非语言沟...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
能力素质模型专题沟通二零零四年目录1.能力素质模型的目的2.能力素质模型库构建3.能力素质模型在岗位中的应用4.能力素质模型在全员绩效管理中的应用5.能力素质模型实施后的管理措施在20世纪50年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性第一阶段：20世纪60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个...
读懂孩子，懂得关爱以及与孩子沟通法国LUDIA教育研究院高级研究员UIC广东心理学会婴幼与学前研究部副会长1讲座目标让学员掌握和孩子交流的正确语言和态度，家庭环境的创设，兴趣班和幼儿园的选择等；让学员初步了解如何对已经形成人格偏差的孩子作出改正的理论和方法。2内容1.走进孩子内心世界，了解孩子的心理需要。掌握帮助孩子建立健康人格的亲子方法。2.为孩子建立正能量的家庭环境，掌握选择适合自己孩子的幼儿园和家...
1高效沟通----如何赢得合作的人际关系2课程内容▪第一部分有效沟通的壹贰叁肆▪第二部分说话的境界—说到对方想听▪第三部分听为说之母—听到对方想说▪第四部分赢得信任，建立亲和▪第五部分化解冲突，双赢沟通3壹----一个基础贰----两种形式叁----三大要素肆----四项原则4有效沟通的壹贰叁肆----一项基础沟通首先要主动----主动率先开口----主动提出要求----主动实施反馈----主动解决问题1一个基础5语言的沟通非语言的沟通表...
高效沟通的心灵密码1今日分享主题123456当今社会存在的沟通问题阻碍我们高效沟通的“心魔”高效沟通的经典法则沟通的美在于内外兼修不沟通也是一种沟通高效沟通的方法实证2自我沟通3人际沟通4环境沟通5沟通从心开始6第1章当今社会存在的沟通问题沟通太过沟通不及沟而不通71.1沟通太过A话说太多B频率太高F空间侵犯C交浅言深E直话直说D喧宾夺主81.2沟通不及频率过低手段单一空间隔离沉默是金正话反说暗示过多91.3沟而不通A...
高效能沟通高效能沟通【基金与鸡精】•老婆：“你买鸡精（基金）么？”丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？”老婆：（没有回答，接着自顾自的说）“我打算买5000块的鸡精。。。。。。”丈夫:（汗！~）老婆，你买5000块鸡精做什么啊？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买5000啊”老婆：？？？？？？丈夫：。。。。。。【我叫陈阿土！】•陈阿土是个爆发户，他觉得自己有钱了就该出国去玩玩了，于是，他跟随旅行团来到了外国，...
高效沟通技巧1团队规则准时全程参与微笑赞美敞开心胸充分交流2沟通的类别：¨人际沟通——目的：建立良好关系核心：关系导向¨工作沟通——目的：做好工作核心：准确与效率¨商务沟通——目的：赢得顾客核心：目的导向3请问这究竟是什么意思？我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。罗姆尼4引言¨高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。¨如果你...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1沟通：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。高效沟通：更加高效的达成共识何为高效沟通2沟通中普遍存有的误区1）以习惯为导向2）以情绪为导向3沟通的三大要素要素1沟通一定要有一个明确的目标要素2达成共同的协议要素3沟通信息、思想和情感4沟通的三个行为：说、听、问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问...
1分队游戏选队长起队名定口号2我承诺如果我的手机响起，我就把他送给黄老师如果我迟到，我就给大家表演一个节目我相信我能积极参与,并有收获3什么是人才什么样的人“行”红人的标准为什么要那么会说话4这只是沟通问题吗?1、同样一件事不同的人为什么处理的结果不兼职出纳不会做表格工资算错6S检查表5为什么兼职出纳的压力大?讨论6彼此距离题外话拉近距离道具酝酿氛围开场白7现场演练规则：1、每队选1名代表2、时间不高于3分钟3...
2010/06/05-061第一单元：认识沟通一、何为沟通？二、沟通内涵、沟通的重要性和意义三、沟通过程详解四、沟通的形式、种类、过程和沟通层次1、正式沟通、非正式沟通、上行沟通、下行沟通、横向沟通2、沟通的回路模式3、沟通漏斗4、沟通的经典案例分析：珍珠港事件5、非语言沟通和身体语言6、非语言沟通中的几个尺度2•1、“快乐大本营”中的“传话游戏”给我们带来哪些启示？•2、在你的公司和部门里，有哪些缺乏沟通的表现？原...
1课程重点换位思考听问如何区分及配合视觉型、听觉型、感觉型沟通者制造投契合拍的感觉如何处理抗拒说服的策略2沟通是什么？换位思考语言与非语言如何配合对方以建立亲和关系有效沟通的基础语言使用原则积极聆听劝喻的风格、策略及技巧关于客户投诉的处理3定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。4一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递...
