沟通技巧服务人员沟通技巧1课程目标一、阐明沟通的重要性，掌握沟通的基本技巧二、找到服务沟通中的问题，运用沟通技巧解决问题三、运用沟通技巧处理客户诉怨，处理客户情绪2内容模块第一单元、沟通的重要性及基本技巧1、陈述沟通的重要性2、阐明沟通的定义3、图解沟通模型4、解析沟通基本技巧第二单元、服务沟通中的问题与解决技巧1、找到常见的沟通问题2、阐明成功沟通三要素3、应用沟通问题解决技巧第三单元、运用沟通技巧处...
第10章非语言沟通1•【案例】《唐祝文周四杰传》中描述唐寅（唐伯虎）趁机向丫环秋香求婚时的情形：（秋香）当下笑着说道：“解元爷你要我面许终身，我有一个哑谜儿呢？我的灯谜不写在纸条上，只向你做几个手势。你猜破以后，便知道我允许不允许。”唐寅道：“请教请教！”秋香伸着纤手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手儿摇这几摇。便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示着上有天，下有地，这是邪心，不可不可。但...
高层管理者激励与约束激励与约束1狭义的公司治理，指所有者对高层管理者的一种监督和制衡机制，最终促使股东利益最大化，防止高层对所有者利益的背离。2关键词激励机制约束机制长效机制股票期权高层管理者高层管理者3第一节高层管理者的激励机制第二节高层管理者的约束机制第三节高层管理者激励与约束的长效机制4单击此处添加段落文字内容激励机制的重要性随着知识经济的到来，企业与企业之间的竞争日益表现为人才的竞争，人才...
上海工会学院高绩效基层团队的打造主讲人张建新（教授）第二期值长、班组长培训课程1上海工会学院高绩效基层团队的打造第一单元自身的认知选择第二单元管理自己和团队第三单元人际关系与沟通2上海工会学院第一单元自身的认知选择3上海工会学院团队对人重要吗？马斯洛：生存需要阿德勒：生活意旨阿尔及尔：价值体现心理学家认为：合作是人类的本能行为,因为人类就是靠合作不断发展到今天的。4上海工会学院认知团队的涵义所谓团队...
•想想您的背影我感受了坚韧抚摸您的双手我摸到了艰辛不知不觉您鬓角露了白发不声不响您眼角上添了皱纹我的老父亲我最疼爱的人人间的甘甜有十分您只尝了三分这辈子做你的儿女我没有做够央求您呀下辈子还做我的父亲听听您的叮瞩我接过了自信凝望您的目光我看到了爱心有老有小您手里捧着笑声再苦再累您脸上挂着温馨我的老父亲我最疼爱的人生活的苦涩有三分您却持了十分这辈子做你的儿女我没有做够央求您呀下辈子还做我的父亲我的...
内部资料注意保密基础管理能力建设之二1管理者素质模型（业界参考）管理者基本素质10分组织建设能力流程制定及推行能力12分设18分组织与流程建会议、汇报能力经营预警能力5分12分决策及分析能力15分任务分解及完成能力10分计划监控能力5分成本控制能力45分目标管理及完成能力2分危机意识2分学习能力2分系统思维人员培养能力绩效管理能力沟通能力10分326分2分自我批判资源配置能力决策信息收集及分析能力决策能力0分1分8分15分团...
高效会议与销售跟进2013年12月13日2管理销售团队的要素高效率的销售团队管理数据销售有效跟进监控销售例会述职与沟通高效例会如何组织人与人之间最需要做的是沟通的工作•单击此处添加文字内容•单击此处添加文字内容•单击此处添加文字内容23•会议是指三个或三个以上的人(其中一个为主持人)，为发挥特定功能而进行的一种面对面的多向沟通。《哈佛经理手册》会议的概念------《哈佛经理手册》主题研讨主题：开例会有什么好处？...
父母如何与孩子有效沟通1郭瑞立介绍•中国超级学习法的创始人•国家认证心理咨询师•美国临床催眠治疗师•南京南博科学教育研究所教育督导、首席讲师•爸妈在线心理研究所所长•爸妈在线江苏心理咨询中心主任著有：《中国家庭成功教育》《亲子沟通的技巧》《超级学习法》《超级学习法训练教程》《超级记忆法》等2我们面临哪些困惑？•逆反心里，不听话；•嫌父母罗嗦；•不愿与父母沟通；••我们的解决方法是什么？3父母的期待...
高效沟通Efficientcommunication163254沟通基础纵向沟通横向沟通倾听艺术沟通策略化骨绵掌7高效会议目录页CONTENTSPAGE第一章沟通基础相爱容易、相处难！相处容易、理解难！理解容易、沟通难！沟通容易、开口难！第一章沟通基础为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。1.沟通的定义2.沟通的重要性3.沟通的目的4.沟通的步骤5.沟通五大思维6.影响沟通因素第一章沟通基础使思想一致、产生...
