1965年美国心理学家佐治米拉的研究指出，沟通效果的来源是：文字7%，声调38%，身体语言55%。1兄弟，你也不容易2母亲与儿子3非语言沟通中的非语言符号（一）身体语言（二）类语言（三）形象语言（四）时空性非语言符号4（一）身体语言：又称行为语言，是指通过人体各部分动作来传递信息、沟通交流的非语言符号。它既可以是动态的，也可以是静态的。可能是有意识的，也可能是无意识的。换句话说，你的身体任何时候都...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1...
沟效通十三招V1高一级目录一级目录沟通是人类交流的基础，沟通是情感的催化剂。如何沟通才能快速拉近心灵的距离？怎样沟通才能助您把握精彩人生？面对竞争激烈的社会具备较强的专业能力固然重要，良好的人际关系同样不可或缺。如何提高沟通能力，促进成功呢？答案就在《高效沟通十三招》。开篇序言为何要经营人脉请大家思考一个问题，什么是我们人生最可靠的财富？开篇案例有人说金钱，有钱我心里就踏实，我也曾经有过这种想法...
高效管理沟通艺术1管理从沟通开始•表达情感•流通信息•理解他人•阐明主张•统一认识•获取资源•传授技能•激励部属•评价业绩•影响公众•控制行为管理：整合资源达成组织目标的活动。管理沟通：通过信息传递达成组织目标的过程。沟通口才沟通就是管理力口才就是领导力哈佛商学院研究证实：管理问题80%以上是沟通问题。例：领袖与沟通口才2管理沟通模型确定信息确定信息编码编码选择渠道选择渠道信息传递信息传递接受信息接...
高效管理沟通熊伟1沟通无处不在品质至关重要沟通是情绪的转移沟通是信息的传递沟通是感觉的互动有效地沟通过程噪音反馈发送者信息编码信道接收译码接收者通道沟通其实是六个人之间的交流我认为的我他认为的他0102实际表现的我实际表现的他0304他眼中的我我眼中的他0506同频双向达成共识有效沟通知己知彼，了解自己的沟通目标消除自己无谓的情绪，不要为情绪而战！自我情绪真实目标沟通的误区表达方受话方听到说者想说说到听者想...
高效沟通技巧1管理者成功的要素态度知识技巧2请你思考知识与技巧有什么区别？_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
1职业化的管理技能程序化、有纪律成为一种习惯关注细节2管理者应具备的观念和角色有效的目标管理和时间管理高效的团队带领设身处地的沟通技巧激励与辅导技巧课程内容课程内容3管理者应具备的观念和角色管理者应具备的观念和角色第一单元第一单元具有的观念承担的角色成功的关键4市场观念服务观念系统观念学习观念管理者应具备的观念管理者应具备的观念5市场营销的概念以客户的需求为导向比竞...
高品质沟通04/20/20241提要从中国传统哲学思维、心态训练、表当真要、行为表现力等方面为你解决实际生活工作中遇到的沟通与说服中存在的问题，使你从心灵深处有一个质的改变，让你感觉：原来沟通如此简单。04/20/20242学习的目的学习有两个目的，第一个目的就要学到知识，顿悟智慧，回去以道御术、干事业；第二个目的是交到朋友，整合资源。学习沟通，更主要的是心态的打开。你今天不是来学习，你是来改变的。04/20/202...
當意見不同時的溝通技巧主講人劉昇雯1意見不同的處理流程增進你對問題的了解重新組織並重述你的了解把你的點子和老闆的需求綁在一起提出開放式問題謝謝老闆2如何與老板持不同意見時卻不被炒魷魚使用“建議”這類字眼與老板對話以熱誠的態度提出你的觀點讚賞老闆的觀點中好的部份3如何與老板持不同意見時卻不被炒魷魚切忌以你的觀點做開場白在溝通的過程中使用”但是”,”雖然“,”然而“等字眼以為沒有老...
