活动室物业管理方案一、目的为了保障各功能场所的正常开展，丰富小区居民的娱乐生活，创造一个舒适的环境，特制定本制度。二、作业范围：乒乓球室、活动室、健身房、阅览室、瑜伽房三、日常管理如下：1、乒乓球室、健身房、阅读室每日卫生清扫拖地上午9点半之前清扫完成。活动室视需求活动结束后及时打扫。2、五个功能区桌椅和器材每周擦拭一次。3、每日阅览室9：30由巡逻岗秩序开启，晚上20：30关闭，并巡查是否异常。4、每日...
触点1：人行出入口1、安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。2、安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。3、识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。4、岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。5、门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响，标识无破损、干净、清晰。6、太阳伞及伞座无破...
消防控制室是设有火灾自动报警控制设备和消防控制设备，用于接收、显示、处理火灾报警信号，控制相关消防设施的专门处所。具有消防联动功能的火灾自动报警系统的保护对象中应设置消防控制室。一、消防控制室管理制度（一）消防控制室值班人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度。（二）报警联动控制设备需要设置在手动状态时，应有火灾时能迅速将手动控制转换为自动控制的可靠措施。严禁将自动喷水...
一、消防工作方针我国消防工作的方针是“预防为主，防消结合”，可见预防的重要性，火灾是可以预防的。“预防为主”“防消结合”就是在日常中把预防火灾放在首位，在实践中，要把同火灾、作斗争的两个基本手段：“防”与“消”，暨：预防和扑救有机地结合起来，在做好各项防火工作的同时，还要加强专职消防队伍的建设，随时做好灭火的准备，以便在火灾发生时，能够及时、迅速、有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身...
一、检查目标1.排查安全隐患：全面检查小区内的公共设施、消防安全、电气安全等方面，及时发现并排除潜在的安全隐患。2.提升安全意识：通过检查，增强居民和物业员工的安全意识，促进安全文化的建设。3.确保节日安全：为春节期间的安全稳定提供有力保障，让居民在欢乐祥和的氛围中迎接新年。二、检查内容1.公共设施检查：●检查电梯、水泵房、配电房等关键设施的运行状况，确保其正常运行。●检查小区道路、停车场、儿童游乐区...
一、栽植（移植）补植季节。针叶树，常绿阔叶树：在春季土壤解冻以后、发芽以前补植，或在秋季新梢停止生长后、降霜以前补植。落叶树：在春季土壤解冻以后，发芽以前补植或在秋季落叶以后土壤解冻以前补植。死亡的树木挖除前做好记录，并尽早补植。补植的树木应选用原来树种，规格也相近。若改变树种或规格，则须与原来的景观协调，行道树补植必须与同路段树种一致。二、灌溉与排水为使树木正常生长，5～11月是树木灌溉的...
岗位一物业项目经理岗位职责1.全面主持项目日常管理和服务工作；2.组织实施项目月度工作会议，并对会议内容做出决策；3.负责组织制定项目年度经营计划和预算，经物业公司批准后组织实施；4.根据政策及行业形势变化，及时就项目的经营管理事务向公司管理层提出建议；5.根据管理权限，组织对重大事项进行决策；6.负责项目部相关规章制度的制订和实施，并对执行情况进行监督；7.组织制定项目部内部管理机构设置方案并组织实施；8....
物业公司冬季防冻、防漏和防滑工作一、防冻冬季的到来，物业管理服务企业首先要做的是防冻。一般来讲，应注意空置房屋、共用设施、设备以及楼道保温等三个方面。1、空置房屋的防冻（1）物业服务企业负责看护的空置房屋的防冻。一些开发商出于对物业管理服务企业的信任和减少看护房屋的麻烦，将没售出或已售出但没办理入住的房屋（特别是商业网点），交给物业管理服务企业看护。对于这类房屋，应采取如下措施避免上、下水管线受...
管家部2025年工作计划：1、针对2024年走访意见待反馈清单满意度调查，对业主、住户反映的情况及时跟进处理、回函。2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。3、根据公司要求，在2025年对管家部全体人员进行专业知识培训，季度考核评比“优秀员工”。4、定期园区内巡查，发现问题及时协调各部门处理。5、对正在装修、二次装修户上门告知装修时间等注意事项。6、及时更换电子屏宣传内容，做好业主群的信息回复，...