房屋买卖合同shijiebei.xdzdjx.com2014.efoo.netlll1一、房屋买卖的概念出卖人与买受人约定，由出卖人转让其房屋的所有权给买受人，由买受人支付房屋价款的合同行为。包括：现售和预售。房屋买卖合同的特征:双务合同；有偿合同；要是合同；诺成合同。（交付的意义在于孽息的归属、转移时间和保修时间的计算。）二、房屋买卖的条件和限制1、房屋买卖主体的范围和条件：A、自然人；（民事权利能力和完全的民事行...
第十一讲非语言沟通•既可以融洽关系也可以疏远关系13V信息分布•视觉(Visual)•声音(Vocal)•语言(Verbal)55%视觉38%声音7%语言2非语言与语言的关系•重复(手指方向)•矛盾(“我不生气”)•代替(上司垂头丧气)•强调(“你干得不错”)3非语言包括•形体语言–脸部表情–目光–手势和姿势•外表特征•声音•空间•触摸•时间精品资料网45种最具影响的建立融洽关系的非语言行为•微笑•触摸•肯定的点头•即时行为•目光注视5脸部...
高效会议管理89wenfeng98——管理心法系列1第一部分：向会议要效益——高效会议的本质•一、明确开会目的，才能有的放矢•1、开展有效沟通•2、准确传递信息•3、化解矛盾•4、整合资源•5、统一思想•6、培育人才2•二、不是“要我去做”，而是“我要去做”•1、转移功能•2、传达功能•3、企业文化（潜规则）的培养功能•三、手握利器，有利亦有弊•1、执行力不足•2、浪费人力、物力和时间•3、影响团结•4、会议忌语：带批...
利用信托优势，促进股权分置改革高管激励机制信托业务介绍一、高管激励机制产生的背景二、高管激励机制信托解决模式的优势分析三、信托解决模式的业务流程四、华宝信托简介目录1.2005年4月29日，中国证监会正式发布了《关于上市公司股权分置改革试点有关问题的通知》（以下简称通知）。股权分置改革试点的启动，表明政府开始着手解决股权分置——这一困扰我国证券市场发展的重大制度问题。2.5月9日，三一重工、紫江企业、清华同...
我感恩1有每夜和我抢棉被的伴侣，因为那表示他/她不是和别人在一起。2有只会看电视而不洗碗的青少年，因为那表示他/她乖乖在家而不是留连在外。3我缴税，因为那表示我有工作。4衣服越来越紧，那表示我吃的很好。5有阴影陪伴我的劳动，那表示我在明亮的阳光下。6那表示我有个家。有待修整的草地，待清理的窗户，和待修理的排水沟，7有各样对政府不满的抱怨，因为那表示我们有言论自由。8能找到最远的那个停车位，因为那表示我还...
激励技巧•如何让员工努力工作1课程简介初步了解激励方面的相关理论；掌握努力与目标间互动的关系；知晓当前常见的一些操作方法；案例分析；2概念：动机：任何行为发生的内部动力，动机对行为有激发、引导和维持的作用。没有动机就没有行为。激励：给动机一个理由；3激励在组织中的地位4激励存在的几个误区金钱万能论；激励只是HR部门的职能；激励面前，人人平等；不能让他太骄傲了；5激励理论马斯洛的需要层...
高品质沟通及领导御能TEL：04/20/20241“人”是所有社会关系的总和。04/20/20242沟通就是做人的艺术！04/20/2024304/20/20244一、何谓沟通？[goutong][linkup]本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。04/20/20245沟通之定义•沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。•沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和...
学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1...
1一、NLP的来历：NLP（神经语言程式学）是当今和未来世界上政界和商界常用的最有效的沟通工具之一，“神经语言程式学”这个术语是由“通用语文学”运动的奠基人阿尔弗雷德科兹布斯基创造出来的。但是，理查班德勒、约翰葛林德等人创立的NLP已经远远地超越了科兹布斯基原先的思想范围，成为了全世界最全面、最权威、综合性最强的心理学家，这种最有效的沟通方式、无论在何时、何地都有效，永远不会淘汰，许多政界名人和销售界精...
第七章防水工程第七章防水工程主要内容第一节防水工程概述第二节卷材防水层施工第三节刚性防水层施工第四节密封接缝防水工程第五节堵漏技术防水技术是保证工程结构不受水侵蚀的一项专门技术，在土木工程施工中占有重要地位。防水工程质量的好坏，直接影响到土木工程的寿命。我们的祖先在实践中积累了丰富的建筑防水经验,比如,以排为主,以防为辅,多道设防,刚柔并济等等建筑防水设计理念.防水工程按其构造做法分为结构...
第八章法定行政文书写作滕霞1“闻道有先后，术业有专攻”2关于应用文和文学作品,近代诗人刘半农有个比喻:“应用文是青菜黄米的家常便饭,文学文是肥鱼大肉;应用文是无事三十里的随便走路,文学文是运动场上大出风头的一英里赛跑。”3人们的认识（伟人说）毛泽东历数《党八股》罪状：“空话连篇，言之无物；装腔作势，借以吓人；无的放矢，不看对象；语言无味，像个瘪三；甲乙丙丁，开中药铺；不负责任，到处害人；流毒全党，妨...
