![物业管理服务的整体设想及策划[27页]](https://www.peiji.com/assets/images/load.png)
物业管理服务的整体设想及策划思路内容简要说明：一、物业管理的目标及战略构想对物业实行企业化、经营化管理，克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长。二、物业管理服务的整体设想及策划思路以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，针对露水河镇各小区的特点，我们在物业服务上要定位管理理念，树立“服务以人为本”、“管理以物为本”的意识，以实现全面改善居住质量，创造...
物业日常管理记录表格及填写要求部门表格名称编号填写要求及交表时间管理处质量目标统计DJ/QR7-48统计上月26至本月25日数据，并于26—28号交至客服处考勤统计DJ/QR6-37于每月5号前交至分管副总经理审核优秀员工推荐公司统一版本每月26—28号交至客服处培训记录DJ/QR6-38照实记录培训计划DJ/QR6-02每年底做好明年年度培训计划个人培训记录DJ/QR6-03-A.0照实记录巡查报告DJ/QR6-19由管理处主任每周填写一页投诉记录DJ/QR7-04投诉...
华地物业防汛处置及预案住宅事业部方旭2016年7月25日目录华地物业防汛灾害应急处理程序华地物业防汛救援组织架构华地物业汛期前准备工作华地物业防汛预案一、华地物业洪涝灾害应急处理程序当气象部门发布暴雨警报时工程部（去现场）秩序部（去现场）通知保洁部安排人员配合扫水客服部（值班）检查车库排污水泵将水泵放置在自动状态关闭地下室人防门再次检查疏通排水系统关闭无关设备用沙袋封堵无用出入口，提醒车辆不在...
客户服务技巧客户服务技巧客户服务技巧客户服务技巧2客户类型分析客户类型分析客户需求分析客户需求分析客户需求的认知客户需求的认知客户服务的认知客户服务的认知物业客户服务所面临的压力物业客户服务所面临的压力物业服务质量糟糕的原因物业服务质量糟糕的原因物业管理优质服务物业管理优质服务客户服务人员基本素质客户服务人员基本素质客户服务技巧客户服务技巧客户投诉处理客户投诉处理培训内容管理层面技术层面操作层...
物业管理应急预案目录第1页共16页第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法第二章物业管理应急预案架构图第三章日常管理服务突发事件处理预案1.防台风.雨汛应急处理预案2.交通事故紧急处理预案3.火灾事故紧急处理预案第四章设备故障应急处理预案1.供电突发事故应急措施2.发生水浸事故处理预案3.电梯故障应急预案第五章清洁卫生突发事件应急预案1.污雨水井.管道.化粪池堵塞应急处理2.台风影响环境卫生应急处理3.梅雨天气应急...
街道物业（准物业）服务管理单位“篦一篦、晒一晒、比一比、赛一赛”主题活动方案一、比赛范围三茅街道范围内进行物业服务管理或准物业管理（社区托管或业主自治）的单位和小区。二、活动时间202*年8月初—202x年12月底，以季度为单位，开展滚动式“篦、晒、比、赛”活动。三、比赛内容1.基础设施。按全国文明城市创建点位要求，做到显著位置“十个有”：（1）公益广告；（2）善行义举榜；（3)市民公约；（4）居民公约；（5）精...
街道社区物业服务中心考核办法（试行）为贯彻落实区委、区政府关于以党建引领推动社区物业管理和社区治理深度融合工作要求，助推老旧住宅物业管理等级评价，促进社区物业服务中心全面提升老旧住宅物业管理水平，切实增强辖区居民的幸福感、获得感，根据《**街道老旧住宅“党建+物业”工作实施方案（暂行）》，结合街道实际，特制定此考核办法。一、考核机构成立大坪街道社区物业服务中心考核领导小组，由街道党工委书记、办事处...
老旧小区物业管理办法（试行）为提升老旧小区管理服务水平，巩固老旧小区综合提升改造成果，根据**等文件精神，结合实际，特制定本办法。一、实施范围本办法中老旧小区指2002年12月31日前交付使用的小区；业主自行组织管理的小区和“大物业服务”模式管理的小区无年限限制。（一）专业化物业管理的老旧小区。鼓励专业化物业服务企业承接老旧小区物业管理工作，鼓励质价偏低老旧小区提高物业管理服务标准，满足业主日益增长的服...
机关大院物业管理办法为规范局机关大院（**区西环路385号）的物业管理活动，维护业主的合法权益，改善业主的生活和工作环境，根据《物业管理条例》，制定本办法。第一条成立市科技局大院业主委员会，在市科技情报所指导下开展大院物业管理工作。第二条业主委员会应当制定《业主委员会章程》，作为业主委员会开展物业管理活动的依据和准则。第三条业主委员会应当制定《大院业主公约》，以兹全体业主共同遵守，维护科技局大院和谐...
街道安置小区物业补贴管理办法（试行）为加强辖区安置小区物业管理，规范政府物业补贴资金的使用，提高有限资金使用效率，提升安置小区品质和物业服务水平，切实增强人民群众的幸福感、获得感，结合辖区实际，制定本办法。本办法所指的物业补贴是：因国家或地方政府在大学城建设、微电园建设、小城镇建设等过程中，将失地居民集中安置后，针对相关企业物业服务收费标准低，通过项目实施业主或政府相关部门预算、拨付、补贴，用...