责人冬季防冻、防雪、防滑小知识隆冬季节，易出现雨雪、冰冻、大雾等恶劣天气。为此，加强公司安全工作及员工安全教育至关重要。为此特整理冬季防雪、防滑、防冻等安全小知识，避免安全事故的发生，平安出行。一、注意防寒保暖适时增加衣服、穿好棉鞋棉袜，戴好手套，帽子、围巾，防止冻坏身体、冻伤手脚，防止感冒。二、注意防滑1、首先雪天穿鞋要讲究。路面容易结冰，不要穿皮鞋、硬塑料底鞋，最好穿保暖、防滑性好的鞋子，或...
物业常见突发紧急事件应急预案一、业主或住户间发生纠纷（一）接报后，物业管理人员应及时到达现场，了解整个事件始末，慎重决定是否参与调解（如业主有此项要求）。业主或住户之间的矛盾，处理时要谨慎。（二）根据纠纷性质恰当进行处置。如纠纷无违反治安管理行为或犯罪行为的则应积极劝说，暂缓矛盾，平息事态。如属违反治安管理行为或犯罪行为的，则应及时向110指挥中心报警，求助警方处理。（三）提高警惕，防止不法分子利...
一、业主或住户间发生纠纷（一）接报后，物业管理人员应及时到达现场，了解整个事件始末，慎重决定是否参与调解（如业主有此项要求）。业主或住户之间的矛盾，处理时要谨慎。（二）根据纠纷性质恰当进行处置。如纠纷无违反治安管理行为或犯罪行为的则应积极劝说，暂缓矛盾，平息事态。如属违反治安管理行为或犯罪行为的，则应及时向110指挥中心报警，求助警方处理。（三）提高警惕，防止不法分子利用混乱之机进行破坏活动或偷窃...
1.巡检时进入单元楼内时，应怎么做?巡检时秩序维护员进入单元楼内巡视时，应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小，以免影响业主休息。对装修房或商铺进行巡视时，在进入前，必须向负责人员说明来意，征得同意后，方可进入。2.发现各类设施设备损坏时，应怎么做?秩序维护员巡楼时发现各类设施设备损坏时，应认真做好记录，并及时客户服务中心请工程部予以处理。3.巡楼时听到事故发生后，应怎么做?秩序维护员巡逻时听到事故发生，应...
一、巡逻岗岗位职责1、负责治安巡逻工作2、负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作3、负责防火、防盗、宣传工作4、负责对小区内施工人员的施工管理工作5、负责装修房屋的巡查工作6、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理7、负责对管理区域出现的突发事件进行处理8、负责对消防设施进行检查9、负责管理区域内的标志、设施巡逻检查10、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量11、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和...
保安日常服务规范一工作态度1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3、正直诚实——对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作——各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。二服务态度1、礼貌——这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任...
为了总结经验，扬长避短，推进保安工作更上一层楼，我们将一年的保安工作总结如下：一、以人为本，提高保安队伍整体素质保安服务是一项特殊的服务性工作，企业要不断发展，关键是人员素质的高低。为此，公司坚持“以人为本、服务至上”为工作理念，狠抓保安队伍建设，不断提高保安队伍整体素质。一是严把“进入关”，在招聘人员方面，严格面试、政审关，按条件录用，对新招收的保安人员严格按照：岗前培训、班长带班实习，实行...
物业公司安全生产检查表扣分标准（出现一项一处扣3分，满分100分，扣完为止）项目区域被检查单位：负责人：检查人：检查日期：内容是否正常问题描述整改情况/期限整改检查结果备注公共区域屋面1.屋面门是否上锁，是否存放杂物、易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险品是□否□2.设备机房是否保持常闭状态，有无巡查记录。是□否□3.防雷设备是否完好，未锈蚀断裂是□否□4.围挡是否存在损坏、锈蚀情况，女儿墙排烟道口是否有警示提示...
序号服务项目收费标准备注1更换灯具安装日光灯管30元/支材料自备2更换灯具安装环形灯管30元/支材料自备3更换灯具安装白炽灯泡20元个材料自备4更换灯具安装镇流器30元/个材料自备5更换灯具安装开关插座30元/个材料自备6更换灯具安装成套灯具100元起根据现场实际情况定价7更换灯具检修室内电源线路检修面议根据现场实际情况定价8更换灯具安装拆装漏电保护开关50元/个材料自备9更换电路设更换过欠压50元/户材料自备备10水暖更换普...
至物业正式成立后，接管物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交...
电梯应急救援预案一、电梯困人应急预案1.接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理汇报，联系维修单位前往解救。3.保安部经理接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。...
