一、防汛和防台防汛和防台工作是物业公司夏季工作重点之一，是法律的规定和合同约定的义务，近年来，因为暴雨造成物业公司较大损失的案例比比皆是。防汛和防台工作重点要做好编制预案、物资准备、设备检修、信息通报等，雨季前做好排水设施的检查、疏通，如明沟、雨水井、天台排水口等，并做好防台、防汛知识宣传、安全提示和预警通报工作。二、治安和防盗夏季是治安案发率较高的季节，小区的防盗尤为重要，尤其是安装了断桥铝...
巡逻岗职责：1、负责巡逻园区辖区、严防破坏及盗窃行为的发生，维护园区内秩序。2、指挥并监管园区内的行驶车辆，防止发生交通事故，保证道路的畅通。3、负责检查行迹可疑人员的证件、物品，并对其进行盘问。4、加强对重要区域的巡逻，发现情况应及时处理并报告上级领导。5、负责检查治安情况及消防设备、设施情况，发现问题及时报告、处理。6、密切联系各岗位，如有情况应及时前往协助处理，并对可疑人员进行堵截。7、助人为乐...
组织架构与岗位职责1.管理架构：o物业服务中心经理/项目经理：对项目保安工作负总责。o保安主管：在服务中心经理领导下，具体负责保安队伍的日常管理、训练、排班、工作部署、监督检查及突发事件现场指挥。o保安班长：协助主管工作，负责本班次保安员的现场管理、工作协调、岗位巡查和指导。o保安员：按照岗位分工，履行具体的执勤、巡逻、门岗、监控值守等职责。2.核心岗位职责：o保安主管制定并执行保安工作计划、培训计划...
岗位职责与要求1客服主管/经理：o全面负责客服中心的日常管理、团队建设和绩效考核。o制定并优化客服工作流程、服务标准。o处理重大投诉及突发事件。o监督服务质量，定期进行客户满意度调查与分析。o协调与其他部门（工程、安保、保洁、绿化）的工作。o培训、指导下属员工。2客服前台/接待员：o负责前台接待、来访登记、电话接听、信息传递。o受理业主/住户的咨询、报修、投诉、建议等，并准确记录、及时派单。o办理各类日常...
一、班前准备与交接查阅交接班记录：仔细阅读前一日各岗位（特别是夜班）的《值班记录本》、《巡逻记录本》、《监控记录本》、《钥匙借用登记本》、《物品放行条》、《访客登记本》等。重点关注：未完成事项、待跟进问题、异常事件（如盗窃、纠纷、设备故障、可疑人员、火警误报/真报等）、业主投诉/报修、重点区域巡查情况、岗位纪律情况。早班会(或班前简短沟通)：集合当班所有秩序维护员（保安员）。点名，检查仪容仪表（制...
第一：火灾自动报警系统1.对消防火灾报警控制器进行自检功能检查。2.对可测量相关参数进行查看和记录，如回路电流等。3.公共场所烟感器、温感器安装检查，与底座接触是否良好，外观是否洁净完好。4.每次随机抽取不低于5%的烟感或温感，喷烟或加热后查看报警是否正确。5.手动报警按钮，检查安装是否牢固，有无破损及丢失。6.每次随机抽取不低于5%的手动报警按钮，进行模拟报警，测试报警功能是否正常。7.对楼层内各模块箱进行外...
实施专业物业服务居民小区物业公安联动考核评分明细小区名称：__________________考核日期：__________________类别序号考核主要内容分值评分标准得分备注联勤联防1派出所根据“警保联动”工作中警情联动要求，指令物业或保安员先期到达协助处置，物业没有进行响应反馈的。10每发生1次扣1分。2有专业保安队伍，保安员取得相关证书，着装统一，配备必要的防护器械并会使用，知晓紧急、应急情况下的处置流程。10每发现1人次扣0.5...
实施专业物业服务居民小区物业服务质量年终考核评分明细小区名称：__________________考核日期：__________________类别序号考核主要内容分值评分标准得分备注一票否决项是否存在取消考评获奖资格的情况详见《区居民小区物业服务提质考核奖励办法》半年度考核1每半年由物业主管部门开展专业物业服务居民小区物业服务质量考核评分，根据半年度考核评分结果赋分。50按照半年度考核平均分进行赋分物业主管部门考核2物业费收缴率，...
实施专业物业服务居民小区物业服务质量属地考核评分明细小区名称：物业服务企业名称：所属街道（乡镇）：所属社区：项目序号考核内容分值评分标准得分备注工作配合度1配合属地开展车棚车库专项整治。6配合6分，基本配合3分，不配合不得分2配合属地推进生活垃圾分类。63配合属地做好文明城市创建成果巩固的相关工作。64配合属地做好党建引领社区居委会、业委会和物业服务企业三方协同共治。65配合属地其他重点工作、重点责任的实...