建设、交通、物业、村镇领域安全生产集中整治工作方案为深入贯彻**要求，区住房城乡建设和交通局决定，自即日起在辖区范围内对建设、交通、物业、村镇领域开展为期三个月的安全生产集中整治。特制订本方案。一、整治要求以建筑施工、道路交通、物业小区等领域安全为重点，坚决整治落实防范化解重大安全风险政治责任不到位、树立新发展理念不到位、落实安全生产责任不到位，以及隐患排查不全面、不深入扎实、打击非法违法行为不...
建设、交通、物业、村镇领域安全生产集中整治工作方案为深入贯彻习近平总书记关于安全生产重要指示和李克强总理在全国安全生产电视电话会议上作出的重要批示精神，认真落实《全国安全生产集中整治工作方案》（安委明电〔2019〕3号）、《自治区安全生产委员会关于落实全国安全生产集中整治工作方案任务分工》（宁安委〔2019〕14号）《***区安全生产委员会办公室关于印发***区安全生产集中整治工作方案的通知》（卫沙安委办发〔20...
“三合一”建筑、“九小场所”及小区物业领域安全隐患排查整治工作方案为深入推进“三合一”建筑、“九小场所”及小区物业领域安全隐患排查整治工作，坚决遏制火灾等安全事故的发生，自即日起，在城市建成区范围内开展为期一个月的“三合一”建筑、“九小场所”及小区物业领域安全隐患专项整治行动，为保证安全隐患排查整治工作的顺利进行，特制定本工作方案。一、工作目标坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的整治原则，全...
乡镇（街道）物业领域集中整治专项行动实施方案为进一步规范全镇物业市场秩序，提升物业服务水平，促进物业行业健康发展，着力解决人民群众关心的物业领域存在的热点、难点、堵点问题，根据**等文件要求，结合我镇实际，制定本方案。一、工作目标坚持以人民为中心的发展思想，聚焦解决群众关心关注的物业领域突出问题，进一步理顺物业管理体制，健全物业行业运行机制，全力构建“党建引领、行业主管、基层主抓、共建共治共享”...
开展县物业服务行业“争先创优”活动实施方案为强化党建引领“共享社幸福里”创建行动，推动物业管理融入多元共治的社会治理体系，规范物业服务行为，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，加快物业服务社会化、市场化、规范化和长效化进程，提升广大群众生活幸福感和获得感，营造和谐、整洁、文明、安全和舒适的人居环境。根据**文件精神，结合我县实际，决定在全县开展物业行业“争先创优”活动，并制定如下实施方案。一、...
1XX区物业管理工作考核暂行办法(征求意见稿)第一条为进一步规范物业服务企业服务行为，提升物业服务水平，促进全区住宅小区物业管理工作深入开展，根据**等要求，充分发挥物业管理在城市长效综合管理中的作用，创新物业管理考核机制，明确考核工作标准，特制定本办法。第二条本办法适用于XX区辖区内住宅小区物业管理工作的考核。第三条住宅小区物业管理工作实行考核制，即区住建局委托第三方专业机构考核本辖区内从事住宅小区物...
物业公司“红色物业”建设实施方案为深入贯彻落实**，根据公司召开的“红色物业”专题会议精神，现就公司各部门及各项目实施“红色物业”工作制定本方案。一、指导思想为积极响应和落实市政府提出的“红色物业”实施计划，紧跟党的政策和步伐，通过推动红色物业工作的实施，把XX物业打造成党的工作队伍，将政府资源、市场资源和社会资源有机融合，形成党企联政“一家人”，合力下好“一盘棋”，做好物业服务和基层治理工作，在...
物业客服培训资料（八大模块）1、仪容仪表行为规范1.目的1)为了规范仪容仪表行为的要求，以确保为顾客提供服务时，建立良好的第一印象，宣传企业形象。2.适应范围1）适用于物业客服中心所有工作人员。3.内容3.1仪容仪表3.1.1面部a)保持面容清洁，容光焕发，神采奕奕。b)男员工要求每天刮胡须，不得留胡须。c)女员工化淡妆，不允许浓妆艳抹。d)每天早起刷牙以保持口腔清洁，不吃有异味的食物。3.1.2发型a)常洗，保持整洁，不能有...
住宅小区物业管理工作实施细则（试行）为有效推动《**县城市管理办法（试行）》顺利实施，规范物业小区管理行为，保障小区平稳运行，特制定《**县住宅小区物业管理工作实施细则（试行）》（以下简称细则）。第一章总则第一条在本县行政区域内从事物业小区(以下简称小区)物业服务管理活动，应当遵守本细则。第二条县住房和城乡建设局是本县物业服务行业行政主管部门，承担以下职责：（一）负责贯彻执行物业管理政策、相关法律法...
镇乡街道住宅小区物业服务工作考核奖励实施办法为进一步规范辖区住宅小区物业管理工作，提高物业服务水平，激发物业管理活力，充分发挥财政奖励资金的激励作用，形成争先创优的行业氛围，根据上级有关物业管理服务的文件精神，结合我镇实际情况，经镇党委、政府研究，决定对住宅小区物业服务工作进行考核奖励，具体办法如下：一、考核对象镇辖区范围内14个商品住宅小区（**），6个拆迁安置小区（**），新移交不满一年的小区不纳...
