一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：1、管理人员主任：总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理：总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出...
一、“知寒问暖”温馨服务1、各类安全防范工作温馨提示物业服务中心针对园区发生的各类情况，在各单元楼道的信息栏内张贴温馨提示和提示标识，提醒业主做好防范工作。如：（1）冬季应做好防雪、防冻的温馨提示，提醒业主做好家中设备及水管的防冻措施。（2）夏季应做好防台、防雷、停水、停电的温馨提示，做好应急预案。（3）平时应做好防火、防盗、电梯安全、禁止攀爬、安全疏散等预防性温馨提示和警示标识。2、雨、雪天气室外...
（一）应知1、公司服务理念是什么？答：事事想着业主、时时为了企业、当好保姆、做好管家、交好朋友。2、公司企业精神是什么？答：业户至上、服务第一、用心做事、真诚服务、务实创新、团结奉献、追求卓越。3、公司质量目标是什么？答：顾客满意率达到95﹪以上，顾客投诉处理率100％，设备完好率100％，管辖区内重大安全责任事故为0，维修及时率达95％以上，维修返修率为0。4、小区物业费从何时计收？答：根据有关物业管理法规...
一物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极...
物业客服基本功物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不...
电梯应急救援预案↓↓1电梯困人应急预案1.接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理汇报，联系维修单位前往解救。3.保安部经理接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。...
一、物业经理岗位职责1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9008质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。3.负责检查、监督各项制度的执行情况。4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。5.负责所管...
第一条：养成使用礼貌、文明的话语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。多用：我会、我理解、您能..、您可以，1、用“我会”表达服务意愿原话：我尽可能向相关部门反映你的事情。修改：我会给**部门打电话询问，我会在下午给你回复，您看这样好吗？原话：我尽可能把你的情况反映给开发商，他们能回答你的问题。修改：我会把您的问题反映给开发商，您放心吧，他们能够帮您解决问题。原话：我不知道，但我尽...
一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，...
1、物业工程部的工作是什么？答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。2、什么是住宅的共用部位、共用设施设备？答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、...
物业服务人员配置参考标准服务等级服务工种人数配置参考标准备注一级服务客服人员1人／400户～500户（低于500户的不得少于2人）总建筑面积超过50万㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9系数。保洁人员1人／0.8万㎡～1万㎡（建筑面积）秩序维护人员1人／0.6万㎡～0.8万㎡（建筑面积）绿化人员1人／1万㎡～1.5万㎡（绿化面积）维修人员1人／2万㎡～2.5万㎡（建筑面积）二级服务客服人员1人／500户～600户（低于600户的不得少...
一总经理岗位职责负责公司的全面工作，着重于外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。1.主持公司全面工作。2.负责决定公司组织构架，建立健全公司统一、高效的组织体系和管理体系。3.负责拟订公司年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。4.负责审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。5.负责一体化管理的内部审核、实施与保持。6.负责公司经营决策、人事审批工作。7.负责与开发企业的沟通与协调工...
物业工作日报尊敬的各位业主/住户：您好！感谢您一直以来对XX物业工作的支持与理解！为了让您更好地了解我们的工作内容，现将每天的工作以日报的形式汇报给您，欢迎您给出宝贵意见！一、综合整治1、清理公共区域清理楼道垃圾，卫生死角及楼道堆物；2、处理绿化带乱种植。二、秩序维护、安全巡查1、班前晨会，仪容仪表检查，统一服装，岗位职责培训，进出人员、车辆登记；2、早晚高峰站岗，维护门卫秩序；3、日常巡查违停机动车...
1治安、消防管理1．对项目服务中心（包括销售中心、商家、会所、办公区域等）进行治安、消防全面检查。2．节前务必完成辖区火灾自动报警及消防联动系统的测试工作，核对各类自动报警探测器和地址模块的地址码。检查消防水池水位、喷淋系统和消火栓系统设施设备状况，确保消防系统处在随时待备状态。3．检查排烟机、消防泵、喷淋泵运行情况，能否手动、自动切换，切换开关应打在自动位置上，能自动启动。4．测试火灾探测器、消防...
一、供配电（一）专变变压器保养前需停电、验电、悬挂标示牌和挂接地线，检查接线、接头、母排节点是否过热变色并进行紧固，除尘。检查接地线、绝缘瓷瓶、接线端、散热风扇、驱潮灯、温度显示仪、自动装置是否正常。测量接地电阻，摇测高、低压侧相与相、相与地的绝缘电阻并记录存档。清扫地面，检查标识、门锁，房间温度确保不超过35℃。视运行情况调整档位和优化运行。保养时间6月、12月的1-5号执行人供电局/维修组配合跟进（...
在2025年河北省物业服务行业巾帼工作经验交流会上的讲话河北省物业管理行业协会会长（2025年3月19日）在这春意盎然的美好时节，我们欢聚一堂，共同参加一年一度的河北省物业服务行业巾帼工作经验交流会。在此，我代表省物协向受到表彰的企业家、楷模以及魅力芳华奖获得者表示热烈的祝贺，并通过你们向全省广大物业服务行业女性致以诚挚的问候和良好的祝愿！在过去的一年，我省物业行业女同胞们以非凡的智慧、无畏的勇气和不屈的...
关于开展党建引领物业服务行业专项行动的工作方案为进一步发挥在职党员作用，以党建为引领加快完善城区物业服务体系，推进党建引领城市基层治理机制创新促进城市创建工作顺利开展，深化城市基层党建“xx”建设，提高党领导城市治理的能力和水平，现就开展党建引领物业服务行业专项行动制定方案如下：一、工作任务（一）健全城市基层党建网格。在现有工作基础上，结合疫情防控、创卫、综治网格，以住宅小区和城市居民集中居住区...
在社区物业党建联建工作推进会上的讲话稿同志们：今天这次会议，主要任务是深入贯彻落实中央和省委、市委、县委关于加强深化城市基层党建引领基层治理的要求，强化社区物业党建联建，大力推进“共建红色物业共享美好家园”活动，研究推进社区物业党建联建有关工作。下面，我讲几点意见。一、为什么要社区物业党建联建？总的来说，就是要从讲政治的高度、守民心的角度、求实效的维度来认识建设社区物业党建联建的深刻内涵，不折...
