高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
讲授：李向平1何谓沟通？•将“信息”(message)由一人传达给另一人，这是一种人际间（interpersonal）的互动。2传递促成交流确保工作准确、及时地进行改善人际关系建设和谐的组织文化达成和保持共识提高执行力沟通的功能信息情感改变3沟通的效果•取决于接收者接收到的，而非表达者表述的。理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层反应层行为层了解、理解不了解、不理解心服口服口服心不服心服口不服就是不服言行一致阳奉阴违拒...
高效沟通技巧（二）1美国《沟通杂志》调查显示领导人的时间45%在听16%在看和读30%在问和说9%在写听、说、看、写是我们最主要的沟通方法。一、沟通的方式和方法2停止说话OHT7-5（a）设法让说话者轻松提示对方你想倾听他说的话去除涣散的精神与说话者一齐融入他的话中1、有效倾听的建议3听的两大问题：*大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。*能不能听懂并以同理心理解...
雏鹰计划——沟通技巧1一名销售最基本的能力是什么？沟通。2什么是沟通？沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说：沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。挖条沟让两水相通。3同样的客户，不同销售沟通过后出来之后的反馈:产品不错，就是老板没意识，态度也不是很好，周期太长，录完拜访就开了！好客户，热门行业，老板人很直爽，对电子商务不了解...
跨部门沟通与协调游戏的感悟与启示归因•（1）不同人有不同思维方式；•（2）每个人社会背景不同；•（3）每个人文化背景也不同；•（4）每个人观念不一样；•（5）每个人习惯不同启示•A与人沟通或交往时，如果能换思考问题，能站到对方立场上想问题，则你很容易和对方达成共识•B如果双方的感受能使彼此感同受的话，则沟通是成功的；•C当一件事不能用语言完全表达来的话，让事实说话吧；•D最重要的启示，一个完美的团队其灵...
1课程重点换位思考听问如何区分及配合视觉型、听觉型、感觉型沟通者制造投契合拍的感觉如何处理抗拒说服的策略2沟通是什么？换位思考语言与非语言如何配合对方以建立亲和关系有效沟通的基础语言使用原则积极聆听劝喻的风格、策略及技巧关于客户投诉的处理3定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。4一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递...
《沟通--》《沟通--》1学习内容1.沟通的特质-----沟通的作用、沟通的目的、沟通的特征2.沟通的形式-----与谁沟通、采用什么沟通方式3.沟通的障碍-----是人的问题还是标准的问题4.沟通的技巧-----04/20/20242扁鹊与蔡桓公•我国古代春秋战国时期,有一位著名的医生,他的名字叫扁鹊.有一次,扁鹊谒见蔡桓公,他看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的皮肤有病,不治怕要加重了.”蔡桓公笑着说:“我没有病.”扁鹊告辞之后,蔡桓公对手下的大臣...
高效沟通技巧1█讲师资历国内领导力专家。北京大学经济学院企业家研修班特聘教授。清华大学总裁班特聘教授。萨提亚模式专业咨询师《总裁》杂志培训栏目的特约主持人。曾在北京工人体育馆为7000名听众进行领导力培训，好评如潮。█部分服务客户讲师简介IT类企业：朗讯科技、Google、诺基亚、联想集团、UT斯达康、新浪、华为电信类企业：广东电信、广东移动、广东联通、北京网通、山西网通大型国企：中国石油、航空一集团、红塔集...
第一章沟通概论沟通的意义？沟通基本概念？沟通过程模型？如何克服沟通障碍，实现有效沟通？1沟通的意义1、人际沟通——人人都需要的生活技能人际沟通有助于心理健康与自我完善事业成功需要沟通合作需要沟通2、组织离不开沟通有效的沟通是整合组织众多管理职能的基本手段有效沟通是激励员工的重要方法深入的沟通能够促进创新成功的外部沟通是组织在竞争中占得先机得必要手段2沟通的概念在汉语中，“沟...