服务居民小区物业服务质量半年度考核评分明细一、基础资料管理（30分）序号标准内容分值评分标准得分备注1物业服务企业主体资格符合要求。1物业企业具有独立的法人资格，营业执照在有效期内得1分。2已办理承接查验或接管验收手续。1能提供各方签章的承接查验或接管验收手续资料得1分。3建立小区物业管理中心基本物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。3方案1分；制度2分，缺少一项扣0.5分。4制定小区物业管理...
住宅小区物业交接协议（示范文本）使用说明1..本示范文本供本市行政区域内住宅小区物业承接查验和交接时参考使用。非住宅区的可以参照使用。2.物业交接当事人可结合本物业管理区域实际对交接项目和内容进行增补、修改、删减。3.前期物业服务退出的，应当查验前期物业服务的承接、移交情况。4.本示范文本内容与相关法律法规以及上级有关规定相冲突的，以有关规定为准。市住宅小区物业交接协议甲方（业主组织）：乙方（物业服务人...
一、环境绿化1.植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏。2.对区域内的树木进行整形修剪。二、环境保洁1.做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。2.小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。三、安全1.原门岗24小时服务电话：“__”从x月x日起变更为“__”。2.住户请来小区的...
关于加强我市住宅小区物业管理工作的调研报告为进一步提升我市住宅小区物业管理服务水平，根据市委常委会要求及年度工作安排，近期，市政协组织专题调研组，走访3个镇及市区15个小区，召开3次座谈会，并在天长论坛、政协网站、委员工作平台等广泛征求意见建议，深入了解住宅小区物业管理现状和群众所期所盼，同时前往江苏如皋，浙江黄岩、嘉善等地考察学习。现将调研情况报告如下：一、基本情况我市现有住宅小区487个，其中有物...
一、公共区域巡查（一）道路及通道1.仔细查看小区道路的路面状况，是否存在坑洼不平的地方避免影响居民出行和车辆行驶安全；同时关注是否有积水现象，积水不仅会造成行走不便，长期积水还可能损坏路面。2.逐一检查人行道地砖，查看是否有松动、缺失的情况，及时发现并修复，防止行人绊倒受伤。重点关注消防通道，这是生命通道，必须确保时刻畅通无阻。3.严禁任何杂物堆积，更不允许车辆违规停放，保障在紧急情况下消防车能够顺...
一活动概要1、活动介绍活动主题：《欢乐闹元宵》活动对象：小区全体业主活动口号：其乐融融庆元宵，温暖和谐一家亲活动时间：2025年2月X日举办场地：小区广场主办单位：XX项目物业服务中心2、活动背景农历正月十五日，是中国的传统节日元宵节。正月为元月，古人称夜为宵，而十五日又是一年中第一个月圆之夜，所以称正月十五为元宵节，又称为上元节。按中国民间的传统，在一元复始，大地回春的节日夜晚，天上明月高悬，地上彩灯...
一物业项目加强巡查检查工作的重要性1、防范于未然。通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除；2、杜绝违章装修。交违章装修施工消除于萌芽状态；3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作；4、确保公共设施、设备处于良好状态；5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量；6、增加与住户的沟通机会；7、实施对空置房的管理。二巡查内容1、消防安全隐患巡查；2、治安隐患的巡视；3、公共设施设备安全...
一加强对居民消防安全教育1、提醒居民注意用火、用电、用气、酒精使用等方面消防安全，提高居民自身防范意识；日常要做到“三清”“三关”防范火灾。2、引导居民安装独立式感烟型火灾探测器，用于居民自家火情预警，提高居民发现初起火灾的能力。3、提醒居民锂电池夜晚不要在室内充电。4、提醒居民户内失火及时报火警：拨打119报火警、按下楼层手动火灾报警按钮报火警、拨打物业消防控制室报火警（消防控制室电话要告知）。二消...
加强对居民消防安全教育1、提醒居民注意用火、用电、用气、酒精使用等方面消防安全，提高居民自身防范意识；日常要做到“三清”“三关”防范火灾。2、引导居民安装独立式感烟型火灾探测器，用于居民自家火情预警，提高居民发现初起火灾的能力。3、提醒居民锂电池夜晚不要在室内充电。4、提醒居民户内失火及时报火警：拨打119报火警、按下楼层手动火灾报警按钮报火警、拨打物业消防控制室报火警（消防控制室电话要告知）。二消防...