高效沟通技巧2010年7月1课程介绍培训本身就是沟通本课程的目的：1、掌握沟通原则2、克服沟通障碍3、学习沟通方法4、处理沟通问题2一、掌握沟通原则沟通的重要性什么是沟通沟通的层次、要素、分类沟通先要了解人性认识自己，改变从自己开始沟通要具备双赢理念3沟通的重要性人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功4代沟难题（各执一词）利益难题（人本利己）部门难题（本...
高效沟通技巧TEL:E-mail:沟通沟通的基本概念一、沟通的定义沟通是语言讯息（说与写）和非语言讯息（肢体语言、表情、腔调、速度、语气等）的表现，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性共识的双向互动的过程。在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其个人特点有选择地去感知信息。在解码的时候，还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。沟通包括两个方面：意义的传递与...
沟通的技巧承德天下人才网12人生即为推销推销即为沟通人生即为推销推销即为沟通3沟通为什么研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。赢得信任抱怨告诉、通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点4目录目录沟通是什么沟通是什么沟通失败的原因沟通失败的原因有效沟通的技巧有效沟通的技巧结论结论沟通的重要性沟通的重要性5•你需要了解对方是...
高效的管理沟通---在日常工作中实现您的人际影响培训课程欢迎参加1在日常工作中，人们常常要进行沟通，尤其在管理、商务、政府部门等领域更是离不开与人的沟通。作为企业经理人员下面的研究结果是值得我们记住的：1、经理人员50%-90%的工作时间是耗费在沟通任务上的。2、经理人员的成功与事业上的升迁与他们的沟通能力有密切的关系。3、不断家具的经济全球化、动态不确定的竞争环境使得沟通在当今的世界变得越来越重要。2什麽是...
高效沟通培训发展部：覃玮20131目录页沟通概述沟通不畅的原因沟通能力的提升职场沟通理念12342过渡页1沟通概述沟通的定义沟通的重要性沟通的类别3《哥伦比亚百科全书》沟通：思想及信息的传递1.1沟通的定义沟通《大英百科全书》沟通：互相交换信息的行为美国学者布农沟通：将观念和思想由一个人传递到另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是受沟通人获得思想上的了解。英国学者丹尼斯沟通：人或团体主要通过符号向...
管理沟通与和谐人际范庆桦，资深人力资源专家、企业文化专家、著名财经作家、文化学者。曾出任《中外管理》杂志、《当代经理人》杂志、《清华卓越领导》杂志主编等职，现任清华紫荆管理培训中心副主任。主要代表作：《独立董事，希望？失望？》、《独立董事，花瓶碎了！》、《红塔突围》、《中国文化的十一大反思》、《空降兵变革缘何败走麦城》、《左手米缸、右手围栏——人力资源对话录》、《唐僧招募》等。1第一章：沟通是什...
贷后催收及沟通技巧信贷业务部2012年10月1十一种类型客户的声音特点十一种类型客户的声音特点贷后催收策略贷后催收策略目录十一种类型客户行为体现及谈判策略十一种类型客户行为体现及谈判策略2十一种类型客户的声音特点3十一种类型客户的声音特点一、语速比较快、声音大、有决断力、表达想法时话比较多、说话时往往带有命令式语调。从容不迫型豪爽干脆型二、语速非常快、声音很大用很多的词尾、词根的语音语调的变化，说话...
学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1...
讲课老师：黄老师高效的管理沟通——原理、方法与技巧04/20/20241课程目的▲认识自已作为管理人员应该担任的沟通角色,掌握沟通的基本原理。▲明白工作上使用沟通技巧的重要性。▲明白与上司、下属沟通的技巧。▲掌握机会,在日常与人交往之中,善用所学的技巧。04/20/20242一、什么是沟通？04/20/20243沟通是通过一种或多种信息媒介，对思想、事实、信念、态度和感受等进行传递与接收。沟通的三大要素：要有一个明确的目标...