第七讲非语言沟通1练习：你来做我来猜24非语言沟通的含义及类型123非语言沟通的特点非语言沟通的各种形式非语言沟通的作用非语言沟通非语言沟通3一、非语言沟通的含义及类型（一）含义非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。4一、非语言沟通的含义及类型（二）类型1、人体语5678游戏：看谁说得多体态成语眉头一皱眉开眼笑眉飞色舞眉目传情喜上眉梢...
高效沟通技巧2011年7月1积极参与课程，乐意分享经验勇于提问，讨论时不要偏离主题请不要在别人发言时私下交谈以开放的思维倾听他人不同意见使你上课取得成功的关键2沟通重要吗？3讲座题纲高效沟通的基本原则人格特质与沟通技巧高效沟通技巧4第一讲：高效沟通的基本原则沟通的意义沟通的基本原则沟通的神话5昨天个人命令6今天沟通协作7沟通的基本原则我是沟通结果的责任者沟通从废话开始所有沟通不良都是人际关系不良的表象重要...
高品质的沟通在销售中的运用主讲人：王作为1•销售的定义•销售的意义•销售的本质•沟通的要诀•优质服务中体现的沟通•专业形象•主动招迎•自我介绍•了解需求•回应总结•赞美顾客•异议处理•要求购买•有礼道谢目录2销售•形象的说：把别人的钱放进自己的口袋，把自己的产品放进别人的背包。3销售的意义•只有销售才能实现利润，其他都是成本。•我们是利润的直接达成者。4销售的本质沟通5从沟通的角度分析销售。消除顾客...
学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
电话沟通技巧1前言•电话作为生活中每天用到的沟通工具，已成为我们生活中必不可少的一部分；•在工作上电话接待和沟通也成为我们工作中比不可少的重要一部分；•如何利用好电话接待和沟通，如何提高电话沟通技巧是每个业务伙伴的必修课程；2课程内容•电话接待基本知识•电话口头表达训练•电话基本技巧•电话情景应对技巧3一、电话接待基本知识•广告来的客户，接待一定要客气。•问清是从哪里看到的，哪里的房子，几室几厅，...
电话沟通口才训练1内容提要电话口头表达训练电话基本技巧十大电话情景应对技巧2一电话口头表达训练31.言语目的要明确，主题要集中，观点要鲜明陈述事实要简洁，说明要点要有条理–用最少的语言交待清楚内容–5W1H法文明礼貌用语4传话游戏学员分成两组两组分别进行5传话游戏有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝...
1课程重点换位思考听问如何区分及配合视觉型、听觉型、感觉型沟通者制造投契合拍的感觉如何处理抗拒说服的策略2沟通是什么？换位思考语言与非语言如何配合对方以建立亲和关系有效沟通的基础语言使用原则积极聆听劝喻的风格、策略及技巧关于客户投诉的处理3定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。4一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递...
高效管理方法与沟通技巧1第一讲高效管理方法2一、管理之道——“水式的管理”（一）深明管理之义管理不只是工具，也不只是方法，而是文化。“只理不管”，或者“管事理人”，“理”就是“敬”。我们常说“敬人者，人恒敬之”。自觉、自反和自律。“管理”，就是你管得合理，对方就接受；你管得不合理，不管你是谁，不管你用什么方法，都没有用。3（二）何谓“水式的管理”老子在《道德经》里说：“上善若水。”老子提倡的管理...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
高效沟通技巧1讲师介绍：★道威企业管理咨询有限公司特聘讲师★国资委研究中心特聘讲师★西蔓个人形象诊断咨询顾问★交大昂立管理学院课座讲师★人本、聚成、总裁在线、成功在线、智联招聘、影响力名师工作坊、金蓝盟、卓弈企管、营销中视网、众科集团、卓行、ASK123、森睿、友众等多家企管公司特聘讲师2人才!!321世纪人才最重要的五种基本能力心态情绪管理沟通协调学习ABCDE4阳光的心态。（1）如果改变不了事情就改变对这个事...
